icon
<h1>FAQ</h1>

FAQ

Selecteer waar u meer over wilt weten:

Wat betekent Nexaro?

Nexaro is een neologisme dat de kern van ons merk weergeeft: innovatie, klantgerichtheid, probleemoplossing en betrouwbaarheid. Met onze slimme oplossingen stellen we namelijk professionals over de hele wereld in staat hun dagelijkse resultaten te maximaliseren.

Wie of wat is Nexaro?

Nexaro is een onafhankelijke start-uponderneming die in Duitsland en daarbuiten producten voor professioneel gebruik ontwikkelt, produceert en distribueert op het gebied van de reiniging van gebouwen, inclusief digitale producten en accessoires.

Wat is de relatie van Nexaro met Vorwerk Professional GmbH?

Nexaro is de merknaam die boven alle producten staat en wordt gebruikt in de communicatie via alle kanalen. We handelen sinds augustus 2022 onder de naam Nexaro GmbH, maar tot die tijd was onze bedrijfsnaam Vorwerk Professional GmbH.

Wat is de relatie van Nexaro met de Vorwerk Groep?

Als onafhankelijke start-up zijn we een van de vele bedrijven binnen de Vorwerk Groep.

Waar is Nexaro gevestigd?

Nexaro is gevestigd in Wuppertal, Duitsland.

Wat zijn cobots?

De term cobot is een neologisme dat is samengesteld uit de woorden collaboration (samenwerking) en robot. Terwijl klassieke robots hun taken in principe zelfstandig moeten uitvoeren, zijn cobots van meet af aan ontwikkeld voor directe samenwerking en taakverdeling tussen mens en machine.

Welke klantenreferenties heeft u?

Aangezien we ons nog in de ontwikkelingsfase bevinden, kunnen we op dit moment nog geen referenties noemen. Maar wees verzekerd van het volgende: we werken nauw samen met toonaangevende bedrijven in de sector.

Wat zijn de afmetingen van de Nexaro NR 1500?

In centimeters: ongeveer 35 × 35 × 18 ‒ dus zo’n beetje de grootte van zes gestapelde pizzadozen.

Hoeveel weegt de autonome robotstofzuiger?

Ca. 6,5 kilogram als de grote stofreservoirs nog leeg zijn.

Wat is zijn snelheid voor het in kaart brengen van een gebied?

Maximaal 300 vierkante meter per uur. Meer informatie over mapping is te vinden in onze How-to-Video.

Wat is het volume van het stofreservoir?

Een ruime 1,4 liter.

Welke sensoren heeft de autonome robotstofzuiger?

Heel veel, heel verschillende: een laserafstandssensor (LDS), een stootsensor, acht valsensoren, twee magneetveldsensoren, een wandvolgsensor, incrementele sensoren, een inertiële meeteenheid (IMU) en andere.

Hoe ver kan de Nexaro NR 1500 kijken?

De laserafstandssensor (LDS) kan oppervlakken detecteren tot op een afstand van 3 meter. Dankzij intelligente SLAM-algoritmen en sensordatafusie kan de robot echter ook door grotere gebieden navigeren.

Hoe valide zijn de prestatiegegevens?

De prestatiegegevens zijn sterk afhankelijk van de omgeving (ruimtegeometrie, meubilair, obstakels, enz.), het type vloer en de gekozen reinigingsmodus. Om de maximale waarden te bereiken, raden we aan om elke robot dusdanig te configureren dat hij zijn taak op de best mogelijke manier uit kan voeren: leg met behulp van uw robot zijn reinigingsgebied vast en stel no-go-zones in om kwetsbare of gecompliceerde gebieden te markeren die uw robot niet mag betreden of bewerken. Voor elke in kaart gebrachte reinigingszone kunnen de reinigingsmodus en het reinigingsinterval afzonderlijk worden geconfigureerd.

Waar wordt de Nexaro NR 1500 gefabriceerd?

Het apparaat is ontworpen door Nexaro in Wuppertal, Duitsland, en ontworpen met de steun van de ontwikkelingsteams van de Vorwerk Gruppe in Europa en China. Het wordt geproduceerd in een fabriek van de Vorwerk Gruppe in China. De blowermotor (motor met geforceerde inlaat) als kerncomponent wordt geproduceerd in de Vorwerk-productiefaciliteit in Wuppertal.

Wie stelt de Nexaro NR 1500 in en hoelang duurt het om hem in te stellen?

Het instellen van de reinigingstaken van de Nexaro NR 1500 vindt plaats via de Nexaro HUB en is voorbehouden aan de rolprofielen admin, gebouwbeheerder en manager. Hoelang de eerste installatie duurt, hangt af van de kenmerken van het reinigingsgebied. De gemiddelde snelheid voor het in kaart brengen van een reinigingsgebied is echter ongeveer 300 vierkante meter per uur. Meer informatie over het aanmaken van een Nexaro HUB account vind je in onze How-to-Video.

Hoelang is de gemiddelde gebruiksduur of wanneer moet hij worden opgeladen?

De maximale gebruiksduur van de batterij is 180 minuten. Dit is echter afhankelijk van externe factoren zoals het type vloerbedekking, de temperatuur of de gekozen reinigingsmodus. Wanneer de batterij leeg is, laadt de robot automatisch op en gaat vervolgens verder met schoonmaken. De bedrijfstijd is dus “onbeperkt”. Je kunt meer informatie over het laadstation vinden in onze How-to-Video.

