icon
<h1>FAQ</h1>

FAQ

Innovaatio nostaa aina ilmoille kysymyksiä.

Tässä on vastauksiamme niihin.

Valitse aihe, josta haluat tietää lisää:

Yleistä

Mitä Nexaro tarkoittaa?

Nexaro on neologismi eli uudissana, joka kuvastaa tuotemerkkimme ydintä: innovatiivisuutta, asiakassuuntautuneisuutta, ongelmanratkaisua ja luotettavuutta – älykkäiden ratkaisujemme avulla mahdollistamme ammattilaisille ympäri maailman joka päivä parhaat mahdolliset tulokset.

Kuka tai mikä Nexaro on?

Nexaro on riippumaton startup-yritys, joka kehittää, valmistaa ja myy kiinteistösiivoustuotteita ammattikäyttöön Saksassa ja muissa maissa – valikoimaan kuuluu myös digitaalisia tuotteita ja tarvikkeita.

Mikä on Nexaron suhde Vorwerk Professional GmbH:hon?

Nexaro on tuotemerkkinimi, jonka alle yrityksen kaikki tuotteet kuuluvat ja jota käytetään viestinnässä kaikilla eri kanavilla. Yritys on toiminut nimellä Nexaro GmbH elokuusta 2022 lähtien, ja sitä ennen sen nimenä oli Vorwerk Professional GmbH.

Mikä on Nexaron suhde Vorwerk Gruppeen?

Olemme riippumaton startup ja yksi monista Vorwerk Gruppe -konserniin kuuluvista yrityksistä.

Missä Nexaron kotipaikka on?

Nexaron kotipaikka on Wuppertal Saksassa.

Mitä ovat cobotit?

Termi cobot (suomeksi cobotti) on yhdistelmä englannin kielen sanoista collaboration (yhteistyö) ja robot. Perinteisten robottien on määrä suoriutua tehtävistään periaatteessa itsenäisesti, kun taas cobotit kehitetään lähtökohtaisesti ihmisen ja koneen välistä suoraa yhteistyötä ja työnjakoa varten.

Mitä asiakasreferenssejä teillä on?

Koska olemme vielä kehitysvaiheessa, emme voi vielä tällä hetkellä nimetä referenssejä. Voitte kuitenkin olla varmoja siitä, että työskentelemme tiiviisti yhdessä toimialan johtavien yritysten kanssa.

Nexaro NR 1500

Mitkä ovat Nexaro NR 1500:n mitat?

Senttimetreinä: 34,3 × 34,3 × 17,5 – eli se on noin kuuden päällekkäin pinotun pitsalaatikon kokoinen.

Kuinka paljon cobotti painaa?

Noin 6,8 kg kun suuret pölysäiliöt ovat vielä tyhjät.

Millä nopeudella se kartoittaa alueen?

Enintään 300 neliömetriä tunnissa.

Miten suuri sen pölysäiliö on?

Tilavat 1,4 litraa.

Mitä antureita cobotissa on?

Erittäin monia hyvin erilaisia antureita: yksi laseretäisyysanturi (LDS), yksi puskurianturi, kahdeksan törmäysanturia, kaksi magneettikenttäanturia, yksi seinän seuranta-anturi, inkrementtiantureita, yksi inertiaalimittausyksikkö (IMU) ja muita.

Miten pitkälle NR 1500 pystyy näkemään?

Laseretäisyysanturi (LDS) pystyy tunnistamaan pinnat enintään viiden metrin säteellä.

Kuka suorittaa Nexaro NR 1500:n asennuksen – entä miten kauan se kestää?

Nexaro NR 1500:n asennus tapahtuu Nexaro HUBin kautta, ja sen voivat suorittaa seuraavien rooliprofiilien haltijat: pääkäyttäjä (admin), kohdepäällikkö ja esimies. Ensiasennuksen kesto määräytyy siivouskohteen ominaisuuksien mukaan. Puhdistettavan alan kartoituksen keskinopeus on kuitenkin noin 300 neliömetriä tunnissa.

Mikä on keskimääräinen toiminta-aika – eli milloin cobotti täytyy jälleen ladata?

Akkujen maksimikestoaika on 180 minuuttia. Se riippuu kuitenkin monista ulkoisista tekijöistä, kuten lattiapäällystetyypistä, lämpötilasta ja valitusta puhdistustilasta.

Miten kauan lataaminen keskimäärin kestää?

Cobotti latautuu 15 prosentin varaustasosta 80 prosenttiin jo 110 minuutissa. Latautuminen 15 prosentista 95 prosenttiin kestää noin 195 minuuttia.

