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<h1>FAQ</h1>

FAQ

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Was bedeutet Nexaro?

Nexaro ist ein Neologismus, der den Kern unserer Marke widerspiegelt: Innovation, Kundenorientierung, Problemlösung und Zuverlässigkeit – denn mit unseren intelligenten Lösungen ermöglichen wir Fachleuten auf der ganzen Welt, ihre täglichen Ergebnisse zu maximieren.

Wer oder was ist Nexaro?

Nexaro ist ein unabhängiges Start-up-Unternehmen, das in Deutschland und im Ausland Produkte für den professionellen Einsatz im Bereich Gebäudereinigung entwickelt, produziert und vertreibt – einschließlich digitaler Produkte und Zubehör.

In welchem Verhältnis steht Nexaro zur Vorwerk Professional GmbH?

Nexaro ist der Markenname, der über allen Produkten steht und in der Kommunikation kanalübergreifend verwendet wird. Als Nexaro GmbH firmieren wir seit August 2022, doch bis dahin lautete unsere Firmierung Vorwerk Professional GmbH.

Wie ist das Verhältnis von Nexaro zur Vorwerk Gruppe?

Wir sind als unabhängiges Start-up eines von vielen Unternehmen innerhalb der Vorwerk Gruppe.

Wo ist Nexaro ansässig?

Nexaro hat seinen Sitz in Wuppertal, Deutschland.

Was sind Cobots?

Der Begriff Cobot ist eine Wortschöpfung, die sich aus den englischen Begriffen collaboration, also Zusammenarbeit, und robot zusammensetzt. Während jedoch klassische Roboter ihre Aufgaben prinzipiell selbständig erledigen sollen, werden Cobots von vornherein für die direkte Zusammenarbeit und Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine entwickelt.

Welche Kundenreferenzen haben Sie?

Da wir uns noch in der Entwicklungsphase befinden, können wir jetzt und an dieser Stelle keine Referenzen nennen. Aber seien Sie gewiss: Wir arbeiten eng zusammen mit führenden Unternehmen der Branche.

Wie sind die Abmessungen des Nexaro NR 1500?

In Zentimetern: ungefähr 35 × 35 × 18 – also etwa so groß wie sechs gestapelte Pizza-Kartons.

Wie viel wiegt der autonome Saugroboter?

Circa 6,5 Kilogramm, solange die großen Staubbehälter noch leer sind.

Wie hoch ist seine Kartierungsgeschwindigkeit?

Maximal 300 Quadratmeter pro Stunde. Weitere Informationen zur Kartierung finden Sie in unserem How-to-Video.

Welches Volumen hat sein Staubbehälter?

Geräumige 1,4 Liter.

Über welche Sensoren verfügt der autonome Saugroboter?

Über sehr viele, sehr unterschiedliche: einen Laser-Distanz-Sensor (LDS), einen Stoßfängersensor, acht Fallsensoren, zwei Magnetfeldsensoren, einen Wandfolgesensor, Inkrementalsensoren, eine Inertialmesseinheit (IMU) und weitere.

Wie weit kann der Nexaro NR 1500 sehen?

Der Laser-Distanz-Sensor (LDS) ist in der Lage, Oberflächen in einer Entfernung von bis zu 3 Metern zu erkennen. Dank intelligenter SLAM-Algorithmen und Sensordatenfusion kann der Roboter jedoch auch in größeren Gebieten navigieren.

Wie valide sind die Leistungsdaten?

Die Leistungsdaten hängen stark von der Umgebung (Raumgeometrie, Möbel, Hindernisse usw.), vom Bodentyp und vom gewählten Reinigungsmodus ab. Um die maximalen Werte zu erreichen, empfehlen wir, jeden Roboter so zu konfigurieren, dass er seine Aufgabe bestmöglich erfüllen kann: Zeichnen Sie mit Hilfe Ihres Roboters seinen Reinigungsbereich auf und richten Sie No-go-Zonen ein, um sensible oder komplizierte Bereiche zu markieren, die Ihr Roboter nicht betreten oder bearbeiten soll. Für jede definierte Reinigungszone können der Reinigungsmodus und das Reinigungsintervall separat konfiguriert werden.

Wo wird der Nexaro NR 1500 hergestellt?

Das Gerät wurde von Nexaro in Wuppertal, Deutschland entworfen und mit Unterstützung der Entwicklungsteams der Vorwerk Gruppe in Europa und China entwickelt. Es wird in einem Werk der Vorwerk Gruppe in China produziert. Der Gebläsemotor als Kernkomponente wird in der Vorwerk Produktionsstätte in Wuppertal hergestellt.

Wer richtet den Nexaro NR 1500 ein – und wie lange dauert die Einrichtung?

Die Einrichtung von Reinigungsaufgaben des Nexaro NR 1500 erfolgt über das Nexaro HUB und ist den Rollenprofilen Admin, Objektleitung und Führungskraft vorbehalten. Wie lange die Erstinstallation dauert, hängt von den Eigenschaften des Reinigungsobjektes ab. Die maximale Geschwindigkeit bei der Kartierung einer Reinigungsfläche beträgt 300 Quadratmeter pro Stunde. Weitere Informationen zur Erstellung eines Nexaro HUB Accounts finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie lang ist die durchschnittliche Betriebszeit – bzw., wann muss er wieder aufgeladen werden?

Die maximale Laufzeit der Batterien beträgt 180 Minuten. Sie ist jedoch von externen Faktoren abhängig wie der Art des Bodenbelags, der Temperatur oder dem gewählten Reinigungsmodus. Wenn der Akku leer ist, lädt sich der Roboter automatisch auf und setzt die Reinigung anschließend fort. Die Betriebszeit ist somit „unbegrenzt“. Weitere Informationen zur Ladestation finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie lang ist die durchschnittliche Ladezeit?

Schon nach 95 Minuten ist der autonome Saugroboter von 15 % auf 80 % aufgeladen. Von 15 % auf 95 % dauert der Ladevorgang etwa 120 Minuten.