Hoelang is de gemiddelde laadtijd?

Na slechts 95 minuten is de autonome robotstofzuiger opgeladen van 15% tot 80%. Opladen van 15% tot 95% duurt ongeveer 120 minuten.

Hoelang gaat de batterij mee voordat hij vervangen moet worden?

De batterijen zijn ontworpen voor een lange levensduur. Onder standaardomstandigheden behouden de batterijen na twee jaar normaal gebruik nog 80% van hun capaciteit.

Wat gebeurt er als de ruimte iets verandert?

De autonome robotstofzuiger brengt zijn omgeving tijdens elke reinigingsbeurt in kaart en vergelijkt deze met de referentie-reinigingskaart. Kleine veranderingen worden herkend en er wordt rekening mee gehouden tijdens de navigatie. No-go en cleaning zones blijven bestaan en worden ook in aanmerking genomen. Na afloop van een reinigingsbeurt kan de aangemaakte kaart, als de operator dat wenst, worden gebruikt als nieuwe referentie-reinigingskaart.

Hoe werkt de Nexaro NR 1500 met mobiele data en hoe met wifi?

Elke robot is uitgerust met een mobiele 2G-/LTE-M verbinding en maakt verbinding met elk 2G-/LTE-netwerksignaal, ongeacht de provider. Eenmaal ingesteld kan de Nexaro NR 1500 ook zonder netwerkverbinding worden gebruikt. Wel is altijd een netwerkverbinding vereist wanneer de operator met het apparaat wil communiceren; bijvoorbeeld om schema's bij te werken of reinigingskaarten te ontvangen, aan te maken of bij te werken. We adviseren de oplader op een locatie met 2G-/LTE-dekking te plaatsen. Indien er geen 2G-/LTE-signaal is, kunt u een 2G-/LTE-router installeren in uw lokale netwerk (neem voor ondersteuning contact op met onze afdeling Support of uw telecommunicatieprovider). De robot maakt gebruik van wifi.

Zijn drempels en soortgelijke obstakels een probleem?

Nee. De terreincapaciteiten van de robot voldoen aan de toelaatbare drempelwaarden in een werkomgeving volgens de Duitse Werkplekverordening (ArbStättV).

Maakt de autonome robotstofzuiger het gebouw ook schoon als het beveiligingssysteem is geactiveerd?

Het reinigingsschema, inclusief begin- en eindtijden, kan door de operator worden aangepast aan de individuele behoeften van het gebouw. Meer informatie over het maken van een planning vind je in onze How-to-Video.

Hoe voorkomt het systeem dat de autonome robotstofzuiger naar beneden valt?

De Nexaro NR 1500 is uitgerust met een gecertificeerd beveiligingssysteem dat bijvoorbeeld gebruikmaakt van verschillende dubbele grondsensoren en afzonderlijke, meervoudige veiligheidsmicrocontrollers die riskante niveauverschillen in realtime herkennen.

Wat doet de Nexaro NR 1500 als de batterij leeg is, terwijl het werk nog niet voltooid is?

De autonome robotstofzuiger heeft een batterijstatuscontrole. Als de batterij leeg raakt, keert hij automatisch terug naar zijn laadstation, laadt zichzelf op en gaat verder met de reinigingsbeurt vanaf het punt waar hij gestopt was, tot de reinigingsbeurt voltooid is of de eindtijd van een geplande reinigingsbeurt is bereikt.

Werkt de autonome robotstofzuiger ook ’s nachts?

Ja. De Nexaro NR 1500 kan op elk moment autonoom werken en heeft voor zijn reinigingsdienst geen toezicht of verlichting nodig.

Moet de autonome robotstofzuiger altijd verbonden zijn met het netwerk?

Nee. Hij kan ook zonder netwerkverbinding worden gebruikt wanneer hij eenmaal is ingesteld. Wel is altijd een netwerkverbinding vereist wanneer de operator ervoor wil zorgen dat de configuratie van de robot up-to-date is ingesteld ‒ bijvoorbeeld voor het bijwerken van schema's, of het ontvangen, aanmaken of bijwerken van reinigingskaarten.

Kan één en dezelfde robot meerdere verdiepingen reinigen?

De Nexaro NR 1500 kan worden gebruikt in verschillende reinigingsgebieden, zelfs op meerdere verdiepingen of in verschillende gebouwen. Voor de verplaatsing van het ene naar het andere reinigingsgebied is echter menselijke hulp nodig, aangezien de robot (nog) niet kan traplopen of liften kan oproepen. Bovendien moet de operator de toewijzing van autonome robotstofzuigers aan reinigingszones in de HUB up-to-date houden om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld reinigingsschema's en no-go-zones worden nageleefd.

Wat is het geluidsniveau van de autonome robotstofzuiger?

Dit is maximaal 72 decibel, dat is ongeveer het volume van een stromende kraan. In de reinigingsmodus “Performance” is het maximaal 72 decibel. De andere reinigingsmodi zijn veel stiller om te voorkomen dat de robot de mensen in de omgeving stoort.

Waarom rijdt de autonome robotstofzuiger soms in hetzelfde gebied bij het in kaart brengen?

Tijdens het in kaart brengen verkent de Nexaro NR 1500 zelfstandig zijn omgeving met behulp van een AI-mapping-algoritme dat is ontwikkeld door Nexaro. Om een zo groot mogelijke nauwkeurigheid te garanderen, worden bepaalde gebieden af en toe dubbel gecontroleerd. Een reden hiervoor kan een primair beeld van onvoldoende kwaliteit zijn, veroorzaakt door een verandering in de omgeving, bijv. door bewegende personen.

