¿Qué significa Nexaro?

Nexaro es un neologismo que refleja el núcleo de nuestra marca: innovación, orientación al cliente, resolución de problemas y fiabilidad, porque con nuestras soluciones inteligentes permitimos a los profesionales de todo el mundo maximizar sus resultados diarios.

¿Quién o qué es Nexaro?

Nexaro es una empresa emergente independiente que desarrolla, produce y distribuye productos para uso profesional en el área de limpieza de edificios en Alemania y en el extranjero, incluyendo productos digitales y accesorios.

¿Cuál es la relación entre Nexaro y Vorwerk Professional GmbH?

Nexaro es el nombre de la marca que está sobre todos los productos y se utiliza de manera transversal en la comunicación. Desde agosto de 2022 operamos como Nexaro GmbH, pero hasta entonces nuestra denominación era Vorwerk Professional GmbH.

¿Cuál es la relación de Nexaro con el Grupo Vorwerk?

Somos una start-up independiente, una de las muchas empresas dentro del Grupo Vorwerk.

¿Dónde está ubicado Nexaro?

Nexaro tiene su sede en Wuppertal, Alemania.

¿Qué son los cobots?

El término cobot es una palabra compuesta que proviene de los términos ingleses collaboration, que significa colaboración, y robot. Sin embargo, mientras que los robots clásicos deben realizar sus tareas de forma autónoma, los cobots se desarrollan desde el principio para la colaboración directa y la división del trabajo entre humanos y máquinas.

¿Qué referencias de clientes tiene?

Nuestra clientela es tan diversa como las posibilidades de uso de nuestros robots aspiradores. En nuestro sitio web encontrará una gran variedad de opiniones sobre nosotros y nuestros productos. En el apartado "Historias de éxito" puede descargar gratuitamente estudios de caso detallados con clientes seleccionados.

¿Cuáles son las dimensiones de los robots aspiradores Nexaro?

En centímetros: aproximadamente 35 × 35 × 18 – es decir, más o menos del tamaño de seis cajas de pizza apiladas.

¿Cuánto pesan los robots aspiradores autónomos?

Aproximadamente 6,5 kilogramos, siempre que los grandes depósitos de polvo aún estén vacíos.

¿Cuál es la velocidad de mapeo?

NR 1500: Máximo 300 metros cuadrados por hora. NR 1700: Máximo 600 metros cuadrados por hora. Más información sobre el mapeo la encontrará en nuestro vídeo explicativo

¿Cuál es el volumen del depósito de polvo?

Espacioso 1,4 litros.

¿Con qué sensores cuentan los robots aspiradores autónomos?

Sobre muchos y muy diversos: un sensor de distancia láser (LDS), un sensor de parachoques, ocho sensores de caída, dos sensores de campo magnético, un sensor de seguimiento de pared, sensores incrementales, una unidad de medición inercial (IMU) y otros más.

¿Hasta dónde pueden ver los robots aspiradores Nexaro?

El sensor de distancia láser (LDS) puede detectar superficies a una distancia de hasta 3 metros. Sin embargo, gracias a algoritmos inteligentes SLAM y a la fusión de datos de sensores, el robot también puede navegar en áreas más grandes.

¿Qué tan válidos son los datos de rendimiento?

Los datos de rendimiento dependen en gran medida del entorno (geometría de la habitación, muebles, obstáculos, etc.), del tipo de suelo y del modo de limpieza elegido. Para alcanzar los valores máximos, recomendamos configurar cada robot para que pueda cumplir su tarea de la mejor manera posible: registre con la ayuda de su robot su área de limpieza y establezca zonas de exclusión para marcar áreas sensibles o complicadas que su robot no debe entrar ni tratar. Para cada área de limpieza definida, se pueden configurar por separado el modo de limpieza y el intervalo de limpieza.

¿Dónde se fabrican los robots aspiradores Nexaro?

Los dispositivos fueron diseñados por Nexaro en Wuppertal, Alemania, y desarrollados con el apoyo de los equipos de desarrollo del Grupo Vorwerk en Europa y China. Se producen en una planta del Grupo Vorwerk en China. El motor del ventilador, como componente central, se fabrica en la planta de producción de Vorwerk en Wuppertal.

¿Quién configura el robot aspirador autónomo y cuánto tiempo tarda la configuración?

La configuración de las tareas de limpieza del robot aspirador se realiza a través del Nexaro HUB y está reservada para los perfiles de rol administrador, supervisor del edificio y directivo. La duración de la instalación inicial depende de las características del objeto de limpieza. La velocidad máxima para el mapeo de una superficie de limpieza es de 300 metros cuadrados por hora para el NR 1500 y de 600 metros cuadrados por hora para el NR 1700. Encontrará más información sobre cómo crear una cuenta en Nexaro HUB en nuestro vídeo explicativo.

¿Cuál es la duración promedio de funcionamiento o cuándo es necesario recargar?

La duración máxima de la batería es de 250 minutos. Sin embargo, depende de factores externos como el tipo de suelo, la temperatura o el modo de limpieza seleccionado. Cuando la batería se agota, el robot se recarga automáticamente y luego continúa con la limpieza. Por lo tanto, el tiempo de funcionamiento es "ilimitado". Más información sobre la base de carga la encontrará en nuestro vídeo explicativo.

¿Cuál es el tiempo promedio de carga?

Después de aproximadamente 95 minutos, el robot aspirador autónomo se carga del 15 % al 85 %. De 15 % a 95 %, la carga dura alrededor de 120 minutos.

¿Cuánto dura la batería antes de que sea necesario reemplazarla?

Las baterías están diseñadas para durar. Bajo condiciones estándar, las baterías mantienen aún el 80 % de su capacidad después de dos años de uso típico.

¿Qué sucede cuando el espacio cambia ligeramente?

