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<h1>FAQ</h1>

FAQ

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Que signifie Nexaro ?

Nexaro est un néologisme qui reflète le cœur de notre marque : innovation, engagement envers la clientèle, résolution de problèmes et fiabilité – car, grâce à nos solutions intelligentes, nous permettons aux professionnels du monde entier de maximiser leurs résultats au quotidien.

Qui est ou qu’est-ce que Nexaro ?

Nexaro est une start-up indépendante qui développe, produit et commercialise en Allemagne et à l’étranger des produits destinés à un usage professionnel dans le domaine du nettoyage des bâtiments, y compris des produits et accessoires numériques.

Quel est le lien entre Nexaro et Vorwerk Professional GmbH ?

Nexaro est le nom de marque apposé sur tous les produits et utilisé dans la communication sur différents canaux. Nous sommes devenus Nexaro GmbH en août 2022, mais jusqu’à cette date, notre raison sociale était Vorwerk Professional GmbH.

Quel est le lien entre Nexaro et le groupe Vorwerk ?

En tant que start-up indépendante, nous sommes une des nombreuses entreprises du groupe Vorwerk.

Où se trouve le siège de Nexaro ?

Le siège de Nexaro se trouve à Wuppertal, en Allemagne.

Qu’est-ce que les Cobots ?

Le terme Cobot est un néologisme qui se compose des termes anglais collaboration et robot. Toutefois, alors que les robots classiques sont censés accomplir leurs tâches de manière autonome, les Cobots sont d’emblée conçus pour la collaboration directe et la division du travail entre l’homme et la machine.

Quelles sont vos références clients ?

Puisque nous en sommes encore à la phase de développement, nous ne pouvons pas citer de références pour le moment. Mais soyez certains d’une chose : nous travaillons en étroite collaboration avec les leaders du secteur..

Quelles sont les dimensions du Nexaro NR 1500 ?

En centimètres : env. 35 × 35 × 18 – soit environ l’équivalent de six cartons à pizza empilés.

Combien pèse le robot aspirateur autonome ?

Environ 6,5 kilogrammes, tant que les grands bacs à poussière sont vides.

Quelle est sa vitesse de cartographie ?

Au maximum 300 mètres carrés par heure. Pour plus d'informations sur la cartographie, consultez notre How-to-Video.

Quel est le volume de son bac à poussière ?

Il est spacieux, 1,4 litre.

De quels capteurs dispose le robot aspirateur autonome ?

De nombreux capteurs, très variés : un capteur de distance laser (CDL), un capteur pare-chocs, huit capteurs de chute, deux détecteurs de champ magnétique, un capteur de suivi mural, des capteurs incrémentiels, une unité de mesure inertielle (UMI) et d'autres encore.

Jusqu’où peut voir le Nexaro NR 1500 ?

Le capteur de distance laser (CDL) est capable de détecter des surfaces à une distance allant jusqu’à 3 mètres. Mais grâce aux algorithmes SLAM intelligents et à la fusion des données des capteurs, le robot peut également naviguer dans des lieux plus vastes.

Quelle est la validité des données de performance ?

Les données de performance dépendent fortement de l’environnement (géométrie spatiale, mobilier, obstacles, etc.), du type de sol et du mode de nettoyage sélectionné. Afin d’atteindre les valeurs maximales, nous recommandons de configurer chaque robot de telle sorte qu’il puisse accomplir sa tâche du mieux possible : enregistrez la zone de nettoyage à l’aide de votre robot et définissez les « zones à éviter », c’est-à-dire les zones sensibles ou complexes auxquelles votre robot ne doit pas accéder ou qu’il ne doit pas traiter. Pour chaque zone de nettoyage définie, le mode et l’intervalle de nettoyage peuvent être configurés séparément.

Où est fabriqué le Nexaro NR 1500 ?

L’appareil a été conçu à Wuppertal, en Allemagne, et développé avec le concours de l’équipe de développement du groupe Vorwerk en Europe et en Chine. Il est fabriqué dans une usine du groupe Vorwerk située en Chine. Le composant principal – le moteur de la soufflerie – est fabriqué dans l’usine de production de Vorwerk de Wuppertal.