Miten kauan cobotin akku kestää, ennen kuin se on vaihdettava?

Akut on suunniteltu pitkäikäisiksi. Standardiolosuhteissa akuilla on kahden vuoden tyypillisen käytön jälkeen kapasiteetistaan jäljellä vielä 80 prosenttia.

Mitä tapahtuu, jos puhdistettavassa tilassa tapahtuu pieniä muutoksia?

Cobotti kartoittaa jokaisella siivouskerralla ympäristöään ja vertaa sitä voimassa olevaan siivouskarttaan. Se tunnistaa tällöin tilassa tapahtuneet pienet muutokset ja huomioi ne navigoinnissa. No-Go- ja siivousvyöhykkeet säilyvät ennallaan ja otetaan myös huomioon. Siivousajon aikana muodostettua karttaa voidaan käyttää kyseisen siivousajon päättymisen jälkeen uutena voimassa olevana siivouskarttana – jos käyttäjä näin haluaa.

Muodostavatko ovien kynnykset tai muut vastaavat esteet ongelman?

Eivät. Cobotin liikkumiskyky täyttää työpaikkaympäristössä sallitut kynnysarvot saksalaisen työpaikka-asetuksen (Arbeitsstättenverordnung) mukaisesti.

Voiko cobotti siivota rakennuksessa, jossa turvajärjestelmä on kytkettynä päälle?

Käyttäjä voi mukauttaa siivousaikataulun – mukaan lukien puhdistuksen alkamis- ja lopetusajan – rakennuskohtaisiin olosuhteisiin.

Miten järjestelmä estää cobotin putoamisen?

Cobotti on varustettu lattia-antureilla, jotka tunnistavat ajoissa pinnoilla olevat muutokset.

Miten cobotti toimii, jos työ ei ole vielä valmis mutta akku on tyhjä?

Cobotissa on akun tilan hallintatoiminto. Akun ollessa tyhjä cobotti palaa automaattisesti latausasemalleen, latautuu ja jatkaa puhdistusta siitä kohdasta, jossa se joutui lopettamaan puhdistuksen – aina siihen saakka, kunnes siivoustehtävä on saatu päätökseen tai suunnitellun siivouksen loppumisajankohta on saavutettu.

Voiko cobotti siivota myös öisin?

Kyllä. Cobotti voi työskennellä autonomisesti mihin tahansa vuorokauden aikaan eikä tarvitse valvontaa tai valaistusta siivoustyötään varten.

Täytyykö cobotin olla aina yhdistettynä verkkoon?

Ei. Sitä voi käyttää myös ilman verkkoyhteyttä sen jälkeen, kun se on kerran asennettu. Verkkoyhteys tarvitaan kuitenkin aina, kun käyttäjä haluaa varmistaa, että cobotin kokoonpano päivitetään – esimerkiksi aikataulujen päivittämiseksi tai siivouskarttojen vastaanottamiseksi, luomiseksi tai päivittämiseksi.

Pystyykö sama cobotti siivoamaan rakennuksessa useita eri kerroksia?

NR 1500 -cobottia voi käyttää useilla siivousalueilla, myös monissa eri kerroksissa tai eri rakennuksissa. Ihmisen täytyy kuitenkin siirtää cobotti siivousalueelta toiselle, sillä cobotti ei pysty kulkemaan portaissa eikä kutsumaan hissiä – ei ainakaan vielä. Lisäksi käyttäjän tulee pitää cobotin kohdennus siivousalueille ajan tasalla HUBissa sen varmistamiseksi, että esimerkiksi siivoussuunnitelmia ja No-Go-vyöhykkeitä noudatetaan asianmukaisesti.

Miksi cobotti kulkee kartoituksen yhteydessä joskus saman alueen kahteen kertaan?

NR 1500 tutkii kartoituksen aikana itsenäisesti ympäristöään ja hyödyntää siinä Nexaron kehittämää tekoälykartoitusalgoritmia. Tietyt alueet tarkistetaan tällöin toisinaan kahteen kertaan parhaan mahdollisen tarkkuuden saavuttamiseksi. Syynä tähän voi olla esimerkiksi primäärikuva, joka on laadultaan riittämätön ympäristössä tapahtuvan muutoksen (kuten ihmisten liikkumisen) johdosta.

Kuinka monta pudotusanturia cobottiin on asennettuna?

Cobotti on varustettu yhteensä kahdeksalla pudotusanturilla sen varmistamiseksi, että äkilliset pinnalla tapahtuvat muutokset – yleensä porrasaskelmat – voidaan havaita ajoissa.

