icon
<h1>FAQ</h1>

FAQ

Elke innovatie roept vragen op.

Hier zijn onze antwoorden.

Selecteer waar u meer over wilt weten:

Algemeen

Wat betekent Nexaro?

Nexaro is een neologisme dat de kern van ons merk weergeeft: innovatie, klantgerichtheid, probleemoplossing en betrouwbaarheid. Met onze slimme oplossingen stellen we namelijk professionals over de hele wereld in staat hun dagelijkse resultaten te maximaliseren.

Wie of wat is Nexaro?

Nexaro is een onafhankelijke start-uponderneming die in Duitsland en daarbuiten producten voor professioneel gebruik ontwikkelt, produceert en distribueert op het gebied van de reiniging van gebouwen, inclusief digitale producten en accessoires.

Wat is de relatie van Nexaro met Vorwerk Professional GmbH?

Nexaro is de merknaam die boven alle producten staat en wordt gebruikt in de communicatie via alle kanalen. Wij handelen sinds augustus 2022 onder de naam Nexaro GmbH, maar tot die tijd was onze bedrijfsnaam Vorwerk Professional GmbH.

Wat is de relatie van Nexaro met de Vorwerk Groep?

Als onafhankelijke start-up zijn wij een van de vele bedrijven binnen de Vorwerk Groep.

Waar is Nexaro gevestigd?

Nexaro is gevestigd in Wuppertal, Duitsland.

Wat zijn cobots?

De term cobot is een neologisme dat is samengesteld uit de woorden collaboration (samenwerking) en robot. Terwijl klassieke robots hun taken in principe zelfstandig moeten uitvoeren, zijn cobots van meet af aan ontwikkeld voor directe samenwerking en taakverdeling tussen mens en machine.

Welke klantenreferenties hebt u?

Aangezien wij ons nog in de ontwikkelingsfase bevinden, kunnen wij op dit moment nog geen referenties noemen. Maar wees verzekerd van het volgende: wij werken nauw samen met toonaangevende bedrijven in de sector.

Nexaro NR 1500

Wat zijn de afmetingen van de Nexaro NR 1500?

In centimeters: 34,3 × 34,3 × 17,5, ongeveer de grootte van zes gestapelde pizzadozen.

Hoeveel weegt de cobot?

Ca. 6,8 kg als de grote stofreservoirs nog leeg zijn.

Wat is het maximale reinigingsgebied?

Maximaal 800 vierkante meter.

Hoe snel maakt hij schoon?

De NR 1500 kan ongeveer 100 vierkante meter per uur schoonmaken.

Wat is zijn snelheid voor het in kaart brengen van een gebied?

Maximaal 300 vierkante meter per uur.

Wat is het volume van het stofreservoir?

Een ruime 1,4 liter.

Welke sensoren heeft de cobot?

Heel veel, heel verschillende: een laserafstandssensor (LDS), een stootsensor, acht botssensoren, twee magneetveldsensoren, een wandvolgsensor, incrementele sensoren, een inertiële meeteenheid (IMU) en andere.

Hoe ver kan de NR 1500 kijken?

De laserafstandssensor (LDS) kan oppervlakken detecteren tot op een afstand van 5 meter.

Waar wordt de Nexaro NR 1500 gefabriceerd?

Het apparaat is ontwikkeld in het Duitse Wuppertal, geconstrueerd in Duitsland, de VS en China, en geproduceerd in China. De ventilatormotor is echter afkomstig van Vorwerk en wordt dus in Duitsland gefabriceerd.

Wie stelt de Nexaro NR 1500 in en hoe lang duurt het om hem in te stellen?

De Nexaro NR 1500 wordt ingesteld via de Nexaro HUB. De instelling is voorbehouden aan de rolprofielen admin, gebouwbeheerder of manager. Hoe lang de eerste installatie duurt, hangt af van de kenmerken van het reinigingsgebied. De gemiddelde snelheid voor het in kaart brengen van een reinigingsgebied is echter ongeveer 300 vierkante meter per uur.

Hoe lang is de gemiddelde gebruiksduur of wanneer moet hij worden opgeladen?

De maximale gebruiksduur van de batterij is 180 minuten. Dit is echter afhankelijk van externe factoren zoals het type vloerbedekking, de temperatuur of de gekozen reinigingsmodus.