Qui installe le Nexaro NR 1500 et combien de temps dure l’installation ?

La configuration des tâches de nettoyage du Nexaro NR 1500 s’effectue via le Nexaro HUB et est réservée aux profils administrateur, responsable de bâtiment et responsable. La durée de l’installation initiale dépend des propriétés du bâtiment à nettoyer. Toutefois, la vitesse moyenne de cartographie d’une surface de nettoyage est d’environ 300 mètres carrés par heure. Vous trouverez de plus amples informations sur la création d'un compte Nexaro HUB dans notre How-to-Video.

Quelle est la durée moyenne de fonctionnement – ou quand doit-il être rechargé ?

La durée de fonctionnement maximale des batteries est de 180 minutes. Elle dépend toutefois de facteurs externes comme le type de revêtement de sol, la température ou le mode de nettoyage choisi. Lorsque la batterie est vide, le robot se recharge automatiquement et poursuit le nettoyage. La durée de fonctionnement est donc « illimitée ». Pour plus d'informations sur la station de recharge, consultez notre How-to-Video.

Quelle est la durée moyenne de chargement ?

Après 95 minutes, le niveau de charge du robot aspirateur autonome passe de 15 % à 80 %. Le chargement dure environ 120 minutes pour obtenir un niveau de charge de 15 % à 95 %.

Quelle est la durée de vie de sa batterie ?

Les batteries sont conçues pour durer. Dans des conditions normales, les batteries conservent toujours 80 % de leur capacité après deux ans d’utilisation normale.

Que se passe-t-il en cas de changement minime dans la pièce ?

Le robot aspirateur autonome cartographie son environnement à chaque passage et le compare à la carte de nettoyage référencée. Les modifications mineures sont détectées et prises en compte lors de la navigation. Les zones à éviter et de nettoyage subsistent et sont également prises en compte. Une fois le cycle de nettoyage terminé, la carte créée peut être utilisée comme nouvelle carte de nettoyage référencée – si l’opérateur ou l’opératrice le souhaite.

Comment fonctionne le Nexaro NR 1500 avec les données mobiles ?

Chaque robot est équipé d’une connexion mobile 2G/LTE-M et peut se connecter à n’importe quel signal réseau 2G/LTE, quel que soit le fournisseur de services. Une fois installé, le Nexaro NR 1500 peut également fonctionner sans connexion au réseau. Une connexion au réseau est toutefois nécessaire chaque fois que l’opérateur souhaite communiquer avec l’appareil, par exemple pour mettre à jour des calendriers, ou recevoir, créer ou mettre à jour des cartes de nettoyage. Nous recommandons de déposer l’appareil dans un lieu bénéficiant d’une réception 2G/LTE. En l’absence de signal 2G/LTE, vous avez la possibilité d’installer un routeur 2G/LTE local (contactez notre support ou votre fournisseur de télécommunications pour obtenir de l’aide).

Les seuils de porte et autres obstacles similaires représentent-ils un problème ?

Non. La mobilité tout-terrain du robot répond aux seuils autorisés dans un environnement de travail conformément à l’ordonnance allemande sur les lieux de travail (ArbStättV).

Le robot aspirateur autonome nettoie-t-il le bâtiment même si le système de sécurité est activé ?

Le calendrier de nettoyage, y compris les heures de début et de fin, peut être adapté par l’opérateur ou l’opératrice aux besoins individuels du bâtiment. Pour plus d'informations sur l'élaboration d'un calendrier, consultez notre How-to-Video.

Comment le système empêche-t-il le robot aspirateur autonome de tomber ?

Le Nexaro NR 1500 est équipé d’un système de sécurité certifié qui fait appel à plusieurs capteurs au sol redondants ainsi qu’à des microcontrôleurs de sécurité séparés et redondants qui détectent les modifications critiques des surfaces en temps réel.

Que fait le Nexaro NR 1500 si le travail n’est pas terminé, mais que la batterie est vide ?

Le robot aspirateur autonome possède un système de contrôle d’état de la batterie. Si la batterie est vide, il retourne automatiquement à sa station de chargement, se recharge et poursuit le nettoyage à l’endroit où il s’est arrêté jusqu’à ce que le travail de nettoyage soit terminé ou que l’heure de fin d’un nettoyage planifié soit atteinte.

