Lista de verificación para la limpieza de habitaciones de hotel

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¿Qué áreas forman parte de la limpieza del hotel?

Todas las áreas accesibles para el huésped y que pertenecen al hotel deben limpiarse. Estas son:

• Habitaciones de huéspedes

• Restaurante y cocina, así como áreas para comer 

• Salas de reuniones, áreas comunes, como el lobby o el bar del hotel 

• Áreas de bienestar

• Áreas exteriores

Las habitaciones de hotel bien cuidadas son fundamentales

Ya sea por vacaciones o viaje de negocios: la habitación del hotel es el lugar donde sus huéspedes descansan de las experiencias del día o simplemente se retiran. Por eso esperan una habitación tranquila, ordenada y limpia, y esta expectativa naturalmente no debe decepcionar.

Para el personal de limpieza esto significa: hacer las camas, cambiar las toallas, revisar que los consumibles —por ejemplo, el champú en la ducha— estén completos y, si están vacíos, reponerlos. Para que su personal pueda limpiar todas las habitaciones del hotel, todo esto debe hacerse a menudo en poco tiempo.

Las listas de verificación ayudan no solo a mantener el control, sino también a cumplir con los plazos de limpieza, sin que la calidad del trabajo se vea afectada.

Además, las habitaciones limpias previenen reseñas negativas del hotel. Invertir en la limpieza es también una inversión en sus recomendaciones.

¿Cuándo se limpian las habitaciones de hotel?

Normalmente, las habitaciones de hotel se limpian después del check-out y diariamente durante la estancia.

Después del check-out

Cuando un huésped hace el check-out, la habitación debe prepararse para el siguiente huésped. A diferencia de la limpieza diaria, la limpieza final requiere más tiempo. Finalmente, las sábanas deben cambiarse, las toallas y batas de baño deben reemplazarse y los productos de cuidado deben renovarse. Para que la habitación esté higiénicamente limpia, la limpieza de check-out también incluye una desinfección profunda.

Durante la estancia

En un "Stayover", es decir, cuando un huésped continúa su estancia, la limpieza de la habitación suele realizarse a diario. Lo bueno: toma en promedio un 40 por ciento menos de tiempo que la limpieza completa al hacer el check-out. En lugar de cambiar las sábanas, solo hay que arreglar las camas. Los productos de cuidado a menudo solo necesitan ser revisados en lugar de ser reemplazados.

Su personal limpia las habitaciones durante la estancia solo cuando el huésped no está presente.

Un plan de limpieza crea orden

Para que su personal pueda limpiar las habitaciones según lo planificado, la gestión de housekeeping generalmente proporciona a los empleados internos una lista de verificación con el orden y la prioridad de las habitaciones. Si la limpieza se encarga a un servicio externo, su personal también recibe un plan de limpieza.

Este plan de limpieza y tiempo distribuye las responsabilidades y también registra los tiempos de limpieza y los productos adecuados. 

Una lista de verificación personal vale la pena

• Eficiencia aumentada, porque cada personal de limpieza sigue el procedimiento establecido

• Menor riesgo de que se pasen por alto o se omitan áreas – similar a un detallado concepto de limpieza

• Calidad constante, ya que todos trabajan según el mismo estándar

Su personal necesita los materiales de limpieza adecuados

Para que su personal pueda trabajar sin problemas, los materiales adecuados – es decir, los equipos y productos de limpieza – deben estar siempre disponibles.

A menudo vale la pena implementar un sistema de colores que muestre a su equipo qué productos de limpieza son adecuados para cada área.

Lista de verificación para la limpieza diaria de habitaciones de hotel

Antes de limpiar la habitación

• Verificar que el carro de limpieza esté completo (según los estándares)

• Comprobar la aspiradora 

• Iniciar el robot aspirador autónomo para limpiar el suelo de manera eficiente y a fondo – especialmente útil en épocas de alta ocupación, ya que trabaja de forma independiente y así le da a su personal de limpieza más tiempo para otras tareas. 