Hoe lang is de gemiddelde laadtijd?

Na slechts 110 minuten is de cobot opgeladen van 15% tot 80%. Opladen van 15% tot 95% duurt ongeveer 195 minuten.

Hoe lang gaat de batterij mee voordat hij vervangen moet worden?

De batterijen zijn ontworpen voor een lange levensduur. Onder standaardomstandigheden behouden de batterijen na twee jaar normaal gebruik nog 80% van hun capaciteit.

Wat gebeurt er als de ruimte iets verandert?

De cobot brengt zijn omgeving tijdens elke reinigingsbeurt in kaart en vergelijkt deze met de referentie-reinigingskaart. Kleine veranderingen worden herkend en er wordt rekening mee gehouden tijdens de navigatie. No-go- en reinigingszones blijven bestaan en worden ook in aanmerking genomen. Na afloop van een reinigingsbeurt kan de aangemaakte kaart, als de operator dat wenst, worden gebruikt als nieuwe referentie-reinigingskaart.

Hoe werkt de cobot met mobiele data en hoe met wifi?

Elke cobot is uitgerust met een mobiele 2G/4G M2M-verbinding en maakt verbinding met elk 2G/4G-netwerksignaal, ongeacht de provider. Eenmaal ingesteld kan de NR 1500 ook zonder netwerkverbinding worden gebruikt. Wel is altijd een netwerkverbinding vereist wanneer de operator met het apparaat wil communiceren; bijvoorbeeld om schema's bij te werken, reinigingskaarten te ontvangen, aan te maken of bij te werken. Overigens, als er geen 2G/4G-signaal is, kunt u een 2G/4G-router installeren in uw lokale netwerk.

Zijn drempels en soortgelijke obstakels een probleem?

Nee. De terreincapaciteiten van de cobot voldoen aan de toelaatbare drempelwaarden in een werkomgeving volgens de Duitse Werkplekverordening (ArbStV).

Maakt de cobot het gebouw ook schoon als het beveiligingssysteem is geactiveerd?

Het reinigingsschema, inclusief begin- en eindtijden, kan door de operator worden aangepast aan de individuele behoeften van het gebouw.

Hoe voorkomt het systeem dat de cobot naar beneden valt?

De cobot is uitgerust met grondsensoren die tijdig grote veranderingen in de oppervlakken detecteren.

Wat doet de cobot als de batterij leeg is, terwijl het werk nog niet voltooid is?

De cobot heeft een batterijstatuscontrole. Als de batterij leeg raakt, keert hij automatisch terug naar zijn laadstation, laadt zich op en gaat verder met de reinigingsbeurt vanaf het punt waar hij gestopt was, tot de reinigingsbeurt voltooid is of de eindtijd van een geplande reinigingsbeurt is bereikt.

Werkt hij ook 's nachts?

Ja. De cobot kan op elk moment autonoom werken en heeft voor zijn reinigingsdienst geen toezicht of verlichting nodig.

Moet de cobot altijd verbonden zijn met het netwerk?

Nee. Hij kan ook zonder netwerkverbinding worden gebruikt wanneer hij eenmaal is ingesteld. Wel is altijd een netwerkverbinding vereist wanneer de operator ervoor wil zorgen dat de configuratie van de cobot wordt bijgewerkt; bijvoorbeeld om schema's bij te werken, reinigingskaarten te ontvangen, aan te maken of bij te werken.

Kan één en dezelfde cobot meerdere verdiepingen reinigen?

De NR 1500 kan worden gebruikt in verschillende reinigingsgebieden, zelfs op meerdere verdiepingen of in verschillende gebouwen. Voor de verplaatsing van het ene naar het andere reinigingsgebied is echter menselijke hulp nodig, aangezien de cobot geen trappen kan oplopen en ook geen lift kan oproepen. Althans op dit moment nog niet. Bovendien moet de operator de toewijzing van cobots aan reinigingszones in de HUB up-to-date houden om ervoor te zorgen dat bijvoorbeeld reinigingsschema's en no-go-zones worden nageleefd.

Wat is het geluidsniveau van de cobot?

Dit is maximaal 72 decibel, dat is ongeveer het volume van een stromende kraan.