Hoeveel valsensoren zijn er geïnstalleerd?

De autonome robotstofzuiger is uitgerust met in totaal acht valsensoren om ervoor te zorgen dat abrupte niveauverschillen, meestal traptreden, tijdig worden gedetecteerd.

Kan ik de reinigingskracht van de autonome robotstofzuiger aanpassen?

Ja, u kunt kiezen tussen de reinigingsmodi “Performance”, “Balanced” en “Eco”. Ook kunt u kiezen tussen de navigatiemodi “Gentle” (grotere afstand tot objecten) en “Normal” (normale afstand tot objecten).

Heeft de Nexaro NR 1500 ook een wisserfunctie?

De Nexaro NR 1500 werd ontwikkeld als een stofzuigerrobot om te zorgen voor een maximale flexibiliteit voor wat betreft mogelijke gebruiksplaatsen. Hij heeft geen wisserfunctie en kan dus zowel op harde vloeren als op tapijt worden gebruikt.

Welke oppervlakken kunnen worden gereinigd met de Nexaro NR 1500?

De Nexaro NR 1500 kan zowel op harde als op tapijtvloeren worden gebruikt.

Wat gebeurt er als de autonome robotstofzuiger tegen glazen deuren of glaswanden botst?

De laserafstandssensor (LDS) van de Nexaro NR 1500 kan glazen deuren of glaswanden missen, maar de Nexaro NR 1500 detecteert ten minste met zijn bumpersensor transparante objecten en navigeert hier dan langs. Bovendien kunnen glazen objecten op de kaart worden gemarkeerd als no-go-zones om een snellere en soepelere reiniging te garanderen.

Wat zijn mogelijke toepassingen van de Nexaro NR 1500?

Er is een veelheid aan mogelijke toepassingen voor de Nexaro NR 1500, omdat deze zowel harde vloeren als tapijten reinigt. Hij kan bijvoorbeeld met de programmeerfunctie gedurende vijf nachten per week worden gebruikt in een kantoorruimte van 400 vierkante meter voordat het schoonmaakpersoneel aan de slag gaat.

Kan de autonome robotstofzuiger in alle ruimtes en in alle omstandigheden worden gebruikt?

De Nexaro NR 1500 werkt onder verschillende omstandigheden. In geval van twijfel kunt u de handleiding gebruiken om er zeker van te zijn dat uw reinigingsgebied voldoet aan de voorwaarden voor een veilig gebruik.

Kan de autonome robotstofzuiger worden gebruikt voor reiniging in een werkplaats?

De autonome robotstofzuiger is ontworpen voor het reinigen van tapijten en harde vloeren in kantoren en kantoorachtige omgevingen, zoals hotels, scholen of winkels. Hij is niet ontworpen voor het reinigen van industriële omgevingen zoals werkplaatsen, productieruimtes of magazijnen.

Kan een autonome robotstofzuiger worden opgeladen bij een tweede of derde laadstation in zijn werkgebied?

Dat is momenteel niet mogelijk. Elk reinigingsgebied kan slechts met één laadstation worden uitgerust.

Hoe gebruik ik magneetstrips?

Magneetstrips kunnen worden gebruikt om gebieden af te bakenen die de Nexaro NR 1500 niet mag betreden. Zodra de Nexaro NR 1500 over een magneetstrip rijdt, herkent hij de magneetstrip en komt niet in het gedeelte achter de magneetstrip. U kunt magneetstrips gebruiken om te voorkomen dat bepaalde gedeelten worden gereinigd of om het in kaart brengen te vergemakkelijken. Denk eraan dat de positie van een magneetstrip niet op de kaart wordt opgeslagen! Nexaro raadt het gebruik van magneetstrips aan als u een reinigingsgebied met abrupte hoogteverschillen (bijvoorbeeld trappen) in kaart wilt brengen. Plaats een stuk magneetstrip van 10 cm vóór een abrupte niveauverschillen om te voorkomen dat het apparaat dit gebied verkent. Zodra de kaart is gemaakt, voegt u een no-go-zone toe aan het gedeelte waar het niveauverschil zich bevindt.

Hoe ver kan een reinigingsgebied van het oplaadstation verwijderd zijn?

Vanuit de positie van het oplaadstation kan de robot in elke richting punten bereiken die op een afstand van maximaal 35 meter liggen. Als de robot aan het einde van een gang wordt geplaatst van waaruit hij verschillende kamers kan bereiken, kan hij alle reinigingsgebieden bereiken die binnen een straal van 35 meter van het oplaadstation liggen.

Wat is de functie van de rode lichtring?

De rode lichtring geeft de huidige status van de robot aan. Wanneer de robot aan het schoonmaken is, pulseert de lichtring. Als een storing optreedt, knippert de lichtring om aan te geven dat interactie met de gebruiker is vereist. In de afleveringstoestand pulseert de lichtring continu om aan te geven dat de robot nog niet verbonden is met een Nexaro HUB-account.

Waarom maakt de robot een vreemd geluid bij het opstarten?

Iedere keer dat de robot wordt opgestart, voert hij een zelfcontrole uit van de veiligheidsgerelateerde componenten, waaronder de valsensoren en de rem van de wielaandrijvingen. Het controleren van de rem veroorzaakt een hoorbaar geluid.