Voinko säätää cobotin siivoustehoa?

Kyllä, valittavissasi ovat siivoustilat ”Performance”, ”Balanced” ja ”Eco”. Lisäksi voit valita navigointitilaksi joko ”Gentle” (suurempi etäisyys kohteisiin) tai ”Normal” (normaali etäisyys kohteisiin).

Onko cobotissa myös pyyhintätoiminto?

Cobotti on suunniteltu ainoastaan imuroivaksi robotti-imuriksi, jotta se sopii maksimaalisen joustavasti erilaisiin käyttökohteisiin. Siinä ei ole pyyhintätoimintoa, joten sitä voi käyttää niin kovilla lattioilla kuin myös kokolattiamatoilla.

Mitkä lattiapinnat Nexaro NR 1500 voi puhdistaa?

Nexaro NR 1500 -laitetta voidaan käyttää sekä kovilla lattioilla että kokolattiamatoilla.

Mitä tapahtuu, kun cobotti kohtaa lasioven tai lasiseinän?

NR 1500:n laseretäisyysanturi (LDS) ei pysty välttämättä havaitsemaan kaikkia lasiovia tai -seiniä, mutta viimeistään NR 1500:n puskurianturin tunnistaa läpinäkyvät kohteet ja navigoi sen perusteella.

Nexaro HUB

Mikä on Nexaro HUB?

Nexaro HUB on Nexaron kehittämä ohjelmisto – intuitiivisesti käytettävä ohjauskeskus, jonne kootaan kaikki olennaiset tiedot. Sen avulla voit hallita helposti, kattavasti ja luotettavasti koko cobottikalustoanne – cobotin ensiasennuksesta aina cobotilla suoritettujen siivoustehtävien raportointiin.

Miten luon HUB-yritystilin?

Voit perustaa sen helposti itse. Seuraa vain sivustolla nexaro.com annettuja ohjeita.

Miten yritykseni työntekijät saavat pääsyn HUBiin?

Välilehdellä ”Käyttäjät” voit lisätä Nexaro HUBiin yrityksesi työntekijöitä. Uuden profiilin luomiseksi sinun täytyy vain antaa käyttäjärooli ja sähköpostiosoite. Kyseinen henkilö saa sen jälkeen sähköpostiviestin, jonka kautta hän voi täydentää profiilinsa ja alkaa käyttää sen jälkeen HUBia.

Mihin tarvitsen Nexaro HUBia?

Nexaro HUBin avulla voit konfiguroida cobottisi siivouskäyttäytymisen, hallita koko cobottikalustonne tilaa ja kohdentaa cobotteja työntekijöille – ja välittää heille kaikki cobotin käyttöön tarvittavat tiedot.

Voinko käyttää Nexaro HUBia pöytätietokoneellani?

Kyllä. Nexaro HUB on responsiivinen verkkosovellus, johon pääsee selaimen kautta jokaiselta PC-tietokoneelta, älypuhelimelta ja tabletilta.

Voinko käyttää Nexaro HUBia ilman internetyhteyttä?

Voit käyttää Nexaro HUBia vain, jos sinulla on internetyhteys. Näin varmistetaan, että saat coboteiltasi reaaliaikaiset tiedot ja pysyt aina ajan tasalla.

Kuinka monta cobottia voin yhdistää HUBiin?

Tiliisi voi liittää rajoittamattoman määrän cobotteja.

Mitä tietoja siivousraportissa näytetään?

Aikajakson, asiakkaan ja käyttöalueen perusteella raportti antaa tietoja siivousajasta, siivousalueesta sekä aloitus- ja lopetusajasta eri versioina – jotta pystyt heti havaitsemaan, miten voit hyödyntää cobottiesi potentiaalia vieläkin paremmin.

Mitä eri käyttäjärooleja voin valita?

Voit valita neljän eri roolin välillä: pääkäyttäjä (admin), siistijä, kohdepäällikkö ja esimies. Jokaisella roolilla on erilaiset oikeudet sen varmistamiseksi, että vain valtuutetut henkilöt voivat nähdä arkaluonteiset tiedot. Näin HUB pidetään samalla käyttäjille mahdollisimman yksinkertaisena – eikä se vie turhaan huomiota pois työnteosta.

Saanko ilmoituksen, kun cobotti on suorittanut siivoustehtävän loppuun?

Dashboard antaa sinulle täydellisen yleiskatsauksen: voit tarkistaa helposti, mitkä cobotit ovat parhaillaan siivoamassa ja mitkä cobotit ovat valmiit seuraavaa siivoustehtävää varten.

Tarvitsenko teknistä tukea ensimmäisen kartan laatimiseksi?