Waarom rijdt de cobot soms in hetzelfde gebied bij het in kaart brengen?

Tijdens het in kaart brengen verkent de NR 1500 zelfstandig zijn omgeving met behulp van een AI-mapping-algoritme dat is ontwikkeld door Nexaro. Om een zo groot mogelijke nauwkeurigheid te garanderen, worden bepaalde gebieden af en toe dubbel gecontroleerd. Een reden hiervoor kan een primair beeld van onvoldoende kwaliteit zijn, veroorzaakt door een verandering in de omgeving, bijv. door bewegende personen.

Hoeveel valsensoren zijn er geïnstalleerd?

De cobot is uitgerust met in totaal acht valsensoren om ervoor te zorgen dat abrupte veranderingen van oppervlak, meestal traptreden, tijdig worden gedetecteerd.

Kan ik de reinigingskracht van de cobot aanpassen?

Ja, u kunt kiezen tussen de reinigingsmodi "Performance", "Balance" en "Eco". Ook kunt u kiezen tussen de navigatiemodi "Gentle" (grotere afstand tot objecten) en "Normal" (normale afstand tot objecten).

Heeft de cobot ook een wisserfunctie?

De cobot werd ontwikkeld als een stofzuigerrobot om te zorgen voor een maximale flexibiliteit voor wat betreft mogelijke gebruiksplaatsen. Hij heeft geen wisserfunctie en kan dus zowel op harde vloeren als op tapijt worden gebruikt.

Welke oppervlakken kunnen worden gereinigd met de Nexaro NR 1500?

De Nexaro NR 1500 kan zowel op harde als op tapijtvloeren worden gebruikt.

Wat gebeurt er als de cobot tegen glazen deuren of glaswanden botst?

De laserafstandssensor (LDS) van de NR 1500 kan glazen deuren of glaswanden missen, maar de NR 1500 detecteert ten minste met zijn bumpersensor transparante objecten en navigeert hier dan langs.

Nexaro HUB

Wat is de Nexaro HUB?

De Nexaro HUB is door Nexaro ontwikkelde software: een intuïtief controlecentrum waar alle relevante informatie samenkomt. Hiermee kunt u al uw cobots eenvoudig, uitgebreid en betrouwbaar beheren, van de eerste installatie tot de rapportering van de uitgevoerde reinigingsopdrachten.

Hoe maak ik een HUB-bedrijfsaccount aan?

U kunt dit gemakkelijk zelf instellen. Volg gewoon de instructies op nexaro.com.

Hoe krijgen de werknemers van mijn bedrijf toegang tot de HUB?

Onder het tabblad "Gebruikers" kunt u uw werknemers in de Nexaro HUB toevoegen. Voer gewoon de gebruikersrol en het e-mailadres in om een nieuw profiel aan te maken. De persoon ontvangt dan een e-mail waarmee hij zijn profiel kan aanvullen en de HUB vanaf dat moment kan gebruiken.

Waarom heb ik de Nexaro HUB nodig?

Met de Nexaro HUB kunt u het reinigingsgedrag van uw cobots configureren, de status van al uw cobots controleren, cobots toewijzen aan medewerkers en ze voorzien van alle informatie die ze nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Kan ik de Nexaro HUB op mijn desktop-pc gebruiken?

Ja. De Nexaro HUB is een responsieve webapplicatie die via een browser toegankelijk is vanaf elke pc, smartphone of tablet.

Kan ik de Nexaro HUB gebruiken als ik niet verbonden ben met het internet?

U kunt de Nexaro HUB alleen gebruiken als u verbonden bent met het internet. Dit zorgt ervoor dat u live gegevens van uw cobots ontvangt en altijd op de hoogte bent van de laatste stand van zaken.

Hoeveel cobots kan ik koppelen aan de HUB?

Er is geen limiet aan het aantal cobots dat u aan uw account kunt koppelen.

Wat voor gegevens worden in het reinigingsrapport weergegeven?

Op basis van periode, klant en gebruiksgebied geeft het rapport in verschillende varianten informatie over reinigingstijd, reinigingszone, starttijd en eindtijd, zodat u onmiddellijk kunt zien hoe u nog beter gebruik kunt maken van het potentieel van uw cobots.