Kan ik met dezelfde robot en hetzelfde oplaadstation verschillende vloeren schoonmaken?

Ja, voor zone-gebaseerde reiniging moet het dockingstation op elke verdieping op dezelfde plek worden geplaatst. We raden aan om verschillende dockingstations te gebruiken en de robot gewoon van het ene gebied naar het andere te verplaatsen.

Heeft de robot dezelfde snelheid in alle schoonmaakstanden?

Ja, de robot past de snelheid van de borstel en ventilator aan afhankelijk van de schoonmaakstand.

Wat moet ik doen als de robot wordt gestolen?

Als uw robot gestolen is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen uw robot onmiddellijk blokkeren tegen ongeoorloofd gebruik en de veiligheid van uw apparaat en gegevens waarborgen.

Kann ich den Roboter auch ohne Ladestation per Druck auf die Start-/Stopp-Taste gestartet werden?

Ja, der Roboter kann auch ohne Ladestation verwendet werden. Bevor die zu starten, muss der Startknopf in den Roboter-Einstellungen im Nexaro HUB aktiviert werden. Er reinigt dann den gesamten erreichbaren Bereich im Balanced-Reinigungsmodus, ohne No-Go Zonen zu beachten. Nach der Reinigung kehrt der Roboter automatisch zur Startposition zurück.

Wat is de Nexaro HUB?

De Nexaro HUB is door Nexaro ontwikkelde software: een intuïtief controlecentrum waar alle relevante informatie samenkomt. Hiermee kunt u al uw autonome robotstofzuigers eenvoudig, uitgebreid en betrouwbaar beheren, van de eerste installatie tot de rapportering van de uitgevoerde reinigingsopdrachten.

Hoe maak ik een HUB-bedrijfsaccount aan?

U kunt dit gemakkelijk zelf instellen. Volg gewoon de instructies op nexaro.com. Meer informatie over het aanmaken van een Nexaro HUB-account vind je in onze How-to-Video.

Hoe krijgen de werknemers van mijn bedrijf toegang tot de HUB?

Onder het tabblad “Gebruikers” kunt u uw werknemers in de Nexaro HUB toevoegen. Voer gewoon de gebruikersrol en het e-mailadres in om een nieuw profiel aan te maken. De persoon ontvangt dan een e-mail waarmee hij zijn profiel kan aanvullen en de HUB vanaf dat moment kan gebruiken.

Waarom heb ik de Nexaro HUB nodig?

Met de Nexaro HUB kunt u het reinigingsgedrag van uw autonome robotstofzuigers configureren, de status van uw gehele vloot controleren, robots toewijzen aan medewerkers en ze voorzien van alle informatie die ze nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Kan ik de Nexaro HUB op mijn desktop-pc gebruiken?

Ja. De Nexaro HUB is een responsieve webapplicatie die via een browser toegankelijk is vanaf elke pc, smartphone of tablet.

Kan ik de Nexaro HUB gebruiken als ik niet verbonden ben met het internet?

U kunt de Nexaro HUB alleen gebruiken als u verbonden bent met het internet. Dit zorgt ervoor dat u live gegevens van uw autonome robotstofzuigers ontvangt en altijd op de hoogte bent van de laatste stand van zaken.

Hoeveel autonome robotstofzuigers kan ik koppelen aan de HUB?

Er is geen limiet aan het aantal autonome robotstofzuigers dat u aan uw account kunt koppelen.

Wat voor gegevens worden in het reinigingsrapport weergegeven?

Op basis van periode, klant en gebruiksgebied geeft het rapport in verschillende varianten informatie over de reinigingstijd, de reinigingszone, en de start- en eindtijd, zodat u onmiddellijk kunt zien hoe u nog beter gebruik kunt maken van het potentieel van uw robots.

Tussen welke gebruikersrollen kan ik kiezen?

U kunt kiezen uit vier rollen: admin, reinigingsspecialist, gebouwbeheerder en manager. Elk van de rollen heeft verschillende rechten om ervoor te zorgen dat gevoelige gegevens alleen door gemachtigde personen kunnen worden ingezien. Op die manier wordt de HUB voor iedereen zo eenvoudig mogelijk gehouden en leidt hij niet nodeloos af van het werk.

Krijg ik een bericht als een autonome robotstofzuiger klaar is met reinigen?

Het dashboard geeft u het perfecte overzicht: u kunt gemakkelijk zien welke autonome robotstofzuigers aan het reinigen zijn en welke robots klaar zijn voor de volgende klus.

Heb ik technische ondersteuning nodig om het eerste gebied in kaart te brengen?

Nee. Zodra de autonome robotstofzuiger is aangesloten, moet u de locatie opgeven waar de Nexaro NR 1500 moet worden gebruikt voor het reinigen en vervolgens klikt u op de knop “Kaart maken”. De Nexaro NR 1500 verkent het gebied volledig zelfstandig en brengt deze in kaart. Maar hij heeft wel een beetje hulp nodig: maak de gebieden die in kaart moeten worden gebracht toegankelijk. Gebruik ook magneetstrips om trappen en valranden te markeren en gebruik dezelfde methode om gebieden af te bakenen die niet in kaart mogen worden gebracht. Meer informatie over het maken van je eerste kaart vind je in onze How-to-Video.

Kan ik een route voor de autonome robotstofzuigers maken?