El robot aspirador autónomo cartografía su entorno en cada ciclo de limpieza y lo compara con el mapa de limpieza de referencia. Se detectan cambios menores y se tienen en cuenta durante la navegación. Las zonas prohibidas y las zonas de limpieza permanecen y también se consideran. Tras completar un ciclo de limpieza, el mapa creado puede usarse como nuevo mapa de limpieza de referencia, si el usuario o la usuaria así lo desea.

¿Cómo funciona el robot aspirador con datos móviles?

Cada robot está equipado con una conexión móvil 2G / LTE-M y se conecta a cualquier señal de red 2G / LTE, independientemente del proveedor de servicios. Una vez configurado, el robot aspirador también puede funcionar sin conexión a la red. Sin embargo, se requiere una conexión a la red siempre que el usuario desee comunicarse con el dispositivo, por ejemplo, para actualizar horarios o recibir, crear o actualizar mapas de limpieza. Recomendamos colocar el cargador en un lugar con cobertura 2G / LTE. En caso de que no haya señal 2G / LTE, puede instalar un router 2G / LTE local (para asistencia, contacte con nuestro soporte o con su proveedor de telecomunicaciones).

¿Son los umbrales de las puertas y obstáculos similares un problema?

No. La capacidad todoterreno del robot cumple con los umbrales permitidos en un entorno de trabajo según el Reglamento alemán de lugares de trabajo (ArbStättV).

¿Limpia el robot aspirador autónomo el edificio incluso con el sistema de seguridad activado?

El horario de limpieza, incluyendo la hora de inicio y finalización, puede ser ajustado por el operador o la operadora según las necesidades individuales del edificio. Más información sobre cómo crear un horario se encuentra en nuestro vídeo explicativo.

¿Cómo evita el sistema que el robot aspirador autónomo se caiga?

El robot aspirador está equipado con un sistema de seguridad certificado que utiliza, por ejemplo, varios sensores de suelo redundantes y microcontroladores de seguridad redundantes separados, que detectan cambios críticos en la superficie en tiempo real.

¿Qué hace el robot aspirador autónomo cuando no ha terminado el trabajo pero la batería está agotada?

El robot aspirador autónomo cuenta con un sistema de gestión de batería. Cuando la batería se está agotando, regresa automáticamente a su base de carga, se recarga y continúa la limpieza desde el punto donde tuvo que interrumpirla, hasta que la tarea de limpieza esté terminada o se alcance la hora final de un ciclo de limpieza programado.

¿Funciona el robot aspirador autónomo también durante la noche?

Sí. Los robots pueden trabajar de forma autónoma en cualquier momento y no necesitan supervisión ni iluminación para su servicio de limpieza.

¿Debe el robot aspirador autónomo estar siempre conectado a la red?

No. También puede funcionar sin conexión a la red una vez que está configurado. Sin embargo, se requiere una conexión a la red siempre que el operador o la operadora quiera asegurarse de que la configuración del robot esté actualizada, por ejemplo, para actualizar horarios, recibir, crear o actualizar mapas de limpieza.

¿Puede un mismo robot limpiar varios pisos?

El robot aspirador Nexaro puede utilizarse en varias áreas de limpieza, incluso en diferentes pisos o en distintos edificios. Sin embargo, el traslado de un área de limpieza a otra requiere ayuda humana, ya que el robot (todavía) no puede subir escaleras ni llamar a los ascensores. Además, la persona responsable debe mantener actualizada la asignación de los robots aspiradores autónomos a las áreas de limpieza en el HUB para asegurar que, por ejemplo, se cumplan los planes de limpieza y las zonas restringidas.

¿Cuál es el nivel de ruido del robot aspirador autónomo?

En el modo de limpieza Performance, la presión sonora máxima de emisión es de 57 dB(A), mientras que en el modo Eco es incluso inferior a 49 dB(A). De este modo, evitamos que el robot moleste a las personas a su alrededor. Estos valores se midieron en laboratorio bajo condiciones estandarizadas sobre alfombra.

¿Por qué el robot aspirador autónomo a veces pasa por la misma zona durante el mapeo?

Durante el mapeo, el robot explora de forma autónoma su entorno utilizando un algoritmo de mapeo con IA desarrollado por Nexaro. Para garantizar el máximo nivel de precisión, ciertas áreas se revisan ocasionalmente dos veces. Una razón para ello puede ser una imagen primaria de calidad insuficiente, causada por un cambio en el entorno, por ejemplo, debido a personas en movimiento.

¿Cuántos sensores de caída están instalados?

El robot aspirador autónomo está equipado con un total de ocho sensores de caída para asegurar que los cambios abruptos en la superficie, principalmente escalones, se detecten a tiempo.

¿Puedo ajustar el rendimiento de limpieza del robot aspirador autónomo?

Sí, puede elegir entre los modos de limpieza "Rendimiento", "Equilibrado" y "Ecológico".

¿Los robots aspiradores también tienen función de fregado?

El Nexaro NR 1500 así como el NR 1700 fueron diseñados como robots aspiradores puros para garantizar la máxima flexibilidad en cuanto a posibles lugares de uso. No cuentan con función de fregado y, por lo tanto, pueden utilizarse tanto en suelos duros como en alfombras.

¿Qué superficies se pueden limpiar con el robot aspirador Nexaro?

El robot aspirador Nexaro puede usarse tanto en suelos duros como en alfombras.

¿Qué sucede cuando el robot aspirador autónomo se encuentra con puertas o paredes de vidrio?

El sensor de distancia láser (LDS) del robot aspirador Nexaro puede pasar por alto puertas o paredes de vidrio, pero al menos con su sensor de parachoques, el robot detecta objetos transparentes y navega en consecuencia. Además, los objetos de vidrio pueden marcarse en el mapa con zonas de exclusión para garantizar una limpieza más rápida y fluida.

¿Cuáles son los posibles campos de aplicación?