Et tarvitse. Heti sen jälkeen kun cobotti on yhdistetty, sinun täytyy antaa paikka, jossa cobottia on määrä käyttää siivoukseen. Sen jälkeen napsautat vain painiketta ”Luo kartta”. Cobotti kartoittaa alueen täysin itsenäisesti ja laatii sen pohjalta kartan. Tähän se tarvitsee kuitenkin hieman tukeasi: huolehdi siitä, että kartoitettaville alueille on esteetön pääsy. Merkitse lisäksi portaat ja pudotusten reunat magneettinauhoilla – ja rajaa samalla tavalla myös alueet, joita ei tule kartoittaa.

Voinko laatia cobotille reitin?

Cobottimme on suunniteltu niin, että se toimii ilman apua ja monimutkaisia asennusprosesseja. Heti sen jälkeen kun käynnistät cobotin – joko painikkeen painalluksella, Nexaro HUBissa tai ajastetulla aikataululla –, cobotti suunnittelee siivousreitin itsenäisesti.

Voiko siivoukselle laatia aikataulun?

Kyllä. Aikataulutustoiminto mahdollistaa sinulle siivouskäyttäytymisen täydellisen joustavan hallinnan. Voit käyttää siivousvyöhykkeitä ja määritellä eri siivoustiloja vyöhykekohtaisesti. Voit valita vyöhykkeet, jotka on määrä siivota. Voit määritellä aloitusajan lisäksi myös lopetusajan, jos haluat varmistaa, että cobotti keskeyttää työskentelynsä tiettynä ajankohtana.

Mihin tarvitaan HUBissa olevaa asiakasaluetta?

Välilehdellä ”Asiakkaat” voit määrittää paikan, jossa cobottejanne on määrä käyttää siivoukseen asiakkaan luona. Voit jäsentää käyttöpaikan neljään tasoon: asiakkaan nimi, rakennuksen nimi, kerroksen tunnus ja siivousalueen nimi.

Voiko jokainen, jolla on käyttäjätili HUBissa, käynnistää minkä tahansa järjestelmässä olevan cobotin milloin tahansa?

Ei. Työntekijänne, jotka saavat pääsyn Nexaro HUBiin, voivat konfiguroida ja hallita vain cobottia, joka on kohdennettu heihin. Näin varmistamme, että arkaluonteiset tiedot ovat vain valtuutettujen henkilöiden nähtävillä. Toisin sanoen jokainen saa vain ne tiedot, jotka hän tarvitsee omaa työtään varten.

Onko Nexarolla pääsy HUB-tilitietoihini?

Tietoturva on tärkeä asia, ja Nexaron ratkaisu on täysin EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen.

Täytyykö minun toistaa cobotin asennus kokonaan uudelleen, jos cobotti menee rikki ja täytyy vaihtaa uuteen?

Ei. Voit vaihtaa cobotin ja säilyttää samalla koko konfiguraation ennallaan.

Mitä tarkoitusta varten siivousvyöhykkeet ovat?

Jokaiselle määritetylle siivousvyöhykkeelle voidaan asettaa erikseen siivoustila ja siivousväli. Siivous tapahtuu tällöin aikataulun mukaisesti mutta voidaan käynnistää myös manuaalisesti.

Miten lisään cobotin Nexaro HUBissa asiakastilille?

Sitä varten käyttäjän täytyy avata välilehti ”Cobotti” ja napsauttaa kohtaa ”Lisää cobotti”. Sen jälkeen valittavissa on kaksi vaihtoehtoa: ”Lisää ja yhdistä” tai ”Lisää varastoon”. Jos cobotti on fyysisesti paikan päällä ja tarkoitus yhdistää HUBiin, tulee valita vaihtoehto ”Lisää ja yhdistä”. Kun cobotti on yhdistetty onnistuneesti HUB-tiliin, laite voidaan lisätä siivousalueelle, minkä jälkeen sitä voidaan käyttää siivoukseen. Jos valitaan ”Lisää varastoon”, cobotti asetetaan ainoastaan kalustoluetteloon, eikä cobottia voi käyttää siivoukseen.

Mitä cobottiluettelossa olevat eri tilailmaisimet tarkoittavat?