Onze Nexaro NR 1500 is ontworpen om zonder hulp en zonder ingewikkelde instelprocessen te werken. Zodra u hem start, door op een knop te drukken, in de Nexaro HUB of via het schema, plant de autonome robotstofzuiger zelfstandig de reinigingsroute.

Is het mogelijk om een reinigingsschema op te stellen?

Ja. Met de planningsfunctie kunt u het reinigingsgedrag op een volledig flexibele manier beheren. U kunt reinigingszones gebruiken en per zone verschillende reinigingsmodi definiëren. U kunt de zones selecteren die moeten worden gereinigd. Bovendien kunt u niet alleen de starttijd instellen, maar ook de eindtijd, voor het geval u er zeker van wilt zijn dat de autonome robotstofzuiger op een bepaald tijdstip stopt met zijn werk. Meer informatie over het maken van planningen vindt u in onze How-to-Video.

Waarvoor wordt het klantengedeelte in de HUB gebruikt?

Onder het tabblad “Klanten” kunt u de locatie definiëren waar uw autonome robotstofzuigers moeten worden gebruikt voor het reinigen bij uw klanten. Hiervoor kunt u de gebruiksplaats in vier niveaus indelen: naam van de klant, naam van het gebouw, naam van de verdieping en naam van het reinigingsgebied. Meer informatie over het maken van een klantstructuur vind je in onze How-to-Video.

Kan iedereen die een gebruikersaccount heeft voor de HUB op elk moment een autonome robotstofzuiger in het systeem starten?

Nee. Uw medewerkers die toegang krijgen tot de Nexaro HUB kunnen alleen de autonome robotstofzuigers configureren en bedienen die aan hen zijn toegewezen. Op die manier zorgen we ervoor dat gevoelige gegevens alleen kunnen worden ingezien door daartoe gemachtigde personen, of anders gezegd: iedereen krijgt precies de informatie die hij voor zijn werk nodig heeft.

Kan Nexaro toegang krijgen tot mijn HUB-accountgegevens?

Gegevensbescherming is een belangrijk punt en de Nexaro-oplossing voldoet volledig aan de AVG.

Moet ik de hele installatie van de autonome robotstofzuigers herhalen als hij stuk gaat en ik hem moet vervangen?

Nee. U kunt een autonome robotstofzuiger vervangen en de hele configuratie blijft intact.

Wat is het doel van de reinigingszones?

Voor elke gedefinieerde reinigingszone kunnen de reinigingsmodus en het reinigingsinterval afzonderlijk worden ingesteld. De reiniging zelf vindt dan plaats volgens een schema, maar kan ook handmatig worden gestart. Meer informatie over het maken van schoonmaakzones vind je in onze How-to-Video.

Hoe kan ik een autonome robotstofzuiger toevoegen aan het klantenaccount in de Nexaro HUB?

Daartoe moet de gebruiker het tabblad “Robot” openen en klikken op “Robot toevoegen”. Dan zijn er twee keuzes: “Toevoegen en verbinden” of “Toevoegen aan voorraad”. Als de autonome robotstofzuiger fysiek ter plaatse is en moet worden gekoppeld aan de HUB, moet de optie “Toevoegen en verbinden” worden geselecteerd. Nadat de robot met succes aan het HUB-account is gekoppeld, kan het apparaat nu aan een reinigingsgebied worden toegevoegd en worden gebruikt voor het reinigen. Als “Toevoegen aan voorraad” wordt geselecteerd, wordt de robot alleen toegevoegd aan de inventarislijst en kan deze niet worden gebruikt voor reiniging. Meer informatie over het beheren van robots vind je in onze How-to-Video.

Wat betekenen de verschillende statussen in de robotlijst?

Er zijn drie statussen: “Klaar voor gebruik”, “In bedrijf” en “Op voorraad”. Een autonome robotstofzuiger is klaar voor gebruik wanneer hij met succes is gekoppeld aan het HUB-account, maar nog niet is toegewezen aan een reinigingsgebied. Deze status wordt aangegeven met een gele kleur. De robot kan nu worden toegevoegd aan een reinigingsgebied, waardoor de status verandert in “In bedrijf”. De groene kleur geeft aan dat de robot nu kan worden gebruikt om schoon te maken. Als een robot is toegevoegd aan het HUB-account via de knop “Toevoegen aan voorraad”, zal deze in het grijs verschijnen met het label “Op voorraad”. In deze status kan een robot niet worden gebruikt om te reinigen totdat hij via de knop “Verbinden” aan de HUB is gekoppeld en is toegewezen aan een reinigingsgebied.

Hoe kan ik een autonome robotstofzuiger uit het HUB-account verwijderen?

Als u de rol van admin heeft, dan kunt u een autonome robotstofzuiger verwijderen. Open het tabblad “Robot” en navigeer naar de gewenste robot. Ga naar de knop “Bewerken” en dan naar “Verwijderen”. De robot wordt volledig uit het systeem verwijderd inclusief alle gegevens, zoals kaarten en schema's.

Hoe kan ik zien welke autonome robotstofzuiger waar wordt gebruikt?

Open het tabblad “Robot” en navigeer naar de gewenste autonome robotstofzuiger. Onthoud dat alleen robots die de status “In bedrijf” hebben aan een reinigingsgebied zijn toegewezen. Onder “Gebruiksgebied” kunt u zien waar de robot wordt gebruikt.

Waarom zie ik de autonome robotstofzuiger wel in de robotlijst, maar kan ik hem niet starten of het bijbehorende reinigingsgebied openen?