Hay una gran variedad de aplicaciones posibles para el robot aspirador Nexaro, ya que limpia tanto suelos duros como alfombras. Por ejemplo, el robot aspirador se puede programar con la función de horario para cinco noches a la semana en una oficina de 400 metros cuadrados antes del inicio del turno del personal de limpieza.

¿Puede el robot aspirador autónomo usarse en todas las habitaciones y en todas las condiciones?

El robot aspirador autónomo funciona bajo diferentes condiciones. En caso de duda, utilice el manual para asegurarse de que su área de limpieza cumple con las condiciones para un funcionamiento seguro.

¿Se puede usar el robot aspirador autónomo para la limpieza en un taller?

El robot aspirador autónomo está diseñado para la limpieza de alfombras y suelos duros en oficinas y entornos similares a oficinas, como hoteles, escuelas o tiendas minoristas. No está diseñado para la limpieza de áreas industriales como talleres, zonas de producción o almacenes.

¿Puede un robot aspirador autónomo cargarse en una segunda o tercera base de carga dentro de su área de trabajo?

Actualmente no es posible. Cada área de limpieza solo puede estar equipada con una base de carga.

¿Cómo uso la banda magnética?

Las bandas magnéticas pueden usarse para delimitar áreas que el robot aspirador Nexaro no debe ingresar. Tan pronto como el robot pase sobre una banda magnética, la detectará y no entrará en el área detrás de la banda magnética. Puede usar bandas magnéticas para excluir ciertas áreas de la limpieza o para optimizar su proceso de mapeo. Recuerde que la posición de una banda magnética no se guarda en el mapa. Nexaro recomienda usar bandas magnéticas si desea mapear un área de limpieza con cambios abruptos de altura (por ejemplo, escaleras). Coloque un trozo de banda magnética de 10 cm frente a un cambio abrupto de superficie para evitar que el dispositivo explore esa área. Una vez creado el mapa, agregue una zona prohibida al área del cambio de superficie.

¿A qué distancia puede estar un área de limpieza de la base de carga?

Partiendo de la posición de la base de carga, el robot puede alcanzar puntos en un radio de hasta 32 metros. Si el robot se coloca al final de un pasillo desde donde puede acceder a varias habitaciones, podrá cubrir todas las áreas de limpieza en un radio de 32 metros desde la base de carga.

¿Cuál es la función del anillo luminoso rojo?

El anillo de luz rojo indica el estado operativo actual del robot. Cuando el robot realiza una limpieza, el anillo de luz pulsa. En caso de error, el robot indica mediante el parpadeo del anillo de luz que se requiere una interacción con el usuario. En el estado de entrega, el anillo de luz pulsa de forma continua para simbolizar que el robot aún no está conectado a una cuenta de Nexaro HUB.

¿Por qué se escucha un ruido inusual antes de que el robot comience a funcionar?

Antes de cada puesta en marcha del robot, este realiza una autocomprobación de los componentes relacionados con la seguridad. Esto incluye los sensores de caída, así como el freno de los motores de las ruedas. La comprobación del freno produce un ruido audible.

¿Puedo limpiar diferentes tipos de suelo con el mismo robot y la misma base de carga?

Sí, para una limpieza basada en zonas debe colocar la base de carga en el mismo lugar de cada planta. Recomendamos usar varias bases de carga y simplemente mover el robot de una zona a otra.

¿Tiene el robot la misma velocidad en todos los modos de limpieza?

Sí, el robot ajusta la velocidad del cepillo y del ventilador según el modo de limpieza.

¿Qué sucede si el robot es robado y qué debería hacer?

Si su robot es robado, simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Bloquearemos su robot de inmediato para evitar usos no autorizados y garantizaremos la seguridad de su dispositivo y sus datos.

¿Se puede iniciar el robot pulsando el botón de arranque/parada?

El robot aspirador autónomo puede utilizarse gracias a la función Drop & Go incluso sin base de carga, conexión a Internet ni mapa de las habitaciones. Esta práctica característica lo convierte en un ayudante de limpieza muy flexible cuando se trata de limpiar habitaciones individuales. Después de la limpieza, el robot aspirador regresa automáticamente a la posición de inicio y está listo para la siguiente tarea. Toda la información relevante la encontrará aquí. Importante para la función Drop & Go: antes de comenzar, el botón de inicio debe activarse una vez en la configuración del robot en el Nexaro HUB. Si la limpieza se inicia con solo pulsar un botón desde la base de carga, el robot tiene en cuenta las zonas prohibidas si previamente se ha creado un mapa de las habitaciones.

¿CÓMO ASEGURARME DE QUE LA TAPA DEL RECIPIENTE DE POLVO ESTÉ BIEN CERRADA Y NO SE ABRA DURANTE EL FUNCIONAMIENTO DEL ROBOT?

Puede abrir y cerrar la tapa del depósito de polvo con la mano o con el pie, presionando hasta el tope el área marcada con PUSH. Esto garantiza un cierre seguro de la tapa y evita que se abra durante el funcionamiento del robot.

¿Qué funciones tienen los diferentes modos de limpieza?

Modo Eco: Ideal para mantener la limpieza en áreas con poca suciedad, con énfasis en un funcionamiento silencioso y una larga duración. Ofrece una limpieza eficiente con bajo nivel de ruido y puede funcionar hasta 250 minutos. Perfecto para una limpieza diaria eficiente sin interrupciones. Modo Equilibrado: Ofrece un rendimiento de limpieza fuerte, con el ventilador funcionando a máxima velocidad como en el modo de rendimiento, pero con una velocidad de cepillo reducida para un funcionamiento un poco más prolongado. Proporciona un equilibrio entre potencia y duración, por lo que es adecuado para áreas moderadamente sucias con una duración de limpieza de hasta 110 minutos. Modo Rendimiento: Ofrece el máximo rendimiento de limpieza, con el cepillo y el ventilador funcionando a máxima velocidad. Es ideal para áreas muy sucias. Proporciona la limpieza más profunda, aunque con una duración más corta de hasta 105 minutos. Elija este modo cuando necesite una limpieza profunda e intensiva.