Wie lang hält sein Akku, bevor er ausgetauscht werden muss?

Die Batterien sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Unter Standardbedingungen behalten die Batterien nach zwei Jahren typischer Nutzung immer noch 80 % ihrer Kapazität.

Was passiert, wenn sich der Raum geringfügig verändert?

Der autonome Saugroboter kartiert bei jedem Reinigungslauf seine Umgebung und vergleicht sie mit der referenzierten Reinigungskarte. Geringfügige Änderungen werden erkannt und bei der Navigation berücksichtigt. No-go- und Reinigungszonen bleiben bestehen und werden ebenfalls berücksichtigt. Nach Abschluss einer Reinigungsfahrt kann die erstellte Karte als neue referenzierte Reinigungskarte verwendet werden – wenn die Bedienerin oder der Bediener es wünscht.

Wie funktioniert der Nexaro NR 1500 mit mobilen Daten – und wie mit WiFi?

Jeder Roboter ist mit einer 2G /LTE-M-Mobilverbindung ausgestattet und verbindet sich mit jedem 2G / LTE Netzsignal, unabhängig vom Diensteanbieter. Einmal eingerichtet, kann der Nexaro NR 1500 auch ohne Netzverbindung betrieben werden. Eine Netzverbindung ist jedoch immer dann erforderlich, wenn der Betreiber mit dem Gerät kommunizieren möchte, z. B. um Zeitpläne zu aktualisieren oder Reinigungskarten zu empfangen, zu erstellen oder zu aktualisieren. Wir empfehlen, das Ladegerät an einem Ort mit 2G / LTE Abdeckung aufzustellen. Für den Fall, dass kein 2G / LTE Signal vorhanden ist, können Sie einen lokalen 2G / LTE Router installieren (wenden Sie sich für Unterstützung an unseren Support oder Ihren Telekommunikationsanbieter). Der Roboter verwendet WiFi.

Sind Türschwellen und ähnliche Hindernisse ein Problem?

Nein. Die Geländegängigkeit des Roboters erfüllt die zulässigen Schwellenwerte in einer Arbeitsplatzumgebung gemäß der deutschen Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV).

Reinigt der autonome Saugroboter das Gebäude auch bei aktiviertem Sicherheitssystem?

Der Reinigungszeitplan – inklusive Start- und Endzeitpunkt – kann von der Betreiberin oder dem Betreiber auf die individuellen Bedürfnisse des Gebäudes angepasst werden. Weitere Informationen zur Erstellung eines Zeitplans finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie verhindert das System, dass der autonome Saugroboter herunterfällt?

Der Nexaro NR 1500 ist mit einem zertifizierten Sicherheitssystem ausgestattet, das z. B. mehrere redundante Bodensensoren und separate, redundante Sicherheits-Mikrocontroller verwendet, die kritische Veränderungen der Oberfläche in Echtzeit erkennen.

Was macht der Nexaro NR 1500, wenn die Arbeit nicht erledigt, aber die Batterie leer ist?

Der autonome Saugroboter besitzt eine Batteriestatuskontrolle. Bei leer werdendem Akku kehrt er automatisch zu seiner Ladestation zurück, lädt sich auf und setzt den Reinigungslauf an der Stelle fort, an der er die Reinigung unterbrechen musste – bis der Reinigungsauftrag beendet ist oder die Endzeit eines geplanten Reinigungslaufs erreicht ist.

Läuft der autonome Saugroboter auch über Nacht?

Ja. Der Nexaro NR 1500 kann jederzeit autonom arbeiten und benötigt für seinen Reinigungsdienst keine Überwachung oder Beleuchtung.

Muss der autonome Saugroboter immer mit dem Netzwerk verbunden sein?

Nein. Er kann auch ohne Netzwerkverbindung betrieben werden, wenn er einmal eingerichtet ist. Eine Netzverbindung ist jedoch immer dann erforderlich, wenn die Betreiberin oder der Betreiber sicherstellen möchte, dass die Konfiguration des Roboters auf dem neuesten Stand ist – etwa, um Zeitpläne zu aktualisieren, Reinigungskarten zu empfangen, zu erstellen oder zu aktualisieren.

Kann ein und derselbe Roboter mehrere Etagen reinigen?

Der Nexaro NR 1500 kann in mehreren Reinigungsbereichen eingesetzt werden, auch auf mehreren Etagen oder in verschiedenen Gebäuden. Der Transfer von einem Reinigungsbereich zum nächsten erfordert allerdings menschliche Mithilfe, da der Roboter (noch) keine Treppen laufen oder Aufzüge rufen kann. Außerdem sollte die Betreiberin oder der Betreiber die Zuordnung der autonomen Saugroboter zu den Reinigungsbereichen im HUB auf dem neuesten Stand halten, um sicherzustellen, dass z. B. Reinigungspläne und No-go-Zonen eingehalten werden.

Wie hoch ist der Geräuschpegel des autonomen Saugroboters?

Im Reinigungsmodus Performance beträgt der Emissionsschalldruck maximal 57 dB(A), während er im Eco-Modus sogar unter 49 dB(A) liegt. Damit vermeiden wir, dass der Roboter die Menschen in seiner Umgebung stört. Diese Werte wurden im Labor unter standardisierten Bedingungen auf Teppich gemessen.

Warum fährt der autonome Saugroboter bei der Kartierung manchmal in denselben Bereich?

Während der Kartierung erkundet der Nexaro NR 1500 selbständig seine Umgebung und nutzt dabei einen von Nexaro entwickelten KI-Kartierungsalgorithmus. Um dabei ein Höchstmaß an Genauigkeit zu gewährleisten, werden bestimmte Bereiche gelegentlich doppelt geprüft. Ein Grund dafür kann ein qualitativ unzureichendes Primärbild sein, verursacht durch eine Veränderung der Umgebung – z. B. durch sich bewegende Personen.