Een autonome robotstofzuiger kan alleen worden gebruikt door het personeel waaraan hij is toegewezen. Open het tabblad “Robot” en navigeer naar het gewenste apparaat. Hier kunt u zien wie verantwoordelijk is voor deze robot en hem kan bedienen. Indien u toegang wenst te krijgen tot de geselecteerde robot, neem dan contact op met de vermelde personen en laat u aanwijzen als verantwoordelijk personeel.

Hoe kan ik autonome robotstofzuigers en klanten aan mijn personeel toewijzen?

Afhankelijk van de gebruikersrol – reinigingsspecialist, gebouwbeheerder en manager – van de medewerker kan het verantwoordelijkheidsgebied van de gebruiker worden gedefinieerd: Managers kunnen aan klanten worden toegewezen en hebben zo toegang tot alle robots die bij die klant worden gebruikt. Zij kunnen ook een verantwoordelijke gebouwbeheerder en schoonmaakpersoneel toewijzen aan de gebouwen van de klant. De gebouwbeheerders kunnen worden toegewezen aan gebouwen en zo toegang krijgen tot alle robots die in het betreffende gebouw worden gebruikt. Zij kunnen ook het verantwoordelijke schoonmaakpersoneel aan deze gebouwen toewijzen. Om verantwoordelijk personeel toe te voegen, moet de manager of de gebouwbeheerder naar het klantengedeelte navigeren en klikken op “Beheren” onder “Verantwoordelijke medewerkers ”.

Hoe kan ik een reinigingsrapport maken?

Om dit te doen, opent u het tabblad “Rapporten”. Selecteer “Reinigingsrapport maken”, de gewenste periode en de klant voor wie u het reinigingsrapport wilt maken. Het rapport zal dan binnen enkele minuten per e-mail naar u worden verstuurd.

Hoe kan ik de autonome robotstofzuiger snel vinden in het reinigingsgebied als hij niet bij het laadstation staat?

Navigeer naar het reinigingsgebied van de autonome robotstofzuiger en klik op de knop “Geluid afspelen”. De robot zendt dan een akoestisch signaal uit dat u kunt gebruiken om hem snel te lokaliseren. Als alternatief kan de laatst bekende positie van de robot worden bekeken op de kaart onder “Reinigingsresultaten”.

Hoe kan ik het reinigingsgebied van een autonome robotstofzuiger wijzigen?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied en verwijder eerst de autonome robotstofzuiger uit het huidige reinigingsgebied door op de drie puntjes onder “Robot” te klikken. Navigeer vervolgens naar het nieuwe reinigingsgebied en voeg de robot toe door op “Robot toewijzen” te klikken.

Hoe kan ik een nieuwe kaart opnemen voor het reinigingsgebied?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied. Als er al een kaart bestaat en u het totale gebied opnieuw in kaart wilt brengen, kunt dit proces starten door op de drie puntjes onder “Kaart” te klikken. Meer informatie over het maken van je eerste kaart vind je in onze How-to-Video.

Hoe kan ik een kaart die tijdens het reinigen is gemaakt, gebruiken als de hoofdkaart voor het definiëren van zones?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied en selecteer de gewenste kaart onder “Reinigingsresultaten”. Klik op “Kaart als hoofdkaart selecteren” om de geselecteerde reinigingskaart over te nemen. Controleer daarna de zones die u hebt gemaakt en pas ze zo nodig aan de nieuwe kaart aan.

Hoe kan ik de foutmeldingen van een autonome robotstofzuiger bekijken?

Foutmeldingen kunnen worden bekeken onder het tabblad “Robot”.

Hoe kan ik zien welke mensen verantwoordelijk zijn voor een bepaalde autonome robotstofzuiger?

Navigeer naar de gewenste robot onder het tabblad “Robot”. Onder “Verantwoordelijk personeel ” kunt u de verantwoordelijke personeelsleden zien.

Ontvang ik een melding wanneer een autonome robotstofzuigervan zijn locatie wordt verwijderd?

In onze eerste versie van de HUB zullen we geen functie hebben om gebruikers te informeren wanneer een autonome robotstofzuigervan zijn locatie wordt verwijderd.

Kan ik taken voor mijn schoonmakers aanmaken die dan in de takenlijst in de Nexaro HUB komen te staan?

In onze eerste versie van de HUB zal het niet mogelijk zijn om aangepaste taken voor de schoonmakers te creëren, maar we luisteren graag indien er behoefte is aan deze functie.

In welke talen is de Nexaro HUB beschikbaar?

De Nexaro HUB is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Deens, Zweeds en Fins.

Is er een lijst van verbruiksartikelen?

De drie belangrijkste verbruiksartikelen zijn de hoofdborstel, de filter en de zijborstel.

Hoe vaak moeten de slijtageonderdelen worden vervangen? Bijvoorbeeld eenmaal per jaar?

Dit hangt vooral af van de gebruiksfrequentie en de aard van de reinigingsgebieden. Gemiddeld gaan we uit van een jaarlijkse vervanging van filter en hoofdborstel en een verbruik van vier zijborstels per jaar. De rollen moeten waarschijnlijk om de twee jaar worden vervangen, de wielen om de vier jaar.

Hoe maak ik het stofreservoir leeg?

Er zijn twee manieren om het stofreservoir te legen: direct uitzuigen of het reservoir verwijderen en legen. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing voor een gedetailleerde beschrijving of bekijk de betreffende How-to-Video.

Hoe vaak moet ik het stofreservoir legen?