Tussen welke gebruikersrollen kan ik kiezen?

U kunt kiezen uit vier rollen: admin, reinigingsspecialist, gebouwbeheerder en manager. Elk van de rollen heeft verschillende rechten om ervoor te zorgen dat gevoelige gegevens alleen door gemachtigde personen kunnen worden ingezien. Op die manier wordt de HUB voor iedereen zo eenvoudig mogelijk gehouden en leidt hij niet nodeloos af van het werk.

Krijg ik een bericht als een cobot klaar is met reinigen?

Het dashboard geeft u het perfecte overzicht: u kunt gemakkelijk zien welke cobots aan het reinigen zijn en welke cobots klaar zijn voor de volgende klus.

Heb ik technische ondersteuning nodig om het eerste gebied in kaart te brengen?

Nee. Zodra de cobot is aangesloten, moet u de locatie opgeven waar de cobot moet worden gebruikt voor het reinigen en vervolgens klikt u op de knop "Kaart maken". De cobot verkent het gebied volledig zelfstandig en brengt deze in kaart. Maar hij heeft wel een beetje hulp nodig: maak de gebieden die in kaart moeten worden gebracht toegankelijk. Gebruik ook magneetstrips om trappen en valranden te markeren en gebruik dezelfde methode om gebieden af te bakenen die niet in kaart mogen worden gebracht.

Kan ik een route voor de cobot maken?

Onze cobot is ontworpen om zonder hulp en zonder ingewikkelde instelprocessen te werken. Zodra u hem start, door op een knop te drukken, in de Nexaro HUB of via het schema, plant de cobot zelfstandig de reinigingsroute.

Is het mogelijk om een reinigingsschema op te stellen?

JJa. Met de planningsfunctie kunt u het reinigingsgedrag op een volledig flexibele manier beheren. U kunt reinigingszones gebruiken en per zone verschillende reinigingsmodi definiëren. U kunt de zones selecteren die moeten worden gereinigd. Bovendien kunt u niet alleen de starttijd instellen, maar ook de eindtijd, voor het geval u er zeker van wilt zijn dat de cobot op een bepaald tijdstip stopt met zijn werk.

Waarvoor wordt het klantengedeelte in de HUB gebruikt?

Onder het tabblad "Klanten" kunt u de locatie definiëren waar uw cobots moeten worden gebruikt voor het reinigen bij uw klanten. Hiervoor kunt u de gebruiksplaats in vier niveaus indelen: naam van de klant, naam van het gebouw, naam van de verdieping en naam van het reinigingsgebied.

Kan iedereen die een gebruikersaccount heeft voor de HUB op elk moment een cobot in het systeem starten?

Nee. Uw medewerkers die toegang krijgen tot de Nexaro HUB kunnen alleen de cobot configureren en bedienen die aan hen is toegewezen. Op die manier zorgen wij ervoor dat gevoelige gegevens alleen kunnen worden ingezien door daartoe gemachtigde personen, of anders gezegd: iedereen krijgt precies de informatie die hij voor zijn werk nodig heeft.

Kan Nexaro toegang krijgen tot mijn HUB-accountgegevens?

Gegevensbescherming is een belangrijk punt en de Nexaro oplossing voldoet volledig aan de AVG.

Moet ik de hele installatie van de cobot herhalen als hij stuk gaat en ik hem moet vervangen?

Nee. U kunt een cobot vervangen en de hele configuratie blijft intact.

Wat is het doel van de reinigingszones?

Voor elke gedefinieerde reinigingszone kunnen de reinigingsmodus en het reinigingsinterval afzonderlijk worden ingesteld. De reiniging zelf vindt dan plaats volgens een schema, maar kan ook handmatig worden gestart.

Hoe kan ik een cobot toevoegen aan het klantenaccount in de Nexaro HUB?

Daartoe moet de gebruiker het tabblad "Cobot" openen en klikken op "Cobot toevoegen". Dan zijn er twee keuzes: "Toevoegen en verbinden" of "Toevoegen aan voorraad". Als de cobot fysiek ter plaatse is en moet worden gekoppeld aan de HUB, moet de optie "Toevoegen en verbinden" worden geselecteerd. Nadat de cobot met succes aan het HUB-account is gekoppeld, kan het apparaat nu aan een reinigingsgebied worden toegevoegd en worden gebruikt voor het reinigen. Als "Toevoegen aan voorraad" wordt geselecteerd, wordt de cobot alleen toegevoegd aan de inventarislijst en kan deze niet worden gebruikt voor reiniging.