Tilailmaisimia on kolme: ”Käyttövalmis”, ”Käytössä” ja ”Varastossa”. Cobotti on käyttövalmis, kun se on yhdistetty onnistuneesti HUB-tiliin mutta sitä ei ole vielä kohdennettu millekään siivousalueelle. Tämä tila ilmaistaan keltaisella värillä. Cobotti voidaan nyt lisätä siivousalueelle, jolloin sen tilaksi vaihtuu ”Käytössä”. Vihreä väri ilmaisee, että cobottia voidaan nyt käyttää siivoukseen. Jos cobotti on lisätty HUB-tilille painikkeella ”Lisää varastoon”, se näkyy harmaana yhdessä ilmoituksen ”Varastossa” kanssa. Tässä tilassa cobottia voidaan käyttää siivoukseen vasta silloin, kun se on yhdistetty Yhdistä-painikkeella HUBiin ja kohdennettu siivousalueelle.

Miten poistan cobotin HUB-tililtä?

Jos sinulla on järjestelmänvalvojan rooli, voit poistaa cobotin. Avaa välilehti ”Cobotti” ja navigoi kyseisen cobotin kohdalle. Valitse painike ”Muokkaa” ja valitse sen jälkeen ”Poista”. Cobotti poistetaan järjestelmästä täydellisesti – kaikki sitä koskevat tiedot, kuten kartat ja aikataulut, poistetaan.

Mistä voin katsoa, missä tiettyä cobottia käytetään?

Avaa välilehti ”Cobotti” ja navigoi kyseisen cobotin kohdalle. Huomaa, että siivousalueelle ovat kohdennettuina ainoastaan cobotit, joiden tila on ”Käytössä”. Käyttöaluekohdasta näet, missä cobottia käytetään.

Warum kann ich den Cobot zwar in der Cobot-Liste sehen, ihn aber weder starten noch den zugehörigen Reinigungsbereich öffnen?

Cobottia voi käyttää ainoastaan henkilöstö, joka on kohdennettu kyseiseen cobottiin. Avaa välilehti ”Cobotti” ja navigoi kyseisen cobotin kohdalle. Sieltä näet, kuka vastaa tästä cobotista ja voi käyttää sitä. Jos haluat pääsyn valittuun cobottiin, ota yhteyttä luettelossa ilmoitettuihin henkilöihin ja pyydä, että sinut lisätään vastuuhenkilöstöön.

Miten voin kohdentaa työntekijälle tietyn cobotin ja asiakkaan?

Työntekijän käyttäjäroolista – siistijä, kohdepäällikkö tai esimies – riippuen käyttäjän vastuualue voidaan määrittää seuraavasti: Esimiehet voidaan kohdentaa asiakkaisiin, jolloin heillä on pääsy kaikkiin cobotteihin, joita käytetään kyseisen asiakkaan luona. Lisäksi voit kohdentaa asiakkaan rakennuksiin vastuussa olevan kohdepäällikön ja siivoushenkilöstön. Kohdepäälliköt voidaan kohdentaa rakennuksiin, jolloin heillä on pääsy kaikkiin cobotteihin, joita käytetään kyseisessä rakennuksessa. Voit kohdentaa näihin rakennuksiin myös vastuussa olevan siivoushenkilöstön. Vastuuhenkilöstön lisäämiseksi esimiehen tai kohdepäällikön täytyy navigoida asiakkaan alueelle ja napsauttaa kohdassa ”Vastuuhenkilöstö” kohtaa ”Hallitse”.

Miten laadin siivousraportin?

Avaa välilehti ”Raportit”. Valitse ”Laadi siivousraportti”, aikajakso ja asiakas, jota varten haluat laatia siivousraportin. Raportti lähetetään sinulle muutaman minuutin kuluessa sähköpostilla.

Miten voin löytää cobotin nopeasti siivousalueelta, jos se ei ole latausaseman luona?

Navigoi cobotin siivousalueelle ja napsauta painiketta ”Soita ääni”. Cobotti antaa sen jälkeen äänimerkin, jonka avulla voit paikantaa sen nopeasti. Vaihtoehtoisesti voit katsoa kartalta kohdasta ”Siivoustulokset” cobotin viimeisen tiedossa olevan sijainnin.

Miten voin muuttaa cobotin siivousaluetta?

Navigoi haluamallesi siivousalueelle ja poista ensin kyseinen cobotti senhetkiseltä siivousalueelta napsauttamalla kohdan ”Cobotti” alla olevia kolmea pistettä. Navigoi sen jälkeen uudelle siivousalueelle ja lisää cobotti sinne napsauttamalla kohtaa ”Kohdenna cobotti”.

Miten voin luoda uuden kartan siivousaluetta varten?

Navigoi kyseiselle siivousalueelle. Jos kartta on jo olemassa ja haluat tehdä uuden kartoituksen koko alasta, voit käynnistää kartoituksen napsauttamalla kohdan ”Kartta” alla olevia kolmea pistettä.

