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<h1>FAQ</h1>

FAQ

Toute innovation soulève des questions.

Voici nos réponses.

Choisissez le thème sur lequel vous souhaitez en savoir plus:

Généralités

Que signifie Nexaro ?

Nexaro est un néologisme qui reflète le cœur de notre marque : innovation, engagement envers la clientèle, résolution de problèmes et fiabilité – car, grâce à nos solutions intelligentes, nous permettons aux professionnels du monde entier de maximiser leurs résultats au quotidien.

Qui est ou qu’est-ce que Nexaro ?

Nexaro est une start-up indépendante qui développe, produit et commercialise en Allemagne et à l’étranger des produits destinés à un usage professionnel dans le domaine du nettoyage des bâtiments, y compris des produits et accessoires numériques.

Quel est le lien entre Nexaro et Vorwerk Professional GmbH ?

Nexaro est le nom de marque apposé sur tous les produits et utilisé dans la communication sur différents canaux. Nous sommes devenus Nexaro GmbH en août 2022, mais jusqu’à cette date, notre raison sociale était Vorwerk Professional GmbH.

Quel est le lien entre Nexaro et le groupe Vorwerk ?

En tant que start-up indépendante, nous sommes une des nombreuses entreprises du groupe Vorwerk.

Où se trouve le siège de Nexaro ?

Le siège de Nexaro se trouve à Wuppertal en Allemagne.

Qu’est-ce que les Cobots ?

Le terme Cobot est un néologisme qui se compose des termes anglais collaboration et robot. Toutefois, alors que les robots classiques sont censés accomplir leurs tâches de manière autonome, les Cobots sont d’emblée conçus pour la collaboration directe et la division du travail entre l’homme et la machine.

Quelles sont vos références clients ?

Puisque nous en sommes encore à la phase de développement, nous ne pouvons pas citer de références pour le moment. Mais soyez certains d’une chose : nous travaillons en étroite collaboration avec les leaders du secteur..

Nexaro NR 1500

Quelles sont les dimensions du Nexaro NR 1500 ?

En centimètres : 34,3 × 34,3 × 17,5 – soit environ l’équivalent de six cartons àpizza empilés.

Combien pèse le Cobot ?

Environ 6,8 kg, tant que les grands bacs à poussière sont vides.

Quelle est sa vitesse de cartographie ?

Au maximum 300 mètres carrés par heure.

Quel est le volume de son bac à poussière ?

Il est spacieux, 1,4 litre.

De quels capteurs dispose le Cobot ?

De nombreux capteurs, très variés : un capteur de distance laser (CDL), un capteur pare-chocs, huit capteurs de chute, deux détecteurs de champ magnétique, un capteur de suivi mural, des capteurs incrémentiels, unité de mesure inertielle (UMI) et d'autres encore.

Jusqu’où peut voir le NR 1500 ?

Le capteur de distance laser (CDL) est capable de détecter des surfaces à une distance allant jusqu’à 5 mètres.

Qui installe le Nexaro NR 1500 et combien de temps dure l’installation ?

La configuration du Nexaro NR 1500 s’effectue via le Nexaro HUB et est réservée aux profils administrateur, responsable de bâtiment ou responsable. La durée de l’installation initiale dépend des propriétés du bâtiment à nettoyer. Toutefois, la vitesse moyenne de cartographie d’une surface de nettoyage est d’environ 300 mètres carrés par heure.

Quelle est la durée moyenne de fonctionnement – ou quand doit-il être rechargé ?

La durée de fonctionnement maximale des batteries est de 180 minutes. Elle dépend toutefois de facteurs externes comme le type de revêtement de sol, la température ou le mode de nettoyage choisi.

Quelle est la durée moyenne de chargement ?

Après 110 minutes, le niveau de charge du Cobot passe de 15 % à 80 %. Le chargement dure environ 195 minutes pour obtenir un niveau de charge de 15 % à 95 %.

Quelle est la durée de vie de sa batterie ?

Les batteries sont conçues pour durer. Dans des conditions normales, les batteries conservent toujours 80 % de leur capacité après deux ans d’utilisation normale.

Que se passe-t-il en cas de changement minime dans la pièce ?

Le Cobot cartographie son environnement à chaque passage et le compare à la carte de nettoyage référencée. Les modifications mineures sont détectées et prises en compte lors de la navigation. Les zones à éviter et de nettoyage subsistent et sont également prises en compte. Une fois le cycle de nettoyage terminé, la carte créée peut être utilisée comme nouvelle carte de nettoyage référencée – si l’opérateur ou l’opératrice le souhaite.