Het interval voor het legen van het stofreservoir hangt af van verschillende parameters, zoals het reinigingsschema, reinigingsgebied en het reinigingsobject. In een gemiddelde kantooromgeving is het meer dan voldoende om het stofreservoir één keer per week te legen.

Waar zijn de verbruiksartikelen en accessoires voor de Nexaro NR 1500 verkrijgbaar?

De verbruiksartikelen en accessoires kunnen worden gekocht in de shop op de website, via distributeurs en groothandelaars of via onze collega's van het keyaccountmanagement.

Kan de Nexaro NR 1500 worden gereinigd? Hoe vaak? Hoe? Kunnen gereedschap en vloeistoffen worden gebruikt?

De Nexaro NR 1500 kan worden gereinigd met standaard reinigingsmiddelen en chemicaliën. De reiniging moet worden uitgevoerd zoals beschreven in de handleiding en volgens de beschreven reinigingsintervallen.

Welke onderdelen kunnen worden vervangen zonder een beroep te doen op een monteur?

Hoofdborstel, zijborstel, filter, rollers, batterijen en wielen kunnen worden vervangen door getraind personeel. Vervanging van interne componenten en elektronica (sensoren, kabelbomen, printplaten) moet worden uitgevoerd door de Nexaro-reparatieservice. Meer informatie over het reinigen en vervangen van de borstels vind je in onze How-to-Video.

Zijn reserve-oplaadstations verkrijgbaar en zo ja, voor welke prijs?

Ja, ga daarvoor naar onze webshop LINK. (Opmerking: nog niet verkrijgbaar)

Hoe lang zijn de levertijden?

This depends on the destination: about 3-4 days within Germany, longer in other EU countries. Express shipment is also possible in selected markets. You can find detailed information here.

Is track en trace mogelijk?

Shipment tracking is normally available, but depends on the provider. You can find detailed information here.

Is er een express-optie voor verzending?

Yes, for most destinations – but you need to pay extra. You can find detailed information here.

Met wie neem ik contact op als de Nexaro NR 1500 niet werkt?

Om ervoor te zorgen dat uw reparatie zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld, kunt u contact opnemen met onze klanten- en reparatieservice: +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur) of info@nexaro.com.

Wie zal mij helpen als een onderdeel van de Nexaro NR 1500 beschadigd is of ontbreekt bij levering?

In dat geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur). Of stuur een e-mail naar info@nexaro.com; onze klanten- en reparatieservice helpt u graag verder.

Hoe lang duurt een reparatie?

Moeilijk te zeggen, want dit hangt af van het type reparatie en de te vervangen onderdelen. In ieder geval zullen we ons best doen om ervoor te zorgen dat uw NR 1500 zo snel mogelijk weer klaar is voor gebruik.

Is er een vervangend apparaat wanneer mijn Nexaro NR 1500 wordt gerepareerd?

Er is geen algemeen antwoord op deze vraag. Neemt u in dit geval contact op met onze klanten- en reparatieservice, die van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur voor u klaar staat: bel +49 202 564 7979 of mail ons op info@nexaro.com. We helpen u graag!

Waar zijn de reparatiecentra gevestigd?

We repareren de apparaten op een centrale reparatiewerkplaats in Duitsland.

Hoe kan ik batterijen, geurstaafjes, verpakkingsmateriaal, gebruikte filters en, indien nodig, de autonome robotstofzuiger zelf weggooien?

Neem altijd de plaatselijke wetgeving in acht! In het algemeen kunnen gebruikte geurstaafjes en filters met het restafval worden weggegooid. Indien de verpakking plastic elementen bevat, gooi deze dan gescheiden van de kartonnen en papieren elementen weg. Lever lege batterijen in bij een inzamelpunt voor batterijen, want deze mogen, net als de autonome robotstofzuiger zelf, niet bij het huisvuil worden weggegooid. Afgedankte elektrische en elektronische apparatuur moet gescheiden worden ingezameld en ingeleverd bij een erkend inzamelings- of innamepunt, bijv. een gemeentelijk inzamelingspunt.

Is er een garantie?

We verlenen de wettelijk voorgeschreven garantie van 12 maanden.

Kan een extra garantiepakket worden besteld?

Op dit moment bieden we dit nog niet aan.

Is er al een mogelijkheid om de Nexaro NR 1500 live te zien?

JJa, het is mogelijk om een beperkte maar speciale productdemonstratie te krijgen. Neem contact op met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een mail via info@nexaro.com; met het betreffende onderwerp en we zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Is het mogelijk om een testapparaat gedurende een langere periode te testen?

Ja. Begin 2023 zullen we een groter aantal autonome robotstofzuigers hebben die zonder toezicht van Nexaro kunnen worden getest. Neem contact op met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) of info@nexaro.com, zodat we u kunnen informeren wanneer het zover is.

Wanneer komt de autonome robotstofzuiger op de markt en wanneer kan ik hem bestellen?

Vooruitbestellen is mogelijk vanaf het najaar van 2022 en we verwachten de eerste levering in februari 2024. We zullen zo spoedig mogelijk meer informatie bekendmaken.

Hoeveel kost de Nexaro NR 1500?

De prijzen voor onze Nexaro NR 1500 en de Nexaro-bundelaanbieding incl. Nexaro HUB Pro.Multi-licentie vindt u hier.

Welke licentieoptie is geschikt voor mij?