Wat betekenen de verschillende statussen in de cobotlijst?

Er zijn drie statussen: "Klaar voor gebruik", "In bedrijf" en "Op voorraad". Een cobot is klaar voor gebruik wanneer hij met succes is gekoppeld aan het HUB-account, maar nog niet is toegewezen aan een reinigingsgebied. Deze status wordt aangegeven met een gele kleur. De cobot kan nu worden toegevoegd aan een reinigingsgebied, waardoor de status verandert in "In bedrijf". De groene kleur geeft aan dat de cobot nu kan worden gebruikt om schoon te maken. Als een cobot is toegevoegd aan het HUB-account via de knop "Toevoegen aan voorraad", zal deze in het grijs verschijnen met het label "Op voorraad". In deze status kan een cobot niet worden gebruikt om te reinigen totdat hij via de knop "Verbinden" aan de HUB is gekoppeld en is toegewezen aan een reinigingsgebied.

Hoe kan ik een cobot uit het HUB-account verwijderen?

Als u de admin rol heeft, dan kunt u een cobot verwijderen. Open het tabblad "Cobot" en navigeer naar de gewenste cobot. Ga naar de knop "Bewerken" en dan naar "Verwijderen". De cobot wordt volledig uit het systeem verwijderd inclusief alle gegevens, zoals kaarten en schema's.

Hoe kan ik zien welke cobot waar wordt gebruikt?

Open het tabblad "Cobot" en navigeer naar de gewenste cobot. Onthoud dat alleen cobots die de status "In bedrijf" hebben aan een reinigingsgebied zijn toegewezen. Onder "Gebruiksgebied" kunt u zien waar de cobot wordt gebruikt.

Waarom zie ik de cobot wel in de cobotlijst, maar kan ik hem niet starten of het bijbehorende reinigingsgebied openen?

Een cobot kan alleen worden gebruikt door het personeel waaraan hij is toegewezen. Open het tabblad "Cobot" en navigeer naar de gewenste cobot. Hier kunt u zien wie verantwoordelijk is voor deze cobot en hem kan bedienen. Indien u toegang wenst te krijgen tot de geselecteerde cobot, neem dan contact op met de vermelde personen en laat u aanwijzen als verantwoordelijk personeel.

Hoe kan ik cobots en klanten aan mijn personeel toewijzen?

Afhankelijk van de gebruikersrol – reinigingsspecialist, gebouwbeheerder en manager – van de medewerker kan het verantwoordelijkheidsgebied van de gebruiker worden gedefinieerd: Managers kunnen aan klanten worden toegewezen en hebben zo toegang tot alle cobots die bij die klant worden gebruikt. Zij kunnen ook een verantwoordelijke gebouwbeheerder en schoonmaakpersoneel toewijzen aan de gebouwen van de klant. De gebouwbeheerders kunnen worden toegewezen aan gebouwen en zo toegang krijgen tot alle cobots die in het betreffende gebouw worden gebruikt. Zij kunnen ook het verantwoordelijke schoonmaakpersoneel aan deze gebouwen toewijzen. Om verantwoordelijk personeel toe te voegen, moet de manager of de gebouwbeheerder naar het klantengedeelte navigeren en klikken op "Beheren" onder "Verantwoordelijke medewerkers".

Hoe kan ik een reinigingsrapport maken?

Om dit te doen, opent u het tabblad "Rapporten". Selecteer "Reinigingsrapport maken", een periode en de klant voor wie u het reinigingsrapport wilt maken. Het rapport zal dan binnen enkele minuten per e-mail naar u worden verstuurd.

Hoe kan ik de cobot snel vinden in het reinigingsgebied als hij niet bij het laadstation staat?

Navigeer naar het reinigingsgebied van de cobot en klik op de knop "Geluid afspelen". De cobot zendt dan een akoestisch signaal uit dat u kunt gebruiken om hem snel te lokaliseren. Als alternatief kan de laatst bekende positie van de cobot worden bekeken op de kaart onder "Reinigingsresultaten".