¿Qué tecnologías de red soportan los robots Nexaro?

Los robots Nexaro son compatibles con LTE-M (Cat-M1) y 2G.

¿Cómo pueden los robots Nexaro mantener una buena conectividad de red cuando se apaga el 2G en Europa?

Los robots Nexaro utilizan principalmente LTE-M (Cat-M1), que ofrece una mejor cobertura y fiabilidad. Aunque el 2G sirve como solución alternativa, se está retirando gradualmente. Al mismo tiempo, se están ampliando las redes LTE-M para garantizar una conectividad a largo plazo y un rendimiento mejorado para los robots Nexaro.

¿Cómo puedo realizar una actualización de software del robot Nexaro?

Hay dos opciones: automática o manual.

1. Actualizaciones automáticas de software:

Para que su robot reciba automáticamente nuevas versiones de software, se deben cumplir los siguientes requisitos:

El robot está asignado a una cuenta de Nexaro HUB.

El robot está encendido y en línea durante la noche.

En la configuración del robot está activada la opción «Actualizaciones automáticas de software». En este caso, el robot verifica cada noche si hay una nueva actualización disponible. Si es así, se descarga e instala automáticamente.

Nota: Si el robot instala una actualización durante una limpieza, la limpieza se interrumpirá. En casos raros, puede ocurrir que el robot no termine la limpieza y deba colocarse manualmente en la base de carga.

2. Actualización manual de software:

Si desea realizar la actualización manualmente, encontrará una guía detallada y el archivo de actualización necesario en la sección de soporte de la página web de Nexaro. Siga allí paso a paso las instrucciones para instalar la actualización con éxito.

¿Qué es el Nexaro HUB?

El Nexaro HUB es un software desarrollado por Nexaro: un centro de control intuitivo donde convergen todas las informaciones relevantes. Con él, gestionan de manera sencilla, completa y confiable toda su flota, desde la configuración inicial de un robot aspirador autónomo hasta la generación de informes sobre las tareas de limpieza realizadas. Con el Nexaro HUB pueden configurar el comportamiento de limpieza de sus robots aspiradores autónomos, controlar el estado de toda su flota, asignar robots a los empleados y proporcionarles toda la información que necesitan para su uso.

¿Cómo creo una cuenta empresarial HUB?

Esto puede configurarlo usted mismo fácilmente. Simplemente siga las instrucciones en nexaro.com. Más información sobre cómo crear una cuenta de Nexaro HUB la encontrará en nuestro vídeo explicativo.

¿Cómo pueden las empleadas y empleados de mi empresa acceder al HUB?

En la pestaña «Usuarios» puede añadir a sus empleados en el Nexaro HUB. Simplemente introduzca el rol de usuario y la dirección de correo electrónico para crear un nuevo perfil. La persona recibirá entonces un correo electrónico con el que podrá completar su perfil y utilizar el HUB a partir de ese momento.

¿Por qué necesito el Nexaro HUB?

Con el Nexaro HUB puede configurar el comportamiento de limpieza de sus robots aspiradores autónomos, controlar el estado de toda su flota, asignar robots a los empleados y proporcionarles toda la información que necesitan para su uso.

¿Puedo usar el Nexaro HUB en mi PC de escritorio?

Sí. El Nexaro HUB es una aplicación web adaptable, a la que se puede acceder desde cualquier PC, smartphone o tablet a través de un navegador.

¿Puedo usar el Nexaro HUB si no estoy conectado a Internet?

Solo puede usar el Nexaro HUB si está conectado a Internet. Esto garantiza que reciba datos en vivo de sus robots aspiradores autónomos y que siempre esté al día.

¿Cuántos robots aspiradores autónomos puedo conectar al HUB?

No hay límite en la cantidad de conexiones de robots aspiradores autónomos con su cuenta.

¿Qué tipo de datos se muestran en el informe de limpieza?

Basado en el período, cliente y área de uso, el informe proporciona información sobre el tiempo de limpieza, el área de limpieza y la hora de inicio y fin en varias variantes, para que pueda identificar de inmediato cómo aprovechar mejor el potencial de sus robots.

¿Entre qué roles de usuario puedo elegir?

Puede elegir entre cuatro roles: administrador, personal de limpieza, supervisor del edificio y directivo. Cada uno de los roles tiene diferentes permisos para garantizar que los datos sensibles solo puedan ser vistos por personas autorizadas. De este modo, el HUB se mantiene lo más sencillo posible para todos y no distrae innecesariamente del trabajo.

Más información sobre los roles y permisos en Nexaro HUB: Roles y permisos en Nexaro HUB

¿Recibiré una notificación cuando un robot aspirador autónomo haya terminado un ciclo de limpieza?

El tablero le ofrece una visión perfecta: puede comprobar fácilmente qué robots aspiradores autónomos están limpiando en este momento y qué robots están listos para la siguiente tarea.

¿Necesito soporte técnico para crear la primera tarjeta?

No. Una vez que el robot aspirador autónomo esté conectado, debe indicar el lugar donde se utilizará para la limpieza y luego simplemente hacer clic en el botón «Crear mapa». El robot aspirador Nexaro explora el área de forma completamente autónoma y crea el mapa. Sin embargo, necesita un poco de ayuda: haga accesibles las áreas que deben ser mapeadas. Además, utilice bandas magnéticas para marcar escaleras y bordes peligrosos, y delimite de la misma manera las áreas que no deben ser mapeadas. Encontrará más información sobre la creación inicial del mapa en nuestro vídeo explicativo.

¿Puedo crear una ruta para el robot aspirador autónomo?