Wie viele Fallsensoren sind installiert?

Der autonome Saugroboter ist mit insgesamt acht Fallsensoren ausgestattet, um sicherzustellen, dass abrupte Oberflächenveränderungen – meistens Stufen – rechtzeitig erkannt werden.

Kann ich die Reinigungsleistung des autonomen Saugroboters einstellen?

Ja, Sie können zwischen den Reinigungsmodi „Performance“, „Balanced“ und „Eco“ wählen. Außerdem können Sie zwischen den Navigationsmodi „Gentle“ (größerer Abstand zu Objekten) und „Normal“ (normaler Abstand zu Objekten) wählen.

Hat der Nexaro NR 1500 auch eine Wischfunktion?

Der Nexaro NR 1500 wurde als reiner Staubsaugerroboter konzipiert, um maximale Flexibilität in Bezug auf mögliche Einsatzorte zu gewährleisten. Er verfügt über keine Wischfunktion und kann somit auf Hart- und auch Teppichböden eingesetzt werden.

Welche Oberflächen können mit dem Nexaro NR 1500 gereinigt werden?

Der Nexaro NR 1500 kann sowohl auf Hart- als auch auf Teppichböden eingesetzt werden.

Was passiert, wenn der autonome Saugroboter auf Glastüren oder Glaswände trifft?

Der Laser-Distanz-Sensor (LDS) des Nexaro NR 1500 kann Glastüren oder Glaswände möglicherweise übersehen, doch spätestens mit seinem Stoßfängersensor erkennt der Nexaro NR 1500 transparente Objekte und navigiert entsprechend. Zusätzlich können Glasobjekte auf der Karte mit No-go-Zonen markiert werden, um eine schnellere und reibungslosere Reinigung zu gewährleisten.

Was sind mögliche Anwendungsbereiche des Nexaro NR 1500?

Es gibt eine Vielzahl von möglichen Anwendungen für den Nexaro NR 1500, da er sowohl Hartböden als auch Teppichböden reinigt. Er lässt sich beispielsweise mit der Zeitplanfunktion für fünf Nächte pro Woche auf einer 400 Quadratmeter großen Bürofläche vor Schichtbeginn des Reinigungspersonals einsetzen.

Kann der autonome Saugroboter in allen Räumen und bei allen Bedingungen eingesetzt werden?

Der Nexaro NR 1500 funktioniert unter verschiedenen Bedingungen. Nutzen Sie im Zweifel bitte das Handbuch, um sicherzugehen, dass Ihr Reinigungsbereich die Bedingungen für einen sicheren Betrieb erfüllt.

Kann der autonome Saugroboter für die Reinigung in einer Werkstatt verwendet werden?

Der autonome Saugroboter ist für die Reinigung von Teppichen und Hartböden in Büros und büroähnlichen Umgebungen wie z. B. Hotels, Schulen oder Einzelhandelsgeschäften konzipiert. Er ist nicht für die Reinigung von industriellen Bereichen wie Werkstätten, Produktionsbereichen oder Lagerhallen konzipiert.

Kann ein autonomer Saugroboter an einer zweiten oder dritten Ladestation in seinem Arbeitsbereich aufgeladen werden?

Das ist aktuell nicht möglich. Jeder Reinigungsbereich kann nur mit einer Ladestation ausgestattet werden.

Wie verwende ich Magnetstreifen?

Magnetstreifen können dazu verwendet werden, Bereiche abzugrenzen, die der Nexaro NR 1500 nicht betreten darf. Sobald der Nexaro NR 1500 über einen Magnetstreifen fährt, erkennt er den Magnetstreifen und betritt den Bereich hinter dem Magnetstreifen nicht. Sie können Magnetstreifen verwenden, um bestimmte Bereiche von der Reinigung auszuschließen oder um Ihren Kartierungsprozess zu rationalisieren. Denken Sie daran, dass die Position eines Magnetstreifens nicht auf der Karte gespeichert wird! Nexaro empfiehlt die Verwendung von Magnetstreifen, wenn Sie einen Reinigungsbereich mit abrupten Höhenunterschieden (z. B. Treppen) kartieren wollen. Platzieren Sie ein 10 cm langes Stück des Magnetstreifens vor einer abrupten Oberflächenerhebung, um zu verhindern, dass das Gerät diesen Bereich erkundet. Sobald die Karte erstellt ist, fügen Sie dem Bereich der Oberflächenerhebung eine No-go-Zone hinzu.

Wie weit darf ein Reinigungsbereich von der Ladestation entfernt sein?

Ausgehend von der Position der Ladestation kann der Roboter Punkte in einer Entfernung von bis zu 35 Metern in jede Richtung erreichen. Wenn der Roboter am Ende eines Korridors positioniert wird, von dem aus er mehrere Räume erreichen kann, ist er damit in der Lage, alle Reinigungsbereiche im Umkreis von 35 Metern von der Ladestation aus zu erreichen.

Welche Funktion hat der rote Lichtring?

Der rote Lichtring zeigt den aktuellen Betriebszustand des Roboters an. Wenn der Roboter eine Reinigung durchführt, pulsiert der Lichtring. Im Fehlerfall zeigt der Roboter durch Blinken des Lichtrings an, dass eine Interaktion mit dem Benutzer erforderlich ist. Im Auslieferungszustand pulsiert der Lichtring dauerhaft, um zu symbolisieren, dass der Roboter noch nicht mit einem Nexaro HUB Account verbunden ist.

Warum hört man vor dem Start des Roboters ein ungewöhnliches Geräusch?

Vor jedem Starten des Roboters führt dieser eine Selbstprüfung der sicherheitsbezogenen Komponenten durch. Dazu zählen die Absturzsensoren aber auch die Bremse der Radantriebe. Die Überprüfung der Bremse verursacht ein hörbares Geräusch.

Kann ich mit demselben Roboter und derselben Ladestation verschiedene Böden reinigen?