Hoe kan ik het reinigingsgebied van een cobot wijzigen?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied en verwijder eerst de cobot uit het huidige reinigingsgebied door op de drie puntjes onder "Cobot" te klikken. Navigeer vervolgens naar het nieuwe reinigingsgebied en voeg de cobot toe door op "Cobot toewijzen" te klikken.

Hoe kan ik een nieuwe kaart opnemen voor het reinigingsgebied?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied. Als er al een kaart bestaat en u het totale gebied opnieuw in kaart wilt brengen, kunt dit proces starten door op de drie puntjes onder "Kaart" te klikken.

Hoe kan ik een kaart die tijdens het reinigen is gemaakt, gebruiken als de hoofdkaart voor het definiëren van zones?

Navigeer naar het gewenste reinigingsgebied en selecteer de gewenste kaart onder "Reinigingsresultaten". Klik op "Kaart als hoofdkaart selecteren" om de geselecteerde reinigingskaart over te nemen. Controleer daarna de zones die u hebt gemaakt en pas ze zo nodig aan de nieuwe kaart aan.

Hoe kan ik de foutmeldingen van een cobot bekijken?

Foutmeldingen kunnen worden bekeken onder het tabblad "Cobot".

Hoe kan ik zien welke mensen verantwoordelijk zijn voor een bepaalde cobot?

Navigeer naar de gewenste cobot onder het tabblad "Cobot". Onder "Verantwoordelijk personeel" kunt u de verantwoordelijke personeelsleden zien.

Onderhoud en accessoires

Is er een lijst van verbruiksartikelen?

De drie belangrijkste verbruiksartikelen zijn de hoofdborstel, de filter en de zijborstel.

Hoe vaak moeten de slijtageonderdelen worden vervangen? Per jaar bijvoorbeeld?

Dit hangt vooral af van de gebruiksfrequentie en de aard van de reinigingsgebieden. Gemiddeld gaan wij uit van een jaarlijkse vervanging van filter en hoofdborstel en een verbruik van vier zijborstels. De rollen moeten waarschijnlijk om de twee jaar worden vervangen, de wielen om de vier jaar.

Hoe maak ik het stofreservoir leeg?

Er zijn twee manieren om het stofreservoir te legen: direct uitzuigen of het reservoir verwijderen en legen. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing voor een gedetailleerde beschrijving of bekijk de betreffende tutorial.

Hoe vaak moet ik het stofreservoir legen?

Het interval voor het legen van het stofreservoir hangt af van verschillende parameters, zoals het reinigingsschema, reinigingsgebied en het reinigingsobject. In een gemiddelde kantooromgeving is het meer dan voldoende om het stofreservoir één keer per week te legen.

Waar zijn de verbruiksartikelen en accessoires voor de Nexaro NR 1500 verkrijgbaar?

De verbruiksartikelen en accessoires kunnen worden gekocht in de shop op de website, via distributeurs en groothandelaars of via onze collega's van het keyaccountmanagement.

Kan de Nexaro NR 1500 worden gereinigd? Hoe vaak? Hoe? Kunnen gereedschap en vloeistoffen worden gebruikt?

De Nexaro NR 1500 kan worden gereinigd met standaard reinigingsmiddelen en chemicaliën. De reiniging moet worden uitgevoerd zoals beschreven in de handleiding en volgens de beschreven reinigingsintervallen.

Welke onderdelen kunnen worden vervangen zonder een beroep te doen op een monteur?

Hoofdborstel, zijborstel, filter, rollers, batterijen en wielen kunnen worden vervangen door getraind personeel. Vervanging van interne componenten en elektronica (sensoren, kabelbomen, printplaten) moet worden uitgevoerd door de Nexaro reparatieservice.

Levering en verzending

Hoe lang zijn de levertijden?

Dit hangt af van de bestemming: binnen Duitsland ca. 3-4 dagen, naar andere EU-landen langer. Express-verzending is ook mogelijk in bepaalde markten. Gedetailleerde informatie vindt u hier.

Is track en trace mogelijk?

Track en trace is meestal beschikbaar, maar hangt af van de leverancier. Gedetailleerde informatie vindt u hier.