Ondernemingen waarvan het bedrijfspand niet meer dan één autonome robotstofzuiger nodig heeft, krijgen precies wat ze nodig hebben met de Pro.Single-licentie. Vanaf het tweede apparaat geeft de Pro.Multi-licentie u toegang tot innovatieve functies die de ware kracht van de Nexaro HUB laten zien. Voor meer informatie, klik hier.

Hoe koop ik de Nexaro NR 1500?

U kunt onze autonome robotstofzuigers kopen via geselecteerde groothandels, via ons verkoopteam en via onze eigen online shop.

In welke landen is de Nexaro NR 1500 verkrijgbaar?

Voor de marktintroductie richten we ons op Duitsland, Nederland, Zweden, Finland, Denemarken, België, Luxemburg en Oostenrijk. Er staan echter nog meer markten op de planning, zodat onze autonome robotstofzuiger zo spoedig mogelijk voor veel klanten beschikbaar zal zijn.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

We zullen de belangrijkste en meest voorkomende betalingsmogelijkheden voor elk verkoopkanaal aanbieden.

Kan de Nexaro NR 1500 worden geleaset?

We onderzoeken deze kwestie momenteel, maar hebben in dit stadium nog geen gedetailleerde of definitieve informatie voor u. Zodra hierover meer bekend is, zullen we dit op al onze kanalen meedelen. En om er zeker van te zijn dat u hierover niks mist, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Kan de Nexaro NR 1500 op afbetaling worden gekocht?

We onderzoeken deze kwestie momenteel, maar hebben in dit stadium nog geen gedetailleerde of definitieve informatie voor u. Zodra hierover meer bekend is, zullen we dit op al onze kanalen meedelen. En om er zeker van te zijn dat u hierover niks mist, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Kan de Nexaro NR 1500 worden aangeschaft voor privégebruik?

Nee. Het toestel is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik. Onze shop op de website is dan ook uitsluitend gericht op ondernemers, § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of vennootschappen met rechtspersoonlijkheid die bij het verrichten van een rechtshandeling handelen uit hoofde van de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. We sluiten geen contracten met consumenten, zoals begrepen onder § 13 BGB.

Waarom staat er dat ik € 19,90 per maand moet betalen voor de Pro.Multi-licentie ondanks dat ik een bundel heb gekocht?

Kopers van bundels of leasebundels moeten zich ook via de knop registreren. Het bedrag van € 19,90 wordt echter niet in rekening gebracht.

Hoe gaat Nexaro om met klantgegevens?

De bescherming van persoonsgegevens is een belangrijke zorg voor ons en wordt uitgevoerd volgens de hoogste normen. Dit omvat ook het feit dat onze servers zich in Duitsland bevinden. Voor meer informatie over hoe vertrouwelijk we met uw gegevens omgaan, kunt u ons privacybeleid lezen.

Welke gegevens verzamelt Nexaro over haar klanten?

Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Mijn bedrijf wenst niet langer gecontacteerd te worden door Nexaro. Wat te doen?

U kunt zich gemakkelijk zelf uitschrijven voor de Nexaro nieuwsbrief: klik op de knop "Afmelden" onderaan de nieuwsbrief. In alle andere gevallen verzoeken we u contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe en waar wordt een back-up gemaakt van de gegevens van mijn bedrijf?

Uw gegevens zijn erg belangrijk voor ons, daarom back-uppen we ze alleen op servers in Duitsland. U kunt hierover meer te weten komen door ons privacybeleid te lezen.

Is de informatie van mijn bedrijf veilig bij Nexaro of wordt deze gedeeld met derden?

In principe spelen we geen gegevens door aan derden. Mocht dit toch noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor de verwerking van betalingen, dan zullen we u hiervan onmiddellijk, eerlijk en transparant op de hoogte brengen. Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Waar worden de gegevens opgeslagen die door de robot en zijn sensoren zijn verzameld (bijv. de plattegronden van de gebouwen)?

Onze oplossing is gebaseerd op Europese AWS-servers.

Hoe worden Nexaro HUB-gegevens beschermd tegen verlies?

De Nexaro HUB zorgt voor robuuste gegevensbescherming door middel van dagelijkse back-ups. In het geval van onverwacht gegevensverlies is ons systeem ontworpen om de gegevens onmiddellijk te herstellen om onderbrekingen te minimaliseren en de integriteit van uw gegevens te waarborgen.

Werkt u alleen met duurzame leveranciers die aan de regels voldoen?

Nexaro werkt nauw samen met leveranciers met een lange staat van dienst en besteedt strikte aandacht aan de naleving van de Duitse wet inzake toeleveringsketens, de "Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz".

Waar komen de materialen voor de Nexaro NR 1500 vandaan?

De materialen voor onze autonome robotstofzuigers komen grotendeels uit Europa en Azië, van duurzame leveranciers met wie we al jaren samenwerken.

Welke verpakkingsmaterialen worden gebruikt?

Waar mogelijk gebruiken we duurzame verpakkingsmaterialen, werken we met natuurlijke materialen en besparen we hulpbronnen. Daarom worden onze dozen bijvoorbeeld zo min mogelijk bedrukt. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat onze producten u zonder beschadigingen bereiken.

Is de verzending CO2-neutraal?

Afhankelijk van het bestemmingsadres, de grootte en het gewicht van de zending werken we met verschillende transportdienstverleners. We proberen zo CO2-neutraal mogelijk te verzenden en werken voortdurend aan het verkleinen van onze CO2-voetafdruk op dit gebied.