Les seuils de porte et autres obstacles similaires représentent-ils un problème ?

Non. La mobilité tout-terrain du Cobot répond aux seuils autorisés dans un environnement de travail conformément à l’ordonnance allemande sur les lieux de travail (ArbStV).

Le Cobot nettoie-t-il le bâtiment même si le système de sécurité est activé ?

Le calendrier de nettoyage, y compris les dates de début et de fin, peut être adapté par l’opérateur ou l’opératrice aux besoins individuels du bâtiment.

Comment le système empêche-t-il le Cobot de tomber ?

Le Cobot est équipé de capteurs au sol qui détectent les modifications critiques des surfaces à temps.

Que fait le Cobot si le travail n’est pas terminé, mais que la batterie est vide ?

Le Cobot possède un système de contrôle d’état de la batterie. Si la batterie est vide, il retourne automatiquement à sa station de chargement, se recharge et poursuit le nettoyage à l’endroit où il s’est arrêté jusqu’à ce que le travail de nettoyage soit terminé ou que l’heure de fin d’un nettoyage planifié soit atteinte.

Fonctionne-t-il aussi la nuit ?

Oui. Le Cobot peut fonctionner en toute autonomie à tout moment et n’a pas besoin de surveillance ou d’éclairage pour procéder au nettoyage.

Le Cobot doit-il toujours être connecté au réseau ?

Non. Il peut également fonctionner sans connexion réseau une fois installé. Une connexion au réseau est toutefois nécessaire chaque fois que l’opérateur ou l’opératrice souhaite s'assurer que la configuration du cobot est mise à jour, par exemple pour mettre à jour des calendriers, recevoir, créer ou mettre à jour des cartes de nettoyage.

Un même Cobot peut-il nettoyer plusieurs étages ?

Le NR 1500 peut être utilisé sur plusieurs zones de nettoyage, même sur plusieurs étages ou dans différents bâtiments. Le transfert d’une zone de nettoyage à l’autre nécessite toutefois une intervention humaine, car le Cobot ne peut ni prendre les escaliers ni appeler l’ascenseur. En tout cas pas encore. En outre, l’opérateur ou l’opératrice doit tenir à jour l’affectation des Cobots aux zones de nettoyage dans le HUB afin de garantir que, par exemple, les plans de nettoyage et les zones à éviter soient respectés.

Pourquoi le Cobot se dirige-t-il parfois dans la même zone lors de la cartographie ?

Pendant la cartographie, le NR 1500 explore son environnement de manière autonome, en utilisant un algorithme de cartographie IA développé par Nexaro. Afin de garantir une précision maximale, certaines zones sont parfois soumises à un double contrôle. Cela peut être dû à une qualité insuffisante de l’image primaire causée par une modification de l’environnement, p. ex. par des personnes en mouvement.

Combien de capteurs de chute sont installés ?

Le Cobot est équipé au total de huit capteurs de chute pour s’assurer que les modifications de surface abruptes, généralement des marches, soient détectées à temps.

Puis-je régler la puissance de nettoyage du Cobot ?

Oui, vous pouvez choisir entre les modes de nettoyage « Performance », « Balanced » et « Eco ». Vous pouvez également choisir entre les modes de navigation « Gentle » (distance plus grande par rapport aux objets) et « Normal » (distance normale par rapport aux objets).

Le Cobot dispose-t-il aussi d’une fonction de lavage ?

Le Cobot a été conçu comme un simple robot aspirateur afin de garantir une flexibilité maximale en matière de lieux d’utilisation possibles. Il ne dispose pas de fonction de lavage et peut donc être utilisé sur des sols durs ainsi que les moquettes.

Quelles surfaces peuvent être nettoyées avec le Nexaro NR 1500 ?

Le Nexaro NR 1500 peut être utilisé à la fois sur sol dur et sur la moquette.

Que se passe-t-il si le Cobot heurte des portes vitrées ou des parois en verre ?

Le capteur de distance laser (CDL) du NR 1500 peut passer à côté des portes en verre ou des parois en verre, mais le NR 1500 détecte les objets transparents et navigue en conséquence dans le pire des cas grâce à son pare-chocs.

Nexaro HUB

Qu’est-ce que le Nexaro HUB ?