Miten voin käyttää puhdistuksen yhteydessä luotua karttaa pääkarttana vyöhykkeiden määrittelyssä?

Navigoi haluamallesi siivousalueelle ja valitse kyseinen kartta kohdasta ”Siivoustulokset”. Valittu siivouskartta asetetaan pääkartaksi, kun napsautat kohtaa ”Valitse kartta pääkartaksi”. Tarkista sitten laatimasi vyöhykkeet ja sovita ne tarvittaessa uuteen karttaan.

Miten voin katsoa cobotin virheilmoitukset?

Virheilmoitukset voi katsoa välilehdeltä ”Cobottti”.

Miten näen, ketkä henkilöt ovat vastuussa tietystä cobotista?

Navigoi kyseiseen cobottiin välilehdellä ”Cobotti”. Kohdassa ”Vastuuhenkilöstö” näet vastuussa olevat työntekijät.

Huolto ja lisävarusteet

Onko kulutustarvikkeista luetteloa?

Kolme tärkeintä kulutustarviketta ovat pääharja, suodatin ja sivuharja.

Miten usein kuluvat osat täytyy vaihtaa? Esimerkiksi vuodessa?

Se määräytyy ennen kaikkea käyttötiheyden ja puhdistettavien pintojen ominaisuuksien mukaan. Arviomme mukaan suodatin ja pääharja täytyy vaihtaa keskimäärin kerran vuodessa ja vuodessa kuluu keskimäärin neljä sivuharjaa. Telat täytyy todennäköisesti vaihtaa kahden vuoden välein ja pyörät neljän vuoden välein.

Miten pölysäiliö tyhjennetään?

Pölysäiliön voi tyhjentää kahdella tavalla: pölysäiliön voi imeä suoraan tyhjäksi, tai säiliön voi irrottaa ja sitten tyhjentää. Katso yksityiskohtainen kuvaus käyttöohjeesta – tai katso sitä koskeva tutoriaali.

Miten usein minun täytyy tyhjentää pölysäiliö?

Pölysäiliön tyhjennysväli riippuu eri tekijöistä, kuten siivoussuunnitelmasta, siivousalueesta tai siivottavasta kohteesta. Keskimääräisessä toimistoympäristössä pölysäiliön viikoittainen tyhjennys riittää hyvin.

Mistä voi ostaa kulutustarvikkeita ja lisävarusteita Nexaro NR 1500:aan?

Kulutustarvikkeita ja lisävarusteita voi ostaa verkkosivustolla olevasta verkkokaupasta, jälleenmyyjiltä ja tukkukauppiailta – tai Key Account Management -henkilöstöltämme.

Voidaanko Nexaro NR 1500 puhdistaa? Miten usein? Miten? Voidaanko siinä käyttää työkaluja tai nesteitä?

Nexaro NR 1500 voidaan puhdistaa tavallisilla markkinoilla saatavissa olevilla puhdistusaineilla ja kemikaaleilla. Puhdistus tulee suorittaa käsikirjassa annetun kuvauksen mukaisesti ja ilmoitettuja puhdistusvälejä noudattaen.

Mitkä osat voidaan vaihtaa ilman, että siihen tarvitaan teknikkoa?

Koulutettu henkilöstö voi vaihtaa pääharjan, sivuharjan, suodattimen, rullat, akut ja pyörät. Nexaron korjauspalvelun tulee suorittaa sisäisten komponenttien ja elektroniikan (anturien, johtosarjojen, piirilevyjen) vaihto.

Toimitus ja lähetys

Mitkä ovat toimitusajat?

Toimitusaika riippuu kohdemaasta: toimitusaika Saksaan on n. 3–4 päivää ja muihin EU-maihin pidempi. Tietyillä markkinoilla myös pikalähetys on mahdollinen. Tarkat tiedot löydät täältä.

Onko lähetyksen seuranta mahdollista?

Lähetyksen kulun seuranta on yleensä käytettävissä, mutta sen saatavuus riippuu kuitenkin palveluntarjoajasta. Tarkat tiedot löydät täältä.

Voinko valita pikalähetyksen?

Kyllä, useimpiin määräpaikkoihin – mutta tästä veloitetaan lisämaksu. Tarkat tiedot löydät täältä.

Korjaukset, huolto ja takuu

Kenen puoleen käännyn, jos Nexaro NR 1500 ei toimi?

Jotta korjaus hoituu mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti, ota yhteyttä asiakas- ja korjauspalveluumme puhelinnumeroon +49 202 564 7979 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00) tai sähköpostiosoitteeseen info@nexaro.com.