Nuestros robots aspiradores están diseñados para funcionar sin ayuda y sin procesos complicados de configuración. Tan pronto como los inicie – ya sea pulsando un botón, en el Nexaro HUB o mediante el horario –, los robots aspiradores autónomos planifican la ruta de limpieza de forma independiente.

¿Es posible crear un horario para una limpieza?

Sí. La función de programación le permite gestionar el comportamiento de limpieza de manera totalmente flexible. Puede usar zonas de limpieza y definir diferentes modos de limpieza por zona. Puede seleccionar las zonas que desea limpiar. Y no solo puede establecer la hora de inicio, sino también la hora de finalización, en caso de que quiera asegurarse de que el robot aspirador autónomo termine su trabajo en un momento determinado. Para más información sobre cómo crear horarios, consulte nuestro vídeo explicativo.

¿Para qué se necesita el área de clientes en el HUB?

En la pestaña «Clientes» puede definir el lugar donde se utilizarán sus robots aspiradores autónomos para la limpieza en sus clientas o clientes. Puede estructurar el lugar de uso en cuatro niveles: nombre del cliente, nombre del edificio, denominación de la planta y nombre del área de limpieza. Encontrará más información sobre cómo crear una estructura de clientes en nuestro vídeo explicativo.

¿Puede cualquier persona que tenga una cuenta de usuario para el HUB iniciar en cualquier momento un robot aspirador autónomo en el sistema?

No. Sus empleados que tengan acceso al Nexaro HUB solo podrán configurar y controlar los robots aspiradores autónomos que les hayan sido asignados. Así garantizamos que los datos sensibles solo puedan ser consultados por personas autorizadas, o dicho de otro modo: todos reciben exactamente la información que necesitan para su trabajo.

Más información sobre los roles y permisos en Nexaro HUB: Roles y permisos en Nexaro HUB

¿Puede Nexaro acceder a los datos de mi cuenta HUB?

La seguridad de los datos es un tema importante y la solución Nexaro cumple completamente con el RGPD.

¿Tengo que configurar todo el robot aspirador autónomo de nuevo si se estropea y tengo que reemplazarlo?

No. Puede cambiar un robot aspirador autónomo y toda la configuración se mantendrá.

¿Cuál es el propósito de las zonas de limpieza?

Para cada área de limpieza definida, se pueden configurar por separado el modo de limpieza y el intervalo de limpieza. La limpieza se realiza luego según un horario, pero también se puede activar manualmente. Encontrará más información sobre cómo crear áreas de limpieza en nuestro vídeo explicativo.

¿Cómo puedo añadir un robot aspirador autónomo a la cuenta de cliente en el Nexaro HUB?

Para ello, el usuario o la usuaria debe abrir la pestaña «Robot» y hacer clic en «Agregar robot». A continuación, hay dos opciones: «Agregar y conectar» o «Agregar al almacén». Si el robot aspirador autónomo está físicamente en el lugar y debe conectarse al HUB, se debe elegir la opción «Agregar y conectar». Tras vincular con éxito el robot con la cuenta del HUB, el dispositivo puede añadirse a una zona de limpieza y usarse para limpiar. Si se elige «Agregar al almacén», el robot solo se añadirá a la lista de inventario y no podrá usarse para la limpieza. Más información sobre la gestión de robots está disponible en nuestro vídeo explicativo.

¿Qué significan los diferentes indicadores de estado en la lista de robots?

Hay tres indicadores de estado: "Listo para usar", "En funcionamiento" y "En almacenamiento". Un robot aspirador autónomo está listo para usar cuando se ha vinculado correctamente con la cuenta HUB, pero aún no se ha asignado a ninguna zona de limpieza. Este estado se indica con un color amarillo. Ahora puede añadirse a una zona de limpieza, lo que cambia su estado a "En funcionamiento". El color verde simboliza que el robot ya puede usarse para la limpieza. Si un robot se ha añadido a la cuenta HUB mediante el botón "Añadir al almacenamiento", aparece en color gris con la etiqueta "En almacenamiento". En este estado, un robot solo puede usarse para la limpieza cuando se vincula con el HUB mediante el botón Conectar y se asigna a una zona de limpieza.

¿Cómo puedo eliminar un robot aspirador autónomo de la cuenta HUB?

Si tiene el rol de administrador, puede eliminar un robot aspirador autónomo. Abra la pestaña «Robot» y navegue hasta el robot deseado. Haga clic en el botón «Editar» y luego en «Eliminar». El robot se eliminará completamente del sistema, incluidos todos los datos, como mapas y horarios.

¿Cómo puedo ver qué robot aspirador autónomo se utiliza en cada lugar?

Abra la pestaña «Robot» y navegue hasta el robot aspirador autónomo deseado. Tenga en cuenta que solo los robots que están en estado «En funcionamiento» están asignados a un área de uso. En «área de uso» puede ver dónde se utiliza el robot.

¿Por qué puedo ver el robot aspirador autónomo en la lista de robots, pero no puedo iniciarlo ni abrir el área de limpieza correspondiente?

Un robot aspirador autónomo solo puede ser utilizado por el personal al que se le haya asignado. Abra la pestaña «Robot» y navegue hasta el dispositivo deseado. Aquí verá quién es responsable de este robot y quién puede operarlo. Si desea acceso al robot seleccionado, póngase en contacto con las personas listadas y solicite que se le asigne como personal responsable.

¿Cómo puedo asignar robots aspiradores autónomos a mi personal así como a clientas y clientes?