Is er een express-optie voor verzending?

Ja, voor de meeste bestemmingen wel, maar u moet rekening houden met een extra toeslag. Gedetailleerde informatie vindt u hier. hier

Reparaties, service en garantie

Met wie neem ik contact op als de Nexaro NR 1500 niet werkt?

Om ervoor te zorgen dat uw reparatie zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld, kunt u contact opnemen met onze klanten- en reparatieservice: +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) of info@nexaro.com.

Wie zal mij helpen als een onderdeel van de Nexaro NR 1500 beschadigd is of ontbreekt bij levering?

In dat geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur). Of stuur een e-mail naar info@nexaro.com; onze klanten- en reparatieservice helpt u graag verder.

Hoe lang duurt een reparatie?

Moeilijk te zeggen, want dit hangt af van het type reparatie en de te vervangen onderdelen. In ieder geval zullen wij ons best doen om ervoor te zorgen dat uw NR 1500 zo snel mogelijk weer klaar is voor gebruik.

Is er een vervangend apparaat wanneer mijn Nexaro NR 1500 wordt gerepareerd?

Er is geen algemeen antwoord op deze vraag. Neemt u in dit geval contact op met onze klanten- en reparatieservice, die van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur voor u klaar staat: bel +49 202 564 7979 of mail ons op info@nexaro.com. Wij helpen u graag!

Waar zijn de reparatiecentra gevestigd?

Wij repareren de apparaten op een centrale reparatiewerkplaats in Duitsland.

Hoe kan ik batterijen, geurstaafjes, verpakkingsmateriaal, gebruikte filters en, indien nodig, de cobot zelf weggooien?

Neem altijd de plaatselijke wetgeving in acht! In het algemeen kunnen gebruikte geurstaafjes en filters met het restafval worden weggegooid. Indien de verpakking plastic elementen bevat, gooi deze dan gescheiden van de kartonnen en papieren elementen weg. Lever lege batterijen in bij een inzamelpunt voor batterijen, want deze mogen, net als de cobot zelf, niet bij het huisvuil worden weggegooid. Afgedankte elektrische en elektronische apparatuur moet gescheiden worden ingezameld en ingeleverd bij een erkend inzamelings- of innamepunt, bijv. een gemeentelijk inzamelingspunt.

Is er een garantie?

Wij verlenen de wettelijk voorgeschreven garantie van 12 maanden.

Kan een extra garantiepakket worden besteld?

Op dit moment bieden wij dit nog niet aan.

Productdemo en beschikbaarheid

Is er al een mogelijkheid om de cobot live te zien?

JJa, het is mogelijk om een beperkte maar speciale productdemonstratie te krijgen. Neem contact op met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) of stuur een mail via info@nexaro.com; met het betreffende onderwerp en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Is het mogelijk om een testapparaat gedurende een langere periode te testen?

Ja. Begin 2023 zullen we een groter aantal cobots hebben die zonder toezicht kunnen worden getest. Neem contact op met onze klantenservice op +49 202 564 7979 (maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) of info@nexaro.com, zodat wij u kunnen informeren wanneer het zover is.

Wanneer komt de cobot op de markt en wanneer kan ik hem bestellen?

Pre-ordering zal mogelijk zijn vanaf het najaar van 2022 en we verwachten de eerste levering in het begin van het tweede kwartaal van 2023. Wij zullen zo spoedig mogelijk meer informatie bekendmaken.

Kosten en financiering

Hoeveel kost de Nexaro NR 1500?

Aangezien wij ons nog in de ontwikkelingsfase bevinden, hebben wij hierover nog geen bindende informatie. Zodra de prijs is vastgesteld, zullen wij deze bekendmaken, en als u dit beslist niet wilt missen, kunt u zich het beste aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Hoeveel kost de Nexaro HUB?

Aangezien wij ons nog in de ontwikkelingsfase bevinden, hebben wij hierover nog geen bindende informatie. Zodra de prijs is vastgesteld, zullen wij deze bekendmaken, en als u dit beslist niet wilt missen, kunt u zich het beste aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Hoe koop ik de Nexaro NR 1500?

U kunt onze cobot kopen via geselecteerde groothandels, via ons verkoopteam en via onze eigen online shop.