Kenen puoleen käännyn, jos Nexaro NR 1500:n jokin osa on vahingoittunut toimituksen yhteydessä tai puuttuu?

Tässä tapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon +49 202 564 7979 (avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00). Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@nexaro.com; asiakas- ja korjauspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Miten kauan korjaus kestää?

Tähän on vaikea antaa yleispätevää vastausta, sillä kesto riippuu korjauksen tyypistä ja vaihdettavasta osasta. Teemme joka tapauksessa parhaamme, jotta NR 1500 -laitteenne on mahdollisimman nopeasti jälleen käyttökunnossa.

Onko Nexaro NR 1500:n korjauksen ajaksi saatavilla sijaislaitetta?

Emme voi antaa tähän yleispätevää vastausta. Voit tiedustella asiaa asiakas- ja korjauspalvelustamme, joka palvelee maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00: soita numeroon +49 202 564 7979 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nexaro.com. Autamme sinua mielellämme!

Missä korjauskeskukset sijaitsevat?

Korjaamme laitteet keskuskorjaamollamme Saksassa.

Miten voin hävittää akut, tuoksukapselit, pakkausmateriaalit, käytetyt suodattimet ja tarvittaessa itse cobotin?

Noudata aina paikallista lainsäädäntöä! Käytetyt tuoksukapselit ja suodattimet voidaan yleensä hävittää sekajätteen mukana. Jos pakkaus sisältää muovielementtejä, hävitä ne pahvi- ja kartonkielementeistä eroteltuna. Vie tyhjät akut akkujen ja paristojen keräyspisteeseen, sillä niitä – kuten myös itse cobottia – ei saa hävittää kotitalousjätteen mukana. Käytöstä poistetut sähkö- ja elektroniikkalaitteet täytyy toimittaa erikseen kerättynä hyväksyttyyn keräys- ja vastaanottopisteeseen – esimerkiksi kunnalliseen keräyspisteeseen.

Onko laitteella takuuta?

Meillä on lakisääteinen 12 kuukauden virhevastuu.

Voiko tilata lisätakuupaketin?

Tällä hetkellä emme vielä tarjoa sitä.

Tuotedemo ja sen saatavuus

Onko cobotti mahdollista nähdä livenä?

Kyllä, on mahdollista saada rajallinen mutta asiantunteva tuote-esittely. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon +49 202 564 7979 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00) tai lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen info@nexaro.com (tuo asia esiin jo viestin aiherivillä); niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti.

Onko mahdollista saada testilaite testattavaksi pidemmäksi aikaa?

On. Vuoden 2023 alkupuolelta alkaen tarjoamme suuren määrän testicobotteja, joita voidaan testata ilman valvontaa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon +49 202 564 7979 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00) tai sähköpostiosoitteeseen info@nexaro.com, niin ilmoitamme sinulle, kun testicobotit ovat saatavilla.

Milloin cobotti tulee markkinoille – ja mistä alkaen voin tilata sen?

Ennakkotilauksia on mahdollista tehdä syksystä 2022 alkaen – ensimmäiset toimitukset tapahtuvat arviolta vuoden 2023 toisen neljänneksen alussa. Tiedotamme asiasta lisää heti, kun tiedot tarkentuvat.

Kustannukset ja rahoitus

Kuinka paljon Nexaro NR 1500 maksaa?

Koska tuote on vielä kehitysvaiheessa, emme voi vielä antaa sitovia tietoja. Tiedotamme hinnasta heti, kun se on määritelty – paras tapa varmistaa se, ettei tämä tieto mene sinulta ohi, on tilata uutiskirjeemme.

Kuinka paljon Nexaro HUB maksaa?

Koska tuote on vielä kehitysvaiheessa, emme voi vielä antaa sitovia tietoja. Tiedotamme hinnasta heti, kun se on määritelty – paras tapa varmistaa se, ettei tämä tieto mene sinulta ohi, on tilata uutiskirjeemme.

Miten Nexaro NR 1500:n voi ostaa?

Voit ostaa cobottimme valikoitujen tukkukauppiaiden, Key Account -myyntitiimimme ja oman verkkokauppamme kautta.

Missä maissa NR 1500 on saatavilla?

Keskitymme tuotelanseerauksessa Saksan, Alankomaiden, Ruotsin, Suomen, Tanskan, Belgian, Luxemburgin ja Itävallan markkinoille. Muille markkinoille laajentuminen on kuitenkin jo suunnitteilla, jotta cobottimme tulee mahdollisimman nopeasti suuren asiakasjoukon saataville.

Mitkä ovat maksuvaihtoehdot?