Ja, für eine zonenbasierte Reinigung müssen Sie die Dockingstation auf jeder Etage an derselben Stelle platzieren. Wir empfehlen, mehrere Dockingstationen zu verwenden und den Roboter einfach von einem Bereich zum anderen zu bewegen.

Hat der Roboter in allen Reinigungsmodi die gleiche Geschwindigkeit?

Ja, der Roboter passt die Geschwindigkeit der Bürste und des Gebläses je nach Reinigungsmodus an.

Was passiert, wenn der Roboter gestohlen wird und was sollte ich tun?

Wenn Ihr Roboter gestohlen wird, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir werden Ihren Roboter umgehend gegen unbefugte Nutzung sperren und die Sicherheit Ihres Geräts und Ihrer Daten gewährleisten.

Kann ich den Roboter auch ohne Ladestation per Druck auf die Start-/Stopp-Taste gestartet werden?

Ja, der Roboter kann auch ohne Ladestation verwendet werden. Bevor die zu starten, muss der Startknopf in den Roboter-Einstellungen im Nexaro HUB aktiviert werden. Er reinigt dann den gesamten erreichbaren Bereich im Balanced-Reinigungsmodus, ohne No-Go Zonen zu beachten. Nach der Reinigung kehrt der Roboter automatisch zur Startposition zurück.

Was ist das Nexaro HUB?

Das Nexaro HUB ist eine von Nexaro entwickelte Software – eine intuitiv bedienbare Schaltzentrale, an der alle relevanten Informationen zusammenlaufen. Sie managen damit einfach, umfassend und zuverlässig Ihre gesamte Flotte – von der Ersteinrichtung eines autonomen Saugroboters bis hin zur Berichterstattung über durchgeführte Reinigungsaufträge.

Wie erstelle ich ein HUB-Unternehmenskonto?

Das können Sie ganz einfach selbst einrichten. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf nexaro.com. Weitere Informationen um einen Nexaro HUB Account anzulegen finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter meines Unternehmens auf das HUB zugreifen?

Unter dem Reiter „Benutzer“ können Sie im Nexaro HUB Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinzufügen. Tragen Sie einfach die Benutzerrolle und die E-Mail-Adresse ein, um ein neues Profil anzulegen. Die Person bekommt daraufhin eine E-Mail, mit der sie ihr Profil vervollständigen und das HUB fortan nutzen kann.

Warum brauche ich das Nexaro HUB?

Mit dem Nexaro HUB können Sie das Reinigungsverhalten Ihrer autonomen Saugroboter konfigurieren, den Status Ihrer gesamten Flotte kontrollieren, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Roboter zuweisen – und sie mit allen Informationen versorgen, die sie für ihren Einsatz benötigen.

Kann ich das Nexaro HUB auf meinem Desktop-PC verwenden?

Ja. Das Nexaro HUB ist eine responsive Webanwendung, auf die über einen Browser von jedem PC, Smartphone oder Tablet aus zugegriffen werden kann.

Kann ich das Nexaro HUB nutzen, wenn ich nicht mit dem Internet verbunden bin?

Sie können das Nexaro HUB nur nutzen, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Livedaten von Ihren autonomen Saugrobotern erhalten und immer auf dem neuesten Stand sind.

Wie viele autonome Saugroboter kann ich an das HUB anschließen?

Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl der Verbindungen von autonomen Saugrobotern mit Ihrem Konto.

Welche Art von Daten wird im Reinigungsbericht angezeigt?

Auf der Grundlage von Zeitraum, Kunde und Einsatzbereich liefert der Bericht Informationen über die Reinigungszeit, den Reinigungsbereich, und die Start- und Endzeit in verschiedenen Varianten – damit Sie sofort erkennen, wie Sie das Potenzial Ihrer Roboter noch besser nutzen können.

Zwischen welchen Benutzerrollen kann ich wählen?

Sie können zwischen vier Rollen wählen: Admin, Reinigungsfachkraft, Objektleitung und Führungskraft. Jede der Rollen besitzt unterschiedliche Rechte, um sicherzustellen, dass sensible Daten nur von autorisierten Personen eingesehen werden können. So wird das HUB nebenbei für jeden so einfach wie möglich gehalten – und lenkt nicht unnötig von der Arbeit ab.

Werde ich benachrichtigt, wenn ein autonomer Saugroboter einen Reinigungslauf beendet hat?

Das Dashboard verschafft Ihnen den perfekten Überblick: Sie können leicht überprüfen, welche autonomen Saugroboter gerade reinigen und welche Roboter bereit für den nächsten Einsatz sind.

Brauche ich technische Unterstützung, um die erste Karte zu erstellen?

Nein. Sobald der autonome Saugroboter angeschlossen ist, müssen Sie den Ort angeben, an dem der Nexaro NR 1500 zur Reinigung eingesetzt werden soll, und dann einfach auf die Schaltfläche „Karte erstellen“ klicken. Der Nexaro NR 1500 erkundet den Bereich völlig selbständig und erstellt die Karte. Ein bisschen Unterstützung braucht er allerdings schon: Machen Sie die Bereiche, die kartiert werden sollen, zugänglich. Nutzen Sie außerdem Magnetstreifen, um Treppen und Absturzkanten zu markieren – und grenzen Sie auf die gleiche Weise Bereiche ab, die nicht kartiert werden sollen. Weitere Informationen zu einer ersten Kartenerstellung finde Sie in unserem How-to-Video.

Kann ich eine Route für den autonomen Saugroboter erstellen?

Unser Nexaro NR 1500 ist so konzipiert, dass er ohne Hilfe und ohne komplizierte Einrichtungsprozesse arbeitet. Sobald Sie ihn starten – entweder per Knopfdruck, im Nexaro HUB oder über den Zeitplan –, plant der autonome Saugroboter die Reinigungsroute selbständig.

Ist es möglich, einen Zeitplan für eine Reinigung zu erstellen?