• Antes de entrar en la habitación, llamar, esperar y solo abrir la puerta si no hay ningún huésped presente

• Comprobar el sistema de cierre de puertas

Durante la limpieza

• Abrir ventanas y cortinas, eliminar olores si es necesario  

• Apartar los felpudos

• Vaciar papeleras y cubos de basura

• Hacer las camas

• Proporcionar toallas nuevas

• Recoger las toallas usadas

• Limpiar todas las superficies, incluyendo muebles y lámparas 

• Desinfectar superficies y áreas de uso intensivo 

• Quitar el polvo, incluso en lugares difíciles de alcanzar y ocultos

• Aspirar y fregar el suelo

• Limpiar el baño, incluyendo inodoros, lavabos y ducha 

• Si hay, limpiar balcón y área de terraza 

Lista de verificación para la limpieza de baños de hotel

• Vaciar el contenedor de residuos de higiene 

• Limpiar el inodoro con un paño separado y un limpiador multiusos. Vaciar el agua residual del soporte del cepillo de baño. 

• Limpiar lavabo, ducha y/o bañera, incluyendo los grifos  

• Limpiar espejos 

• Eliminar manchas 

• Fregar el suelo 

• Limpiar y reponer suministros para huéspedes 

• Cambiar toallas 

• Reponer papel higiénico

Lista de verificación para la limpieza periódica

En intervalos más largos pero regulares, su personal de limpieza también debería limpiar las ventanas para ofrecer a sus huéspedes una vista sin rayas hacia el exterior.

Si hay alfombra instalada, también necesita una limpieza profunda periódica. Así se eliminan las suciedades gruesas y se asegura que la alfombra sea higiénica incluso al caminar descalzo.

Después de la limpieza de la habitación

Si las habitaciones están limpias y ordenadas, la limpieza está casi terminada. Para que al día siguiente todo funcione igual de bien, su equipo debe hacer algunas preparaciones. Estas incluyen:

• Completar el protocolo de limpieza

• Vaciar la aspiradora 

• Enviar la ropa sucia a la lavandería

• Desechar la basura 

• Reponer el carrito de limpieza, limpiar los materiales de limpieza (trapos, etc.) 

• Informar a la gerencia de housekeeping sobre la finalización de la limpieza

Nuestra plantilla para su plan de limpieza de hotel para descargar

Con nuestra plantilla es fácil crear su propia lista de verificación y su guía interna del hotel.  

Lista de verificación para descargar

Aseguramiento de la calidad en la limpieza de habitaciones de hotel

La gerencia de housekeeping es responsable de asegurar la calidad de la limpieza, preferiblemente mediante inspecciones de habitaciones. Estas inspecciones tienen como objetivo, por un lado, verificar el estado de las habitaciones: ¿Está todo hecho según la lista de verificación?  

Además, la gerencia debe prestar atención también a los siguientes puntos:  

• ¿El personal de limpieza lleva ropa de trabajo y equipo de protección adecuados?

• ¿Están los equipos de trabajo en buen estado de funcionamiento?

• ¿Se están usando correctamente los productos de limpieza?

Estas inspecciones no deben tomar mucho tiempo para mantener la limpieza eficiente. Lo bueno es que para esto también son útiles los planes de limpieza y las listas de verificación.  

Por eso las inspecciones de habitaciones son tan importantes

Con las inspecciones de habitaciones se asegura de que los espacios cumplan con los estándares del hotel. Esto garantiza un buen servicio y evita que sus huéspedes se sientan insatisfechos por una limpieza deficiente.  

Apoye a su equipo y manténgalo actualizado

Quienes reciben una buena formación inicial y capacitación continua suelen hacer un buen trabajo. Por eso, actualice regularmente a su personal de limpieza interno, para la satisfacción de su equipo y de sus huéspedes.

Conclusión: Las limpiezas cuidadosas generan mejores reseñas

Las limpiezas de habitaciones de hotel cuidadosamente planificadas y ejecutadas garantizan que sus huéspedes se sientan cómodos, dejen una buena reseña, recomienden su hotel o regresen. 

Los planes de limpieza y las listas de verificación facilitan tanto la planificación como la ejecución. Evitan habitaciones fuera de servicio, aseguran que todos cumplan con los estándares y hacen que todo el proceso sea más eficiente.