Le Nexaro HUB est un logiciel conçu par Nexaro, un centre de contrôle intuitif où sont rassemblées toutes les informations pertinentes. Vous gérez ainsi de manière simple, complète et fiable l’ensemble de votre flotte, depuis la première installation d’un Cobot jusqu’au rapport des tâches de nettoyage effectuées.

Comment créer un compte d’entreprise HUB ?

Vous pouvez facilement le créer vous-même. Suivez simplement les instructions disponibles sur nexaro.com.

Comment les employés de mon entreprise peuvent-ils accéder au HUB ?

Dans l’onglet « Utilisateurs », vous pouvez ajouter vos employés au Nexaro HUB. Il vous suffit d’entrer le rôle d’utilisateur et l’adresse e-mail pour créer un nouveau profil. La personne reçoit alors un e-mail lui permettant de compléter son profil et d’utiliser le HUB.

Pourquoi ai-je besoin du Nexaro HUB ?

Avec le Nexaro HUB, vous pouvez configurer le comportement de nettoyage de vos Cobots, contrôler l’état de votre flotte de Cobots, affecter des Cobots à vos employés et leur fournir toutes les informations nécessaires à leur utilisation.

Puis-je utiliser le Nexaro HUB sur mon ordinateur de bureau ?

Oui. Le Nexaro HUB est une application Web active accessible depuis n’importe quel PC, Smartphone ou tablette via un navigateur.

Puis-je utiliser le Nexaro HUB si je ne suis pas connecté à Internet ?

Vous ne pouvez utiliser le Nexaro HUB que si vous êtes connecté à Internet. Cela vous permet de recevoir des données en direct de vos Cobots et d’être toujours à jour.

Combien de Cobots puis-je connecter au HUB ?

Vous pouvez connecter un nombre de Cobots illimité à votre compte.

Quel type de données est affiché dans le rapport de nettoyage ?

En fonction de la période, du client et de l’application, le rapport fournit des informations sur le temps de nettoyage, la zone de nettoyage, les heures de début et de fin dans différentes variantes afin que vous puissiez immédiatement comprendre comment exploiter encore mieux le potentiel de vos Cobots.

Quels sont les rôles d’utilisateur disponibles ?

Vous pouvez choisir entre quatre rôles : administrateur, technicien de nettoyage, responsable de bâtiment et responsable. Chacun des rôles dispose de droits différents pour garantir que les données sensibles ne puissent être consultées que par des personnes autorisées. Ainsi, le HUB reste aussi simple que possible pour tout le monde et ne détourne pas inutilement l’attention du travail.

Serai-je averti lorsqu’un Cobot a terminé un cycle de nettoyage ?

Le tableau de bord vous offre une vue d’ensemble parfaite : vous pouvez facilement vérifier quels Cobots sont en train de nettoyer et quels Cobots sont prêts pour la prochaine utilisation.

Ai-je besoin d’une assistance technique pour créer la première carte ?

Non. Une fois le Cobot connecté, vous devez spécifier le lieu où le Cobot doit être utilisé pour le nettoyage, puis simplement cliquer sur le bouton « Créer une carte ». Le Cobot explore la zone de manière totalement autonome et crée la carte. Mais il a toutefois besoin d’un peu d’aide : rendez les zones à cartographier accessibles. Utilisez également des bandes magnétiques pour identifier les escaliers et les bordures et délimitez de la même manière les zones à ne pas cartographier.

Puis-je créer un itinéraire pour le Cobot ?

Notre Cobot est conçu pour fonctionner sans assistance et sans processus de configuration compliqués. Une fois que vous le lancez, soit en appuyant sur un bouton, via le Nexaro HUB ou le calendrier, le Cobot planifie l’itinéraire de nettoyage de façon autonome.

Est-il possible d’établir un calendrier pour un nettoyage ?

Oui. La fonction de planification vous permet de gérer le comportement de nettoyage de façon totalement flexible. Vous pouvez utiliser des zones de nettoyage et définir différents modes de nettoyage par zone. Vous pouvez sélectionner les zones à nettoyer. Vous pouvez définir non seulement l’heure de début, mais aussi l’heure de fin si vous voulez vous assurer que le Cobot cesse son travail à un moment donné.

À quoi sert l’espace client dans le HUB ?

Dans l’onglet « Clients », vous pouvez définir le lieu où vos Cobots seront utilisés pour le nettoyage chez vos clients. Pour ce faire, vous pouvez structurer le lieu d’intervention en quatre niveaux : nom du client, nom du bâtiment, nom de l’étage et nom de la zone de nettoyage.