Ja. Die Zeitplanungsfunktion ermöglicht es Ihnen, das Reinigungsverhalten völlig flexibel zu managen. Sie können Reinigungszonen verwenden und verschiedene Reinigungsmodi pro Zone definieren. Sie können die Zonen auswählen, die gereinigt werden sollen. Und Sie können nicht nur die Startzeit, sondern auch die Endzeit festlegen, falls Sie sicherstellen möchten, dass der autonome Saugroboter seine Arbeit zu einem bestimmten Zeitpunkt abbricht. Weitere Informationen zur Erstellung von Zeitplänen finden Sie in unserem How-to-Video.

Wozu wird der Kundenbereich im HUB benötigt?

Unter dem Reiter „Kunden“ können Sie den Ort definieren, an dem Ihre autonomen Saugroboter zur Reinigung bei Ihren Kundinnen oder Kunden eingesetzt werden sollen. Den Einsatzort können Sie dazu in vier Ebenen strukturieren: Kundenname, Gebäudename, Etagenbezeichnung und Name des Reinigungsbereichs. Weitere Informationen zum Anlegen einer Kundenstruktur finden Sie in unserem How-to-Video.

Kann jeder, der ein Benutzerkonto für das HUB hat, jederzeit einen beliebigen autonomen Saugroboter im System starten?

Nein. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Zugang zum Nexaro HUB erhalten, können nur die autonomen Saugroboter konfigurieren und steuern, die ihnen zugewiesen sind. So stellen wir sicher, dass sensible Daten nur von autorisierten Personen eingesehen werden können – oder anders formuliert: Alle bekommen genau die Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Kann Nexaro auf meine HUB-Kontodaten zugreifen?

Datensicherheit ist ein wichtiges Thema und die Nexaro Lösung ist vollständig DS-GVO-konform.

Muss ich die gesamte Einrichtung des autonomen Saugroboters wiederholen, wenn er ausfällt und ich ihn ersetzen muss?

Nein. Sie können einen autonomen Saugroboter austauschen und die gesamte Konfiguration bleibt erhalten.

Welchen Zweck haben die Reinigungszonen?

Für jede definierte Reinigungszone lassen sich Reinigungsmodus und Reinigungsintervall separat einstellen. Die Reinigung selbst erfolgt dann nach Zeitplan, kann aber auch manuell ausgelöst werden. Weitere Informationen zur Erstellung von Reinigungszonen finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie kann ich im Nexaro HUB einen autonomen Saugroboter zum Kundenkonto hinzufügen?

Dazu muss die Benutzerin oder der Benutzer den Reiter „Roboter“ öffnen und auf „Roboter hinzufügen“ klicken. Anschließend gibt es zwei Auswahlmöglichkeiten: „Hinzufügen und verbinden“ oder „Zum Lager hinzufügen“. Ist der autonome Saugroboter physisch vor Ort und soll mit dem HUB verbunden werden, muss die Option „Hinzufügen und verbinden“ gewählt werden. Nach erfolgreicher Verknüpfung des Roboters mit dem HUB-Account kann das Gerät nun einem Reinigungsbereich hinzugefügt und zur Reinigung verwendet werden. Wird „Zum Lager hinzufügen“ gewählt, wird der Roboter lediglich in der Inventarliste angelegt und kann nicht für eine Reinigung genutzt werden. Weitere Informationen zum Managen von Robotern finden Sie in unserem How-to-Video.

Was bedeuten die unterschiedlichen Statusanzeigen in der Roboter-Liste?

Es gibt drei Statusanzeigen: „Einsatzbereit“, „Im Betrieb“ und „Auf Lager“. Einsatzbereit ist ein autonomer Saugroboter, wenn er erfolgreich mit dem HUB-Account verknüpft wurde, aber noch keinem Reinigungsbereich zugeordnet ist. Dieser Zustand wird durch eine gelbe Farbe angezeigt. Er kann nun einem Reinigungsbereich hinzugefügt werden, wodurch sein Zustand zu „Im Betrieb“ wechselt. Die grüne Farbe symbolisiert, dass der Roboter nun zur Reinigung verwendet werden kann. Falls ein Roboter per Schaltfläche „Zum Lager hinzufügen“ zum HUB-Account hinzugefügt wurde, erscheint er in grauer Farbe mit der Bezeichnung „Auf Lager“. In diesem Zustand kann ein Roboter erst dann für die Reinigung genutzt werden, wenn er über den Verbinden-Button mit dem HUB verknüpft und einem Reinigungsbereich zugewiesen wird.

Wie kann ich einen autonomen Saugroboter aus dem HUB-Account entfernen?

Wenn Sie die Admin-Rolle haben, dann können Sie einen autonomen Saugroboter löschen. Öffnen Sie den Reiter „Roboter“ und navigieren Sie zum gewünschten Roboter. Gehen Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ und anschließend auf „Löschen“. Der Roboter wird vollständig aus dem System entfernt – inklusive aller Daten, wie z. B. Karten und Zeitpläne.

Wie kann ich einsehen, welcher autonome Saugroboter wo eingesetzt wird?

Öffnen Sie den Reiter „Roboter“ und navigieren Sie zum gewünschten autonomen Saugroboter. Bedenken Sie, dass nur Roboter, die sich im Zustand „Im Betrieb“ befinden, einem Reinigungsbereich zugeordnet sind. Unter „Einsatzbereich" können Sie sehen, wo der Roboter verwendet wird.

Warum kann ich den autonomen Saugroboter zwar in der Roboter-Liste sehen, ihn aber weder starten noch den zugehörigen Reinigungsbereich öffnen?

Ein autonomer Saugroboter kann nur von dem Personal verwendet werden, dem er zugewiesen wurde. Öffnen Sie den Reiter „Roboter“ und navigieren Sie zum gewünschten Gerät. Hier sehen Sie, wer für diesen Roboter verantwortlich ist und ihn bedienen kann. Falls Sie Zugang zu dem gewählten Roboter wünschen, setzen Sie sich mit den gelisteten Personen in Kontakt und lassen Sie sich als verantwortliches Personal zuweisen.