Tarjoamme tärkeimmät ja yleisimmät maksutavat jokaisella myyntikanavalla.

Onko Nexaro NR 1500 mahdollista liisata?

Kartoitamme parhaillaan asiaa, emmekä voi vielä tällä hetkellä antaa siitä tarkempia tai lopullisia tietoja. Heti kun tiedot tarkentuvat, tiedotamme siitä kaikilla kanavillamme. Jotta tieto ei varmasti pääse menemään sinulta ohi, kannattaa tilata uutiskirjeemme.

Voiko Nexaro NR 1500:n ostoon saada rahoituksen?

Kartoitamme parhaillaan asiaa, emmekä voi vielä tällä hetkellä antaa siitä tarkempia tai lopullisia tietoja. Heti kun tiedot tarkentuvat, tiedotamme siitä kaikilla kanavillamme. Jotta tieto ei varmasti pääse menemään sinulta ohi, kannattaa tilata uutiskirjeemme.

Voiko Nexaro NR 1500:n ostaa yksityiskäyttöön?

Ei. Laite on tarkoitettu ainoastaan kaupalliseen ammattikäyttöön. Myös verkkosivustollamme oleva verkkokauppa on suunnattu vain yrityksille eli Saksan siviililakikirjan BGB § 14 mukaisesti luonnollisille tai oikeushenkilöille tai oikeuskelpoisille henkilöyhtiöille, jotka oikeustoimen suorittaessaan harjoittavat elinkeinotoimintaansa tai itsenäistä ammattiaan. Emme tee sopimuksia kuluttajien kanssa (Saksan siviililakikirja BGB § 13).

Tietoturva

Miten Nexaro huolehtii asiakastiedoista?

Henkilötietojen suojaaminen on meille tärkeää, ja toteutamme sen kaikkein korkeimpien standardien mukaisesti. Tähän kuuluu osaltaan myös se, että palvelimemme sijaitsevat Saksassa. Lisätietoja siitä, miten luottamuksellisesti käsittelemme tietojasi, löydät tietosuojaselosteestamme.

Mitä tietoja Nexaro kerää asiakkaista?

Lisätietoja siitä löydät tietosuojaselosteestamme.

Yritykseni ei enää halua yhteydenottoja Nexarolta. Miten toimin?

Nexaron uutiskirjeen tilaamisen voit peruuttaa erittäin helposti itse: napsauta vain uutiskirjeen lopussa olevaa peruutuspainiketta. Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miten ja missä yritykseni tiedot varmuuskopioidaan?

Tietonne ovat meille erittäin tärkeitä – siksi varmuuskopioimme ne ainoastaan Saksassa sijaitseville palvelimille. Lisätietoja aiheesta löydät tietosuojaselosteestamme.

Ovatko yritykseni tiedot turvassa Nexarolla vai luovutetaanko niitä kolmansille osapuolille?

Emme luovuta tietoja kolmansille osapuolille. Jos se kuitenkin on välttämätöntä (esimerkiksi maksun käsittelyä varten), ilmoitamme siitä sinulle välittömästi oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Lisätietoja on tietosuojaselosteessamme.

Kestävä kehitys

Työskentelettekö vain kestävästi ja lainmukaisesti toimivien toimittajien kanssa?

Nexaro tekee tiivistä yhteistyötä pitkäaikaisten toimittajien kanssa ja huomioi erittäin tarkasti sen, että tässä yhteydessä noudatetaan Saksassa voimassa olevaa toimitusketjuja koskevaa huolellisuusvelvollisuuslakia.

Mistä Nexaro NR 1500:n materiaalit ovat peräisin?

Cobottimme materiaalit ovat peräisin pääosin Euroopasta ja Aasiasta – kestäviltä toimittajilta, joiden kanssa olemme tehneet yhteistyötä jo vuosia.

Mitä pakkausmateriaaleja käytetään?

Aina kun mahdollista käytämme kestävän kehityksen mukaisia pakkausmateriaaleja, hyödynnämme luonnonmateriaaleja ja säästämme luonnonvaroja – siksi esimerkiksi pahvilaatikoissamme on mahdollisimman vähän painatuksia. Samalla pakkauksemme pitävät huolen siitä, että tuotteemme saapuvat perille ehjinä.

Onko lähetys CO2-neutraali?

Teemme yhteistyötä eri lähetyspalveluntarjoajien kanssa lähetyksen kohdeosoitteen, koon ja painon mukaan. Pyrimme mahdollisimman pitkälti CO-2-neutraaleihin lähetyksiin ja lisäämään niiden tarjontaa entisestään tulevaisuudessa.