Toute personne ayant un compte utilisateur sur le HUB peut-elle démarrer à tout moment n’importe quel Cobot du système ?

Non. Vos employés qui accèdent au Nexaro HUB ne peuvent configurer et contrôler que le Cobot qui leur est affecté. Nous garantissons ainsi que les données sensibles ne peuvent être consultées que par des personnes autorisées – ou autrement dit : chacun reçoit exactement les informations dont il a besoin pour travailler.

Nexaro peut-il accéder aux données de mon compte HUB ?

La sécurité des données est un sujet important et la solution Nexaro est totalement conforme au RGPD.

Dois-je renouveler l’installation complète du Cobot s’il tombe en panne et si je dois le remplacer ?

Non. Vous pouvez remplacer un Cobot et conserver toute la configuration.

À quoi servent les zones de nettoyage ?

Le mode et l’intervalle de nettoyage peuvent être réglés séparément pour chaque zone de nettoyage définie. Le nettoyage lui-même se fait alors selon le calendrier, mais peut aussi être déclenché manuellement.

Comment puis-je ajouter un Cobot au compte client dans le Nexaro HUB ?

Pour ce faire, l’utilisateur doit ouvrir l’onglet « Cobot » et cliquer sur « Ajouter un Cobot ». Il y a ensuite deux choix possibles : « Ajouter et connecter » ou « Ajouter au dépôt ». Si le Cobot est physiquement sur le site et doit être connecté au HUB, l’option « Ajouter et connecter » doit être sélectionnée. Une fois que le Cobot est associé au compte HUB, l’appareil peut être ajouté à une zone de nettoyage et utilisé pour le nettoyage. Si l’option « Ajouter au dépôt » est sélectionnée, le Cobot est uniquement placé dans la liste d’inventaire et ne peut pas être utilisé pour le nettoyage.

Que signifient les différents affichages du statut dans la liste Cobot ?

Il existe trois affichages de statut : « Opérationnel », « En service » et « Au dépôt ». Un Cobot est opérationnel s’il a été correctement associé au compte HUB, mais n’est pas encore associé à une zone de nettoyage. Cet état est indiqué par une couleur jaune. Il peut désormais être ajouté à une zone de nettoyage, ce qui fait passer son état à « En service ». La couleur verte symbolise le fait que le Cobot peut désormais être utilisé pour le nettoyage. Si un Cobot a été ajouté au compte HUB en cliquant sur le bouton « Ajouter au dépôt », il apparaît en gris, avec l’indication « Au dépôt ». Dans cet état, un Cobot ne peut pas être utilisé pour le nettoyage tant qu’il n’est pas associé au HUB et affecté à une zone de nettoyage via le bouton de connexion.

Comment supprimer un Cobot du compte HUB ?

Si vous avez le rôle d'administrateur, vous pouvez supprimer un cobot. Ouvrez l’onglet « Cobot » et accédez au Cobot souhaité. Cliquez sur le bouton « Modifier », puis sur « Supprimer ». Le Cobot est complètement supprimé du système, ainsi que toutes les données telles que les cartes et calendriers.

Comment puis-je savoir quel Cobot est utilisé et où ?

Ouvrez l’onglet « Cobot » et accédez au Cobot souhaité. N’oubliez pas que seuls les Cobots ayant le statut « En service » sont affectés à une zone de nettoyage. Dans « Zone d’utilisation », vous pouvez voir où le Cobot est utilisé.

Pourquoi puis-je voir le Cobot dans la liste Cobot, mais ne puis-je pas le démarrer ni ouvrir la zone de nettoyage associée ?

Un Cobot ne peut être utilisé que par le personnel auquel il a été affecté. Ouvrez l’onglet « Cobot » et accédez au Cobot souhaité. Vous voyez ici qui est responsable de ce Cobot et qui peut l’utiliser. Si vous souhaitez accéder au Cobot sélectionné, contactez les personnes sur la liste et faites-vous désigner comme personnel responsable.

Comment puis-je affecter des Cobots et des clients à mon personnel ?