Wie kann ich meinem Personal autonome Saugroboter sowie Kundinnen und Kunden zuweisen?

Abhängig von der Benutzerrolle – Reinigungsfachkraft, Objektleitung und Führungskraft – der Mitarbeiterin oder des Mitarbeiters kann der Verantwortungsbereich der Benutzerin oder des Benutzers festgelegt werden: Führungskräfte können Kundinnen oder Kunden zugeordnet werden und damit auf alle Roboter zugreifen, die bei dieser Kundin oder diesem Kunden eingesetzt werden. Außerdem können sie den Gebäuden der Kundin oder des Kunden eine verantwortliche Objektleitung und Reinigungspersonal zuweisen. Die Objektleitungen können Gebäuden zugeordnet werden und damit auf alle Roboter zugreifen, die im jeweiligen Gebäude eingesetzt werden. Sie können diesen Gebäuden auch das verantwortliche Reinigungspersonal zuweisen. Zum Hinzufügen von verantwortlichem Personal muss die Führungskraft oder die Objektleitung in den Bereich der Kundin oder des Kunden navigieren und unter dem Punkt „Verantwortliche Mitarbeiter“ auf „Verwalten“ klicken.

Wie kann ich einen Reinigungsbericht erstellen?

Öffnen Sie dazu den Reiter „Berichte“. Wählen Sie „Reinigungsbericht erstellen“, den gewünschten Zeitraum und die Kundin oder den Kunden, für die bzw. den Sie den Reinigungsbericht erstellen möchten. Dieser wird Ihnen dann innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich den autonomen Saugroboter schnell im Reinigungsbereich finden, falls er sich nicht an der Ladestation befindet?

Navigieren Sie in den Reinigungsbereich des autonomen Saugroboters und klicken Sie die Schaltfläche „Ton abspielen“. Der Roboter sendet daraufhin ein akustisches Signal, mit dem Sie ihn schnell orten können. Alternativ dazu lässt sich die letzte bekannte Position des Roboters auf der Karte unter „Reinigungsergebnisse“ einsehen.

Wie kann ich den Reinigungsbereich eines autonomen Saugroboters ändern?

Navigieren Sie zu dem gewünschten Reinigungsbereich und entfernen Sie zunächst den autonomen Saugroboter von dem aktuellen Reinigungsbereich durch einen Klick auf die drei Punkte unter „Roboter“. Navigieren Sie anschließend in den neuen Reinigungsbereich und fügen Sie den Roboter durch einen Klick auf „Roboter zuweisen“ hinzu.

Wie kann ich eine neue Karte für den Reinigungsbereich aufnehmen?

Navigieren Sie zu dem gewünschten Reinigungsbereich. Falls bereits eine Karte existiert und Sie eine neue Kartierung der Gesamtfläche durchführen möchten, können Sie die Kartierung durch einen Klick auf die drei Punkte unter „Karte“ starten. Weitere Informationen zu einer ersten Kartenerstellung finden Sie in unserem How-to-Video.

Wie kann ich eine Karte, die bei der Reinigung erstellt wurde, als Hauptkarte für die Definition von Zonen nutzen?

Navigieren Sie in den gewünschten Reinigungsbereich und wählen Sie die gewünschte Karte unter „Reinigungsergebnisse“ aus. Mit einem Klick auf „Karte als Hauptkarte wählen“ wird die gewählte Reinigungskarte übernommen. Überprüfen Sie im Anschluss die von Ihnen erstellten Zonen und passen Sie diese ggf. an die neue Karte an.

Wie kann ich die Fehlermeldungen eines autonomen Saugroboters einsehen?

Fehlermeldungen können unter dem Reiter „Roboter“ eingesehen werden.

Wie kann ich einsehen, welche Personen für einen bestimmten autonomen Saugroboter verantwortlich sind?

Navigieren Sie zum gewünschten Roboter unter dem Reiter „Roboter“. Unter „Verantwortliches Personal“ können Sie die verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsehen.

Werde ich benachrichtigt, wenn ein autonomer Saugroboter von seinem Standort entfernt wird?

In unserer ersten Version des HUBs werden wir keine Funktion haben, um Nutzerinnen und Nutzer zu informieren, wenn ein autonomer Saugroboter von seinem Standort entfernt wird.

Kann ich Aufgaben für meine Reinigungskräfte erstellen, die dann in der Aufgabenliste im Nexaro HUB aufgeführt werden?

In unserer ersten Version des HUBs wird es nicht möglich sein, eigene Aufgaben für die Reinigungskräfte zu erstellen – aber wir sind ganz Ohr, sollte diese Funktion nachgefragt werden.

In welchen Sprachen wird das Nexaro HUB verfügbar sein?

Das Nexaro HUB ist in Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Dänisch, Schwedisch und Finnisch erhältlich.

Gibt es eine Liste der Verbrauchsmaterialien?

Die drei wichtigsten Verbrauchsmaterialien sind Hauptbürste, Filter und Seitenbürste.

Wie oft müssen die Verschleißteile gewechselt werden? Zum Beispiel einmal im Jahr?

Das hängt vor allem von der Häufigkeit der Nutzung und der Beschaffenheit der Reinigungsflächen ab. Wir rechnen im Schnitt mit einem jährlichen Wechsel von Filter und Hauptbürste sowie einem Verbrauch von vier Seitenbürsten pro Jahr. Die Walzen müssen voraussichtlich alle zwei Jahre, die Räder alle vier Jahre getauscht werden.

Wie wird der Staubbehälter geleert?

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Staubbehälter zu leeren: direkt aussaugen oder den Behälter herausnehmen und leeren. Sehen Sie bitte für eine detaillierte Beschreibung in die Bedienungsanleitung – oder schauen Sie sich das entsprechende How-to-Video an.