Dependiendo del rol del usuario – personal de limpieza, supervisor del edificio y directivo – se puede definir el ámbito de responsabilidad de la usuaria o el usuario: los directivos pueden asignar clientas o clientes y así acceder a todos los robots que se utilizan para esa clienta o cliente. Además, pueden asignar a los edificios de la clienta o cliente un supervisor del edificio responsable y personal de limpieza. Los supervisores del edificio pueden asignarse a edificios y así acceder a todos los robots que se utilizan en el edificio correspondiente. También pueden asignar a estos edificios el personal de limpieza responsable. Para añadir personal responsable, el directivo o el supervisor del edificio debe navegar al área de la clienta o cliente y hacer clic en "Gestionar" bajo el apartado "Empleados responsables".

¿Cómo puedo crear un informe de limpieza?

Para ello, abra la pestaña «Informes». Seleccione «Crear informe de limpieza», el período deseado y la clienta o el cliente para quien desea crear el informe de limpieza. Este le será enviado por correo electrónico en pocos minutos.

¿Cómo puedo encontrar rápidamente el robot aspirador autónomo en el área de limpieza si no está en la base de carga?

Navegue a la sección de limpieza del robot aspirador autónomo y haga clic en el botón «Reproducir sonido». El robot emitirá una señal acústica que le permitirá localizarlo rápidamente. Como alternativa, puede consultar la última posición conocida del robot en el mapa bajo «Resultados de limpieza».

¿Cómo puedo añadir una nueva tarjeta para el área de limpieza?

Navegue hasta la zona de limpieza deseada. Si ya existe un mapa y desea realizar un nuevo mapeo de toda la superficie, puede iniciar el mapeo haciendo clic en los tres puntos bajo «Mapa». Más información sobre la creación inicial de un mapa la encontrará en nuestro vídeo explicativo.

¿Cómo puedo usar un mapa creado durante la limpieza como mapa principal para la definición de zonas?

Navegue hasta el área de limpieza deseada y seleccione el mapa deseado en "Resultados de limpieza". Con un clic en "Seleccionar mapa como mapa principal" se aplicará el mapa de limpieza elegido. Luego, revise las zonas que ha creado y ajústelas si es necesario al nuevo mapa.

¿Cómo puedo consultar los mensajes de error de un robot aspirador autónomo?

Los mensajes de error se pueden consultar en la pestaña «robot».

¿Cómo puedo ver qué personas son responsables de un robot aspirador autónomo específico?

Navegue hasta el robot deseado en la pestaña «Roboter». En «Personal responsable» puede consultar a las empleadas y empleados responsables.

¿Recibiré una notificación si un robot aspirador autónomo es retirado de su ubicación?

En nuestra primera versión del HUB no tendremos una función para informar a las usuarias y usuarios cuando un robot aspirador autónomo sea retirado de su ubicación.

¿Puedo crear tareas para mis empleados de limpieza que luego se enumeren en la lista de tareas en el Nexaro HUB?

En nuestra primera versión del HUB no será posible crear tareas propias para el personal de limpieza, pero estamos atentos si se solicita esta función.

¿En qué idiomas estará disponible el Nexaro HUB?

El Nexaro HUB está disponible en alemán, inglés, neerlandés, francés, danés, sueco y finlandés.

¿Puedo usar todas las tarjetas del área de resultados de limpieza como tarjeta principal?

Un mapa puede usarse como mapa principal si 1. el robot se inició desde la base de carga al crear el mapa y 2. el mapeo o la limpieza no se interrumpieron debido a un error de navegación.

¿Qué debo hacer si el robot en el Nexaro HUB muestra un mensaje de Estado Seguro?

El robot aspirador cuenta, debido a su aprobación comercial, con mecanismos para la detección de situaciones críticas de seguridad. Los mensajes correspondientes en el Nexaro HUB se clasifican en las siguientes tres categorías. Si se detecta una situación crítica de seguridad, se genera un mensaje Safe State 2. Safe State 2: En un Safe State 2, el usuario debe confirmar la resolución de la situación crítica de seguridad presionando el botón de inicio-parada. Ejemplo: Si durante una limpieza se detecta un borde de caída, el robot mostrará un Safe State 2 en el Nexaro HUB. En este caso, el usuario puede alejar el robot del borde de caída, asegurar el borde, por ejemplo, con banda magnética, y continuar la operación del robot presionando un botón. Safe State 3: En un Safe State 3, el usuario debe colocar el robot en la base de carga. Al iniciar una nueva limpieza, el robot verifica automáticamente su funcionalidad y, si la prueba es exitosa, se restablece el Safe State 3.

¿PUEDO AMPLIAR UN MAPA SIN TENER QUE CREARLO DE NUEVO?

Un mapa puede ampliarse sin que tenga que crear uno nuevo. El robot aspirador autónomo actualiza su mapa en cada ciclo de limpieza. Se detectan y consideran cambios menores. Tras completar un ciclo de limpieza, el mapa creado puede usarse como nuevo mapa de referencia para la limpieza. Se mantienen las zonas de no acceso y las zonas de limpieza. Nuestro consejo: antes de limpiar, asegúrese de que el robot pueda acceder al área deseada sin obstáculos. Más información la encontrará aquí.

¿QUÉ TAREAS Y DERECHOS TIENE UN ADMINISTRADOR EN NEXARO HUB?

Administrador - El rol con los derechos más amplios en el Nexaro HUB. Los administradores son los responsables centrales y los principales usuarios del Nexaro HUB. El primer administrador se asigna automáticamente a la persona que crea la cuenta empresarial. Se pueden añadir más administradores en cualquier momento. Una cuenta empresarial de Nexaro HUB debe tener al menos un administrador.

Derechos de acceso: Acceso completo a todo el contenido en el Nexaro HUB. Gestión: Gestión de otros administradores y sus permisos. Administración de la cuenta: Un administrador puede desactivar la cuenta empresarial de Nexaro HUB, lo que elimina de forma irreversible todo el contenido y los usuarios.

Más información sobre los roles y permisos en Nexaro HUB: Roles y permisos en Nexaro HUB

¿Cómo puedo añadir la página Nexaro Hub a la pantalla de inicio de mi smartphone?

