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"Die Zukunft der Hotellerie liegt in der intelligenten Verbindung von Mensch und Maschine."
– Gerald Scheurmann-Kettner, CIO, Event Hotels
Die Ausgangssituation: Hohe Anforderungen im Hotelbetrieb
Im Hotel ist Sauberkeit jederzeit sichtbar und prägt das Gästeerlebnis maßgeblich. Öffentliche Bereiche wie Lobbys, Flure oder Konferenzflächen müssen oft mehrmals täglich gereinigt werden, ohne den laufenden Betrieb zu stören. Für Betreiber wie Event Hotels ist es eine Herausforderung, bei hohem operativem Druck und unterschiedlichen Nutzungskonzepten stets höchste Qualität und Effizienz sicherzustellen – ganz unabhängig von der aktuellen Personalverfügbarkeit.
Die Lösung: Cobotics am Beispiel des Mercure Hotel Kamen Unna
Das Konzept der „Cobotics“ setzt auf die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine: Roboter übernehmen die großflächige Reinigung, während sich das Personal auf Detailarbeit und Gästeservice konzentriert. Im Mercure Hotel Kamen Unna ersetzten zwei Reinigungsroboter die aufwendige manuelle Reinigung. Im Erdgeschoss reinigen sie nun automatisiert rund 1.000 m² (Lobby, Bar, Restaurant), während sie im Obergeschoss für saubere Gästeflure und Konferenzbereiche sorgen. Die Systeme arbeiten dabei sowohl nach festem Plan als auch flexibel im Tagesgeschäft.
Der Rollout: Von der Service- zur Cleaning-Robotik
Nach ersten positiven Erfahrungen mit Robotik im Gästeservice wurde die Technologie schrittweise in die Gebäudereinigung integriert und über mehrere Häuser der Event Hotels ausgerollt. Diese standardisierten, aber an das jeweilige Objekt anpassbaren Ansätze bieten besonders auf Betreiber-Ebene einen enormen, skalierbaren Mehrwert.
Wirkung im Betrieb und auf den Gast
Die Reinigung wird im Alltag deutlich planbarer und unabhängiger von personellen Engpässen. Die klare Aufgabentrennung entlastet die Mitarbeitenden körperlich und schafft wertvolle Zeit für anspruchsvollere Service-Aufgaben. Gleichzeitig nehmen die Gäste die konstante Sauberkeit und die sichtbare, moderne Technologie äußerst positiv wahr.
Fazit aus der Praxis
Für CIO Gerald Scheurmann-Kettner lassen sich die Systeme ideal in den Hotelalltag integrieren, besonders in stark frequentierten Bereichen. Reinigungsprozesse werden verlässlicher, und die Teams können sich voll auf die Service-Details fokussieren. Damit wird die Robotik für Event Hotels langfristig zu einem festen Bestandteil des operativen Modells.