Le domaine de responsabilité de l’utilisateur peut être défini en fonction du rôle d’utilisateur – technicien de nettoyage, responsable de bâtiment et responsable – de l’employé. Les responsables peuvent être associés à des clients et ainsi accéder à tous les Cobots utilisés chez ce client ou cette cliente. En outre, ils peuvent attribuer aux bâtiments du client un responsable de bâtiment et du personnel de nettoyage. Les responsables de bâtiments peuvent être associés à des bâtiments et ainsi accéder à tous les Cobots utilisés dans le bâtiment en question. Ils peuvent également attribuer à ces bâtiments le personnel de nettoyage responsable. Pour ajouter du personnel responsable, le responsable ou le responsable du bâtiment doit accéder au domaine du client et cliquer sur « Gérer » dans l’onglet « Employés responsables ».

Comment puis-je créer un rapport de nettoyage ?

Pour ce faire, ouvrez l’onglet « Rapports ». Sélectionnez « Créer un rapport de nettoyage », une période et le client pour lequel vous souhaitez créer le rapport de nettoyage. Ce dernier vous sera ensuite envoyé par mail en quelques minutes.

Comment puis-je trouver rapidement le Cobot dans la zone de nettoyage s’il n’est pas à la station de chargement ?

Accédez à la zone de nettoyage du Cobot et cliquez sur le bouton « Faire sonner ». Le Cobot envoie alors un signal sonore qui vous permet de le localiser rapidement. Vous pouvez également voir la dernière position connue du Cobot sur la carte dans « Résultats de nettoyage ».

Comment modifier la zone de nettoyage d’un cobot ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée et supprimez d’abord le Cobot de la zone de nettoyage en cours en cliquant sur les trois points situés sous « Cobot ». Ensuite, accédez à la nouvelle zone de nettoyage et ajoutez le Cobot en cliquant sur « Affecter le cobot ».

Comment enregistrer une nouvelle carte pour la zone de nettoyage ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée. Si une carte existe déjà et que vous souhaitez effectuer une nouvelle cartographie de la surface totale, vous pouvez démarrer la cartographie en cliquant sur les trois points situés sous « Carte ».

Comment puis-je utiliser une carte créée lors du nettoyage comme carte principale pour définir des zones ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée et sélectionnez la carte souhaitée dans « Résultats de nettoyage ». En cliquant sur « Choisir la carte comme carte principale », la carte de nettoyage choisie est adoptée. Ensuite, vérifiez les zones que vous avez créées et ajustez-les à la nouvelle carte si nécessaire.

Comment consulter les messages d’erreur d’un Cobot ?

Les messages d’erreur peuvent être consultés dans l’onglet « Cobot ».

Comment puis-je savoir quelles personnes sont responsables d’un Cobot en particulier ?

Accédez au Cobot souhaité dans l’onglet « Cobot ». Vous pouvez consulter les employés responsables dans « Personnel responsable ».

Maintenance et accessoires

Y a-t-il une liste des consommables ?

Les trois principaux consommables sont la brosse principale, le filtre et la brosse latérale.

Combien de fois faut-il changer les pièces d’usure ? Par an, par exemple ?

Cela dépend surtout de la fréquence d’utilisation et de la nature des surfaces à nettoyer. Nous prévoyons en moyenne un remplacement annuel du filtre et de la brosse principale, ainsi que l'utilisation de quatre brosses latérales. Les rouleaux devront vraisemblablement être remplacés tous les deux ans, les roues tous les quatre ans.

Comment vider le bac à poussière ?

Il y a deux façons de vider le bac à poussière : aspirer la poussière directement ou retirer le bac et le vider. Consultez le manuel d’utilisation pour obtenir une description détaillée ou consultez le tutoriel approprié.

Combien de fois dois-je vider le bac à poussière ?

L’intervalle de vidage du bac à poussière dépend de différents paramètres tels que le calendrier de nettoyage, la zone de nettoyage ou le bâtiment à nettoyer. Dans un environnement de bureau standard, vider le bac à poussière une fois par semaine est plus que suffisant.

Où sont disponibles les consommables et les accessoires du Nexaro NR 1500 ?

Les consommables ainsi que les accessoires peuvent être achetés dans la boutique en ligne, par l’intermédiaire de distributeurs et de grossistes ou par l’intermédiaire de nos collègues du service chargé de la gestion des comptes clés.

Le Nexaro NR 1500 peut-il être nettoyé ? À quelle fréquence ? Comment ? Des outils et des liquides peuvent-ils être utilisés ?

Le Nexaro NR 1500 peut être nettoyé avec des produits de nettoyage et des produits chimiques courants. Le nettoyage doit être effectué conformément à la description spécifiée dans le manuel et aux intervalles de nettoyage indiqués.