Wie oft muss ich den Staubbehälter leeren?

Das Intervall für die Entleerung des Staubbehälters ist abhängig von verschiedenen Parametern wie dem Reinigungsplan, dem Reinigungsbereich oder dem Reinigungsobjekt. In einer durchschnittlichen Büroumgebung ist die wöchentliche Entleerung des Staubbehälters mehr als ausreichend.

Wo sind die Verbrauchsmaterialien sowie das Zubehör für den Nexaro NR 1500 erhältlich?

Die Verbrauchsmaterialien sowie das Zubehör lassen sich im Shop auf der Website erwerben, über Distributoren und Großhändler – oder über unsere Kolleginnen und Kollegen des Key-Account-Managements.

Kann der Nexaro NR 1500 gereinigt werden? Wie oft? Wie? Können Werkzeuge und Flüssigkeiten verwendet werden?

Der Nexaro NR 1500 kann mit handelsüblichen Reinigungsmitteln und Chemikalien gereinigt werden. Die Reinigung sollte gemäß der Beschreibung im Handbuch und gemäß den beschriebenen Reinigungsintervallen erfolgen.

Welche Teile können ausgetauscht werden, ohne dass eine Technikerin oder ein Techniker hinzugezogen werden muss?

Hauptbürste, Seitenbürste, Filter, Rollen, Batterien und Räder können vom geschulten Personal ausgewechselt werden. Der Austausch interner Komponenten und der Elektronik (Sensoren, Kabelbäume, PCBs) muss durch den Nexaro Reparaturservice erfolgen. Weitere Informationen zur Reinigung und Wechsel der Bürsten finden Sie in unserem How-to-Video.

Gehören Ladestationen zu den verfügbaren Ersatzteilen und wie hoch ist der Preis?

Ja, besuchen Sie unseren Webshop LINK. (Anmerkung: noch nicht verfügbar)

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Das hängt vom Zielort ab: innerhalb Deutschlands ca. 3–4 Tage, in andere EU-Länder länger. In ausgewählten Märkten ist auch ein Expressversand möglich. Detaillierte Informationen finden Sie hier.

Ist eine Sendungsverfolgung möglich?

Eine Sendungsverfolgung ist in der Regel verfügbar, hängt jedoch von der Anbieterin bzw. dem Anbieter ab. Detaillierte Informationen finden Sie hier.

Gibt es eine Expressoption für den Versand?

Ja, für die meisten Bestimmungsorte – aber mit einem Aufpreis müssen Sie rechnen. Detaillierte Informationen finden Sie hier.

An wen wende ich mich, wenn der Nexaro NR 1500 nicht funktioniert?

Um eine möglichst schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Reparatur zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden- und Reparaturservice: +49 202 564 7979 (montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr) oder info@nexaro.com.

Wer hilft mir, wenn ein Teil des Nexaro NR 1500 bei der Lieferung beschädigt ist oder fehlt?

In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice unter +49 202 564 7979 wenden (montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr). Oder senden Sie eine E-Mail an info@nexaro.com; unser Kunden- und Reparaturservice wird Ihnen gern weiterhelfen.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Schwer zu sagen, da dies von der Art der Reparatur und den zu ersetzenden Teilen abhängt. Wir tun jedenfalls unser Bestes, damit Ihr Nexaro NR 1500 so schnell wie möglich wieder einsatzbereit ist.

Gibt es ein Ersatzgerät, solange mein Nexaro NR 1500 repariert wird?

Das lässt sich pauschal nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kunden- und Reparaturservice, der montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr für Sie da ist: Rufen Sie an unter +49 202 564 7979 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nexaro.com. Wir helfen Ihnen gern!

Wo befinden sich die Reparaturzentren?

Wir reparieren die Geräte an einem zentralen Reparaturstandort in Deutschland.

Wie kann ich Akkus, Duftstäbchen, Verpackungsmaterial, gebrauchte Filter und ggf. den autonomen Saugroboter selbst entsorgen?

Bitte beachten Sie grundsätzlich Ihre lokale Gesetzgebung! Im Allgemeinen können gebrauchte Duftstäbchen und Filter über den Restmüll entsorgt werden. Sollte die Verpackung Kunststoffelemente enthalten, so entsorgen Sie diese bitte getrennt von den Elementen aus Pappe und Karton. Geben Sie leere Akkus an einer Sammelstelle für Batterien ab, da diese – genau wie der autonome Saugroboter selbst – nicht über den Hausmüll entsorgt werden dürfen. Elektro- und Elektronik-Altgeräte müssen getrennt gesammelt und an einer zugelassenen Sammel- oder Rücknahmestelle abgegeben werden – z. B. bei einer kommunalen Sammelstelle.

Gibt es eine Garantie?

Wir gewähren die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 12 Monaten.

Kann ein zusätzliches Garantiepaket bestellt werden?

Zum aktuellen Zeitpunkt bieten wir dies noch nicht an.

Gibt es eine Möglichkeit, sich den Nexaro NR 1500 live anzusehen?

Ja, es ist möglich, eine begrenzte, aber spezielle Produktvorführung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +49 202 564 7979 (montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr) oder schreiben Sie uns mit entsprechendem Betreff an info@nexaro.com; wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ist es möglich, ein Testgerät für längere Zeit zu testen?

Ja. Gegen Anfang des Jahres 2023 werden wir eine größere Anzahl von autonomen Saugrobotern haben, die von Nexaro unbeaufsichtigt getestet werden können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +49 202 564 7979 (montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr) oder info@nexaro.com, damit wir Sie informieren können, wenn es so weit ist.

Wann kommt der autonome Saugroboter auf den Markt – und ab wann kann ich ihn bestellen?

Die Vorbestellung ist seit Herbst 2022 möglich – und wir rechnen mit der ersten Auslieferung im Februar 2024. Sobald es geht, werden wir weitere Informationen bekannt geben.