In welke landen is de NR 1500 verkrijgbaar?

Voor de marktintroductie richten wij ons op Duitsland, Nederland, Zweden, Finland, Denemarken, België, Luxemburg en Oostenrijk. Er staan echter nog meer markten op de planning, zodat onze cobot zo spoedig mogelijk voor veel klanten beschikbaar zal zijn.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Wij zullen de belangrijkste en meest voorkomende betalingsmogelijkheden voor elk verkoopkanaal aanbieden.

Kan de Nexaro NR 1500 worden geleaset?

Wij onderzoeken deze kwestie momenteel, maar hebben in dit stadium nog geen gedetailleerde of definitieve informatie voor u. Zodra hierover meer bekend is, zullen wij dit op al onze kanalen meedelen. En om er zeker van te zijn dat u hierover niks mist, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Kan de Nexaro NR 1500 op afbetaling worden gekocht?

Wij onderzoeken deze kwestie momenteel, maar hebben in dit stadium nog geen gedetailleerde of definitieve informatie voor u. Zodra hierover meer bekend is, zullen wij dit op al onze kanalen meedelen. En om er zeker van te zijn dat u hierover niks mist, kunt u zich abonneren op onze nieuwsbrief.

Kan de Nexaro NR 1500 worden aangeschaft voor privégebruik?

Nee. Het toestel is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik. Onze shop op de website is dan ook uitsluitend gericht op ondernemers, § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of vennootschappen met rechtspersoonlijkheid die bij het verrichten van een rechtshandeling handelen uit hoofde van de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Wij sluiten geen contracten met consumenten, § 13 BGB.

Gegevensbescherming

Hoe gaat Nexaro om met klantgegevens?

De bescherming van persoonsgegevens is een belangrijke zorg voor ons en wordt uitgevoerd volgens de hoogste normen. Dit omvat ook het feit dat onze servers zich in Duitsland bevinden. Voor meer informatie over hoe vertrouwelijk wij met uw gegevens omgaan, kunt u ons privacybeleid lezen.

Welke gegevens verzamelt Nexaro over haar klanten?

Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Mijn bedrijf wenst niet langer gecontacteerd te worden door Nexaro. Wat te doen?

U kunt zich gemakkelijk zelf uitschrijven voor de Nexaro nieuwsbrief: klik op de knop "Afmelden" onderaan de nieuwsbrief. In alle andere gevallen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe en waar wordt een back-up gemaakt van de gegevens van mijn bedrijf?

Uw gegevens zijn erg belangrijk voor ons, daarom back-uppen wij ze alleen op servers in Duitsland. U kunt hierover meer te weten komen door ons privacybeleid te lezen.

Is de informatie van mijn bedrijf veilig bij Nexaro of wordt deze gedeeld met derden?

In principe spelen wij geen gegevens door aan derden. Mocht dit toch noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor de verwerking van betalingen, dan zullen wij u hiervan onmiddellijk, eerlijk en transparant op de hoogte brengen. Meer informatie hierover vindt u in ons privacybeleid.

Duurzaamheid

Werkt u alleen met duurzame leveranciers die aan de regels voldoen?

Nexaro werkt nauw samen met leveranciers met een lange staat van dienst en besteedt strikte aandacht aan de naleving van de Duitse wet inzake toeleveringsketens, de "Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz".

Waar komen de materialen voor de Nexaro NR 1500 vandaan?

De materialen voor onze cobot komen grotendeels uit Europa en Azië, van duurzame leveranciers met wie wij al jaren samenwerken.

Welke verpakkingsmaterialen worden gebruikt?

Waar mogelijk gebruiken wij duurzame verpakkingsmaterialen, werken we met natuurlijke materialen en besparen we hulpbronnen. Daarom worden onze dozen bijvoorbeeld zo min mogelijk bedrukt. Tegelijkertijd zorgen wij ervoor dat onze producten u zonder beschadigingen bereiken.

Is de verzending CO2-neutraal?

Afhankelijk van het bestemmingsadres, de grootte en het gewicht van de zending werken wij met verschillende transportdienstverleners. Wij zorgen ervoor zo CO2-neutraal mogelijk te verzenden en dit in de toekomst steeds meer aan te bieden.