Quelles pièces peuvent être remplacées sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un technicien ?

La brosse principale, la brosse latérale, les filtres, les rouleaux, les batteries et les roues peuvent être remplacés par un personnel formé. Le remplacement des composants internes et électroniques (capteurs, faisceaux de câbles, PCB) doit être assuré par le service de réparation Nexaro.

Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Cela dépend de la destination : environ 3 à 4 jours en Allemagne, délai rallongé dans les autres pays de l’UE. Un envoi express est également possible sur certains marchés. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Est-il possible de suivre les envois ?

Un suivi des envois est généralement disponible, mais dépend du prestataire de services. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Existe-t-il une option d’envoi express ?

Oui, pour la plupart des destinations, mais vous devez payer un supplément. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Réparations, service et garantie

À qui dois-je m’adresser si le Nexaro NR 1500 ne fonctionne pas ?

Afin de garantir un déroulement aussi rapide et aisé que possible de votre réparation, veuillez-vous adresser à notre service clientèle et réparation : +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou à l’adresse info@nexaro.com.

Qui peut m’aider si une pièces du Nexaro NR 1500 est endommagée ou absente lors de la livraison ?

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle au +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à infoinfo@nexaro.com; notre service clientèle et réparation vous aidera.

Combien de temps dure une réparation ?

Difficile à dire, car cela dépend du type de réparation et des pièces à remplacer. Nous ferons de notre mieux pour que votre NR 1500 soit opérationnel dès que possible.

Ai-je le droit à un appareil de remplacement pour la durée de la réparation de mon Nexaro NR 1500 ?

Il est impossible de répondre à cette question de manière générale. Veuillez contacter notre service clientèle et réparation disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h : appelez le +49 202 564 7979 ou écrivez-nous un mail à l’adresse info@nexaro.com. Nous serons heureux de vous aider !

Où se trouvent les centres de réparation ?

Nous réparons les appareils sur un site central de réparation en Allemagne.

Comment puis-je mettre moi-même au rebut les batteries, les baguettes parfumées, les emballages, les filtres usagés et, le cas échéant, le Cobot ?

Veuillez toujours tenir compte de la législation locale ! En général, les baguettes parfumées et les filtres usagés peuvent être jetés avec les déchets résiduels. Si l’emballage contient des éléments en plastique, les jeter séparément des éléments en papier et en carton. Déposez les batteries vides dans un centre de collecte des batteries, car elles ne doivent pas, tout comme le Cobot lui-même, être jetées dans les ordures ménagères. Les DEEE doivent faire l’objet d’une collecte séparée et être déposés dans un centre de collecte ou de reprise agréé, par exemple un centre de collecte local.

Y a-t-il une garantie ?

Nous accordons la garantie légale de 12 mois.

Est-il possible de commander un pack de garanties supplémentaire ?

Nous ne le proposons pas encore.

Démonstration du produit et disponibilité

Est-il possible de voir le Cobot en direct ?

Oui, il est possible d’obtenir une démonstration limitée mais spéciale du produit. Veuillez contacter notre service clientèle au +49 202 564 7979 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou écrivez-nous en indiquant l’objet approprié à l’adresse info@nexaro.com; nous vous contacterons dès que possible.

Est-il possible de tester un appareil pour une durée prolongée ?

Oui. Vers le début de l’année 2023, nous aurons un plus grand nombre de Cobots qui pourront être testés sans surveillance. Veuillez contacter notre service clientèle au +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou à l’adresse info@nexaro.com, afin que nous puissions vous informer au moment venu.

Quand le Cobot sera-t-il commercialisé et à partir de quand pourrai-je le commander ?

La pré-commande sera possible à partir de l’automne 2022 et nous tablons sur une première livraison au début du 2ème trimestre 2023. Nous communiquerons plus d’informations dès que possible.

Coûts et financement

Combien coûte le Nexaro NR 1500 ?

Comme nous en sommes encore à la phase de développement, nous n’avons pas encore d’informations définitives à ce sujet. Une fois le prix fixé, nous le communiquerons, et si vous ne voulez absolument pas rater cela, il vaut mieux vous inscrire à notre newsletter.

Combien coûte le Nexaro HUB ?