Wie viel kostet der Nexaro NR 1500?

Die Preise für unseren Nexaro NR 1500 und das Nexaro Bundle Angebot inkl. Nexaro HUB Pro.Multi Lizenz finden Sie hier.

Wie viel kostet das Nexaro HUB?

Unternehmen, deren Gewerberäume nicht mehr als einen autonomen Saugroboter erfordern, erhalten mit der Pro.Single Lizenz genau das, was sie brauchen. Ab dem zweiten Gerät haben Sie mit der Pro.Multi Lizenz Zugriff auf innovative Funktionen, bei denen sich die wahre Stärke des Nexaro HUBs zeigt. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Wie kann man den Nexaro NR 1500 kaufen?

Sie werden unseren autonomen Saugroboter über ausgewählte Großhändler kaufen können, über unser Key-Account-Verkaufsteam und über unseren eigenen Online-Shop.

In welchen Ländern ist der Nexaro NR 1500 erhältlich?

Für die Markteinführung fokussieren wir uns auf Deutschland, die Niederlande, Schweden, Finnland, Dänemark, Belgien, Luxemburg und Österreich. Weitere Märkte sind jedoch in Planung, damit unser autonomer Saugroboter möglichst bald vielen Kundinnen und Kunden zur Verfügung steht.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir werden die wichtigsten und gängigsten Zahlungsmöglichkeiten für jeden Vertriebskanal anbieten.

Kann der Nexaro NR 1500 geleast werden?

Derzeit prüfen wir dieses Thema, haben aber zum jetzigen Zeitpunkt noch keine detaillierten oder endgültigen Informationen für Sie. Sobald diese feststehen, werden wir sie auf all unseren Kanälen mitteilen. Und damit Sie das ganz sicher nicht verpassen, können Sie sich gern für unseren Newsletter anmelden.

Kann der Nexaro NR 1500 finanziert werden?

Derzeit prüfen wir dieses Thema, haben aber zum jetzigen Zeitpunkt noch keine detaillierten oder endgültigen Informationen für Sie. Sobald diese feststehen, werden wir sie auf all unseren Kanälen mitteilen. Und damit Sie das ganz sicher nicht verpassen, können Sie sich gern für unseren Newsletter anmelden.

Kann der Nexaro NR 1500 für den privaten Gebrauch erworben werden?

Nein. Das Gerät ist ausschließlich für die gewerbliche Nutzung gedacht. Ebenso richtet sich unser Shop auf der Website nur an Unternehmer, § 14 BGB, also an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB.

Warum wird mir angezeigt, dass ich trotz Abschluss eines Bundles monatlich 9,90 € für die Pro.Multi Lizenz zahlen muss?

Die Käufer von Bundle oder Leasing Bundle müssen sich auch über Button registrieren. Sie bekommen den Betrag von 9,90 € aber nicht abgerechnet.

Wie geht Nexaro mit den Kundinnen- und Kundendaten um?

Der Schutz von personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen und erfolgt nach allerhöchsten Standards. Dazu zählt auch, dass unsere Server in Deutschland stehen. Für weitere Informationen darüber, wie vertraulich wir Ihre Daten behandeln, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Welche Daten erhebt Nexaro über die Kundinnen und Kunden?

Mehr dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mein Unternehmen möchte nicht mehr von Nexaro kontaktiert werden. Was tun?

Die Abmeldung vom Nexaro Newsletter können Sie ganz einfach selbst erledigen: Klicken Sie einfach auf den Abmelde-Button am Ende des Newsletters. In allen anderen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie und wo werden die Daten meines Unternehmens gesichert?

Ihre Daten sind uns sehr wichtig – deshalb sichern wir sie ausschließlich auf Servern in Deutschland. Mehr dazu erfahren Sie bei einem Blick in unsere Datenschutzerklärung.

Sind die Informationen meines Unternehmens bei Nexaro sicher oder werden sie an Dritte weitergegeben?

Grundsätzlich geben wir keine Daten an Dritte weiter. Sollte dies dennoch mal nötig sein – z. B. zum Zweck der Zahlungsabwicklung –, teilen wir Ihnen das umgehend mit, fair und transparent. Mehr dazu erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wohin gehen die vom Roboter und seinen Sensoren erfassten Daten (z. B. die Grundrisse der Gebäude)?

Unsere Lösung basiert auf AWS, wobei wir Server in Europa nutzen.

Wie sind die Nexaro HUB-Daten vor Verlust geschützt?

Der Nexaro HUB gewährleistet einen robusten Datenschutz durch tägliche Backups. Im Falle eines unerwarteten Datenverlustes ist unser System so konzipiert, dass die Daten sofort wiederhergestellt werden können, um eine minimale Unterbrechung zu gewährleisten und die Integrität Ihrer Informationen zu bewahren.

Arbeiten Sie nur mit nachhaltigen und gesetzeskonformen Lieferanten zusammen?

Nexaro arbeitet eng mit langjährigen Lieferanten zusammen und achtet dabei strengstens auf die Einhaltung des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes.

Woher kommen die Materialien für den Nexaro NR 1500?

Die Materialien für unseren autonomen Saugroboter stammen größtenteils aus Europa und Asien – von nachhaltigen Lieferanten, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten.

Welche Verpackungsmaterialien werden verwendet?

Wo immer es möglich ist, verwenden wir nachhaltige Verpackungsmaterialien, arbeiten mit natürlichen Materialien und schonen die Ressourcen – deshalb sind z. B. unsere Kartons möglichst wenig bedruckt. Gleichzeitig stellen wir sicher, dass unsere Produkte heil bei Ihnen ankommen.

Ist der Versand CO2-neutral?

Je nach Zieladresse, Größe und Gewicht der Sendung arbeiten wir mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammen. Wir achten dabei darauf, so weit wie möglich CO2-neutral zu versenden und arbeiten kontinuierlich daran, unseren CO2-Fußabdruck in diesem Bereich zu reduzieren.