Android (Google Chrome u otros navegadores basados en Chromium):

1. Abra el navegador Chrome en su dispositivo Android.
2. Acceda a la página Nexaro Hub.
3. Toque el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
4. Seleccione «Agregar a la pantalla de inicio» o «Instalar aplicación» (según la versión del navegador).
5. Si lo desea, ajuste el nombre y confirme con «Agregar».
6. El acceso directo aparecerá ahora en su pantalla de inicio como una aplicación.

iOS (navegador Safari):

1. Abra Safari en su iPhone o iPad.
2. Vaya a la página Nexaro Hub.
3. Toque el ícono de compartir en la parte inferior (cuadro con flecha hacia arriba).
4. Desplácese hacia abajo y seleccione «Agregar a la pantalla de inicio».
5. Escriba un nombre (por ejemplo, «Nexaro Hub») y toque «Agregar».
6. La página aparecerá ahora como un ícono en su pantalla de inicio.

Consejo: Al agregarlo a la pantalla de inicio, puede iniciar Nexaro Hub más rápido y cómodamente como una aplicación, sin necesidad de pasar por el navegador.

¿Existe una lista de los consumibles?

Los tres consumibles más importantes son el cepillo principal, el filtro y el cepillo lateral.

¿Con qué frecuencia deben cambiarse las piezas de desgaste? ¿Por ejemplo, una vez al año?

Esto depende principalmente de la frecuencia de uso y de la naturaleza de las superficies a limpiar. Calculamos un cambio anual promedio del filtro y del cepillo principal, así como un consumo de cuatro cepillos laterales por año. Se espera que los rodillos deban ser reemplazados cada dos años y las ruedas cada cuatro años.

¿Cómo se vacía el depósito de polvo?

Hay dos maneras de vaciar el depósito de polvo: aspirarlo directamente o sacar el depósito y vaciarlo. Por favor, consulte el manual de instrucciones para una descripción detallada, o vea el vídeo explicativo correspondiente.

¿Con qué frecuencia debo vaciar el depósito de polvo?

El intervalo para vaciar el depósito de polvo depende de varios parámetros como el plan de limpieza, el área de limpieza o el objeto de limpieza. En un entorno de oficina promedio, vaciar el depósito de polvo semanalmente es más que suficiente.

¿Dónde se pueden adquirir los consumibles y accesorios para los robots aspiradores Nexaro?

Los consumibles y los accesorios se pueden adquirir en la tienda del sitio web, a través de distribuidores y mayoristas, o mediante nuestros compañeros y compañeras del equipo de gestión de cuentas clave.

¿Se puede limpiar el robot aspirador Nexaro? ¿Con qué frecuencia? ¿Cómo? ¿Se pueden usar herramientas y líquidos?

El robot aspirador Nexaro puede limpiarse con productos de limpieza y químicos comunes. La limpieza debe realizarse según la descripción en el manual y conforme a los intervalos de limpieza indicados.

¿Qué piezas se pueden cambiar sin necesidad de llamar a un técnico o técnica?

El cepillo principal, cepillo lateral, filtro, rodillos, baterías y ruedas pueden ser reemplazados por personal capacitado. El reemplazo de componentes internos y la electrónica (sensores, arneses de cables, PCBs) debe ser realizado por el servicio de reparación de Nexaro. Más información sobre la limpieza y el cambio de los cepillos se encuentra en nuestro vídeo explicativo.

¿Forman las estaciones de carga parte de las piezas de repuesto disponibles y cuál es su precio?

Sí, visite nuestra tienda en línea.

¿Cuánto tiempo tardan los plazos de entrega?

Depende del destino: dentro de Alemania aproximadamente 3–4 días, a otros países de la UE más tiempo. En mercados seleccionados también es posible el envío exprés. Puede encontrar información detallada aquí.

¿Es posible el seguimiento del envío?

El seguimiento de envíos suele estar disponible, pero depende del proveedor. Puede encontrar información detallada aquí.

¿Existe una opción de envío exprés?

Sí, para la mayoría de los destinos, pero debe esperar un recargo. Puede encontrar información detallada aquí.

¿A quién debo acudir si el robot aspirador Nexaro no funciona?

Para garantizar un trámite rápido y sin contratiempos de su reparación, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y reparaciones: +49 202 564 7979 (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00) o info@nexaro.com.

¿Quién me ayuda si una pieza del robot aspirador Nexaro está dañada o falta en la entrega?

En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al +49 202 564 7979 (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00). O envíe un correo electrónico a info@nexaro.com; nuestro servicio de atención y reparación estará encantado de ayudarle.

¿Cuánto tiempo tarda una reparación?

Difícil de decir, ya que depende del tipo de reparación y de las piezas a reemplazar. En cualquier caso, hacemos todo lo posible para que su robot aspirador autónomo esté operativo nuevamente lo antes posible.

¿Hay un dispositivo de reemplazo mientras se repara mi robot aspirador Nexaro?

No se puede responder de manera general. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y reparaciones, que está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas: Llame al +49 202 564 7979 o envíenos un correo electrónico a info@nexaro.com. ¡Estamos encantados de ayudarle!

¿Dónde se encuentran los centros de reparación?

Reparamos los dispositivos en un centro de reparación central en Alemania.

¿Cómo puedo desechar baterías, chips de fragancia, material de embalaje, filtros usados y, si es necesario, el robot aspirador autónomo?

¡Por favor, tenga en cuenta siempre la legislación local! En general, los chips de fragancia usados y los filtros pueden desecharse con la basura residual. Si el embalaje contiene elementos de plástico, por favor deséchelos por separado de los elementos de cartón y papel. Entregue las baterías vacías en un punto de recogida de baterías, ya que estas, al igual que el robot aspirador autónomo, no deben desecharse con la basura doméstica. Los aparatos eléctricos y electrónicos usados deben recogerse por separado y entregarse en un punto de recogida o devolución autorizado, por ejemplo, en un punto de recogida municipal.