Comme nous en sommes encore à la phase de développement, nous n’avons pas encore d’informations définitives à ce sujet. Une fois le prix fixé, nous le communiquerons, et si vous ne voulez absolument pas rater cela, il vaut mieux vous inscrire à notre newsletter.

Comment acheter le Nexaro NR 1500 ?

Vous pourrez acheter notre Cobot via des grossistes sélectionnés, via notre équipe de vente chargée des comptes clés et via notre boutique en ligne.

Dans quels pays le NR 1500 est-il disponible ?

Pour le lancement sur le marché, nous nous concentrons sur l’Allemagne, les Pays-Bas, la Suède, la Finlande, le Danemark, la Belgique, le Luxembourg et l’Autriche. D’autres marchés sont toutefois en cours de planification pour que notre Cobot soit disponible au plus grand nombre dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposerons les moyens de paiement les plus importants et les plus courants pour chaque canal de distribution.

Est-il possible de prendre le Nexaro NR 1500 en leasing ?

Nous étudions actuellement la question, mais nous n’avons pas encore d’informations détaillées ou définitives à vous communiquer à ce stade. Dès qu’elles seront connues, nous les communiquerons sur tous nos canaux. Pour être sûr de rien rater, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

Existe-t-il un financement pour acheter le Nexaro NR 1500 ?

Nous étudions actuellement la question, mais nous n’avons pas encore d’informations détaillées ou définitives à vous communiquer à ce stade. Dès qu’elles seront connues, nous les communiquerons sur tous nos canaux. Pour être sûr de rien rater, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

Le Nexaro NR 1500 peut-il être acheté pour un usage personnel ?

Non. L’appareil est exclusivement destiné à un usage professionnel. De la même manière, notre boutique en ligne ne s’adresse qu’aux entreprises, § 14 du code civil allemand, c’est-à-dire aux personnes physiques ou morales ou aux sociétés de personnes dotées de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agissent dans l’exercice de leur activité professionnelle commerciale ou indépendante. Nous ne concluons aucun contrat avec les consommateurs, § 13 du code civil allemand.

Protection des données

Comment Nexaro traite-t-elle les données clients ?

Nous accordons une grande importance à la protection des données à caractère personnel et nous appliquons les normes les plus strictes en la matière. Le fait que nos serveurs soient situés en Allemagne en fait partie. Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Quelles données Nexaro collecte-t-elle sur les clients ?

Retrouvez plus d’informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Mon entreprise ne souhaite plus être contactée par Nexaro. Que faire ?

Vous pouvez facilement vous désabonner de la newsletter Nexaro : il suffit de cliquer sur le bouton de désabonnement situé à la fin de la newsletter. Dans tous les autres cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment et où les données de mon entreprise sont-elles sauvegardées ?

Vos données sont très importantes pour nous, c’est pourquoi nous les sauvegardons exclusivement sur des serveurs situés en Allemagne. Retrouvez plus d’informations à ce sujet en consultant notre politique de confidentialité.

Les informations de mon entreprise sont-elles en sécurité chez Nexaro ou sont-elles transmises à des tiers ?

En principe, nous ne transmettons pas de données à des tiers. Si cela s’avère néanmoins nécessaire, par exemple dans le cadre du traitement des paiements, nous vous en informerons immédiatement, de manière équitable et transparente. Retrouvez plus d’informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Durabilité

Travaillez-vous uniquement avec des fournisseurs durables et qui respectent la législation ?

Nexaro travaille en étroite collaboration avec des fournisseurs de longue date et veille scrupuleusement au respect de la loi allemande sur les obligations de diligence de la chaîne d’approvisionnement.

D’où viennent les matériaux utilisés pour la fabrication du Nexaro NR 1500 ?

Les matériaux destinés à la fabrication de notre Cobot proviennent en grande partie d’Europe et d'Asie : de fournisseurs durables avec lesquels nous travaillons depuis de nombreuses années.

Quels sont les matériaux d’emballage utilisés ?

Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux d’emballage durables, travaillons avec des matériaux naturels et préservons les ressources : c’est pourquoi, par exemple, nos cartons comportent le moins d’impressions possible. Dans le même temps, nous nous assurons que nos produits arrivent en bon état chez vous.

L’envoi est-il neutre en CO2 ?

En fonction de l’adresse de livraison, la taille et le poids du colis, nous travaillons avec différents transporteurs. Nous veillons à ce que nos envois soient, dans la mesure du possible, neutres en matière d’émissions de CO2 et nous proposerons de plus en plus cette option à l’avenir.