¿Hay garantía?

Ofrecemos la garantía legal obligatoria de 12 meses.

¿Se puede pedir un paquete de garantía adicional?

En este momento, aún no ofrecemos esto.

¿Existe alguna manera de ver los robots aspiradores Nexaro en vivo?

Puede participar en cualquier momento en línea en nuestros seminarios web sobre nuestros productos Nexaro NR 1500 & Nexaro NR 1700 o Nexaro HUB. Alternativamente, también puede contactar con uno de nuestros distribuidores cerca de usted. Los encontrará en https://nexaro.com/pages/distributors. Es posible obtener una demostración limitada pero especial del producto a través de nuestro equipo de ventas de cuentas clave. Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente al +49 202 564 7979 (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00) o escríbanos con el asunto correspondiente a info@nexaro.com; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo se puede comprar un robot aspirador Nexaro?

Puede comprar nuestro robot aspirador autónomo a través de distribuidores mayoristas seleccionados, mediante nuestro equipo de ventas de cuentas clave y a través de nuestra propia tienda en línea.

¿En qué países están disponibles los robots aspiradores Nexaro?

Para el lanzamiento al mercado nos enfocamos en Alemania, los Países Bajos, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Luxemburgo y Austria. Sin embargo, se están planificando otros mercados para que nuestro robot aspirador autónomo esté disponible para muchas clientas y clientes lo antes posible.

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Ofreceremos las opciones de pago más importantes y comunes para cada canal de distribución.

¿Se puede financiar el robot aspirador Nexaro?

Actualmente estamos investigando este tema, pero por el momento no disponemos de información detallada o definitiva para usted. Tan pronto como la tengamos, la comunicaremos a través de todos nuestros canales. Y para que no se lo pierda, puede suscribirse a nuestro boletín informativo.

¿Se puede adquirir el robot aspirador autónomo para uso privado?

No. El dispositivo está destinado exclusivamente para uso comercial. Asimismo, nuestra tienda en el sitio web está dirigida únicamente a empresarios, según el § 14 BGB, es decir, a personas físicas o jurídicas o sociedades con capacidad jurídica que actúan al celebrar un negocio jurídico en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. No celebramos contratos con consumidores en el sentido del § 13 BGB.

¿Por qué se me muestra que, a pesar de haber adquirido un paquete, debo pagar 9,90 € mensuales por la licencia Pro.Multi?

Durante los primeros 36 meses no se aplican cargos por el primer robot ni por todos los robots adicionales comprados como paquete, incluso si se muestran durante el proceso de registro.

¿SE PUEDE ALQUILAR EL robot aspirador NEXARO?

Además del pago único, existe la posibilidad de un atractivo leasing a través de nuestro socio akf bank robotikfinanz. Actualmente, ofrecemos leasing exclusivamente en Alemania. Puede encontrar más información aquí. Si está interesado en una oferta de leasing fuera de Alemania, no dude en contactarnos, ya que ampliaremos nuestra oferta lo antes posible. Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente.

¿Cómo maneja Nexaro los datos de las clientas y clientes?

La protección de los datos personales es una prioridad para nosotros y se realiza según los más altos estándares. Esto incluye que nuestros servidores estén ubicados en Europa. Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos de manera confidencial, por favor lea nuestra Política de privacidad.

¿Qué datos recopila Nexaro sobre las clientas y los clientes?

Puede encontrar más información en nuestra Política de privacidad.

Mi empresa ya no desea ser contactada por Nexaro. ¿Qué hacer?

Puede darse de baja del boletín de Nexaro de manera muy sencilla: simplemente haga clic en el botón de baja al final del boletín. En todos los demás casos, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo y dónde se almacenan los datos de mi empresa?

Sus datos son muy importantes para nosotros, por eso los almacenamos exclusivamente en servidores en Europa. Puede obtener más información consultando nuestra Política de privacidad.

¿Están seguras las informaciones de mi empresa en Nexaro o se comparten con terceros?

En principio, no compartimos datos con terceros. Si alguna vez fuera necesario – por ejemplo, para procesar pagos –, se lo comunicaremos de inmediato, de manera justa y transparente. Puede obtener más información en nuestra Política de privacidad.

¿A dónde van los datos capturados por el robot y sus sensores (por ejemplo, los planos de los edificios)?

Nuestra solución se basa en AWS, utilizando servidores en Europa.

¿Cómo están protegidos los datos del Nexaro HUB contra la pérdida?

El Nexaro HUB garantiza una protección de datos robusta mediante copias de seguridad diarias. En caso de una pérdida inesperada de datos, nuestro sistema está diseñado para que los datos puedan restaurarse inmediatamente, asegurando una interrupción mínima y preservando la integridad de su información.

¿Trabaja solo con proveedores sostenibles y que cumplen con la ley?

Nexaro colabora estrechamente con proveedores de larga trayectoria y cumple estrictamente con la Ley de Debida Diligencia en la Cadena de Suministro.

¿De dónde provienen los materiales para el robot aspirador Nexaro?

Los materiales para nuestro robot aspirador autónomo provienen en su mayoría de Europa y Asia, de proveedores sostenibles con los que colaboramos desde hace años.

¿Qué materiales de embalaje se utilizan?

Siempre que es posible, utilizamos materiales de embalaje sostenibles, trabajamos con materiales naturales y cuidamos los recursos; por eso, por ejemplo, nuestras cajas están impresas lo menos posible. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que nuestros productos lleguen intactos a usted.

¿Es el envío neutro en CO2?

Dependiendo del destino, tamaño y peso del envío, colaboramos con diferentes proveedores de servicios de envío. Nos aseguramos de enviar de manera lo más neutra posible en CO2 y trabajamos continuamente para reducir nuestra huella de carbono en este ámbito.