Le robot aspirateur autonome fonctionne-t-il aussi la nuit ?

Oui. Le Nexaro NR 1500 peut fonctionner en toute autonomie à tout moment et n’a pas besoin de surveillance ou d’éclairage pour procéder au nettoyage.

Le robot aspirateur autonome doit-il toujours être connecté au réseau ?

Non. Il peut également fonctionner sans connexion réseau une fois installé. Une connexion au réseau est toutefois nécessaire chaque fois que l’opérateur ou l’opératrice souhaite s’assurer que la configuration du robot est bien à jour, par exemple pour mettre à jour des calendriers, recevoir, créer ou mettre à jour des cartes de nettoyage.

Un même robot peut-il nettoyer plusieurs étages ?

Le Nexaro NR 1500 peut être utilisé sur plusieurs zones de nettoyage, même sur plusieurs étages ou dans différents bâtiments. Le transfert d’une zone de nettoyage à l’autre nécessite toutefois une intervention humaine, car le robot n’est pas (encore) capable à ce jour de monter les escaliers ou appeler l’ascenseur. En outre, l’opérateur ou l’opératrice doit tenir à jour l’affectation des robots aspirateurs autonomes aux zones de nettoyage dans le HUB afin de garantir que, par exemple, les plans de nettoyage et les zones à éviter soient respectés.

Quel est le niveau sonore du robot aspirateur autonome ?

En mode de nettoyage Performance, la pression acoustique d'émission est de 57 dB(A) maximum, tandis qu'en mode Eco, elle est inférieure à 49 dB(A). Nous évitons ainsi que le robot ne dérange les personnes qui se trouvent à proximité. Ces valeurs ont été mesurées en laboratoire dans des conditions standardisées, sur de la moquette.

Pourquoi le robot aspirateur autonome se dirige-t-il parfois dans la même zone lors de la cartographie ?

Pendant la cartographie, le Nexaro NR 1500 explore son environnement de manière autonome, en utilisant un algorithme de cartographie IA développé par Nexaro. Afin de garantir une précision maximale, certaines zones sont parfois soumises à un double contrôle. Cela peut être dû à une qualité insuffisante de l’image primaire causée par une modification de l’environnement, par exemple par des personnes en mouvement.

Combien de capteurs de chute sont installés ?

Le robot aspirateur autonome est équipé au total de huit capteurs de chute pour s’assurer que les modifications de surface abruptes, généralement des marches, soient détectées à temps.

Puis-je régler la puissance de nettoyage du robot aspirateur autonome ?

Oui, vous pouvez choisir entre les modes de nettoyage « Performance », « Balanced » et « Eco ». Vous pouvez également choisir entre les modes de navigation « Gentle » (distance plus grande par rapport aux objets) et « Normal » (distance normale par rapport aux objets).

Le Nexaro NR 1500 dispose-t-il aussi d’une fonction de lavage ?

Le Nexaro NR 1500 a été conçu comme un simple robot aspirateur afin de garantir une flexibilité maximale en matière de lieux d’utilisation possibles. Il ne dispose pas de fonction de lavage et peut donc être utilisé sur des sols durs ainsi que les moquettes.

Quelles surfaces peuvent être nettoyées avec le Nexaro NR 1500 ?

Le Nexaro NR 1500 peut être utilisé à la fois sur sol dur et sur la moquette.

Que se passe-t-il si le robot aspirateur autonome heurte des portes vitrées ou des parois en verre ?

Le capteur de distance laser (CDL) du Nexaro NR 1500 peut passer à côté des portes en verre ou des parois en verre, mais le Nexaro NR 1500 détecte les objets transparents et navigue en conséquence dans le pire des cas grâce à son pare-chocs. Par ailleurs, les objets en verre peuvent être signalés sur la carte par des zones à éviter, ce afin d’assurer un nettoyage plus rapide et plus fluide.

Quels sont les domaines d’application possibles du Nexaro NR 1500 ?

Le Nexaro NR 1500 se prête à une multitude d’applications possibles : en effet, il nettoie aussi bien les sols durs que les moquettes. Par exemple, il propose une fonction de planification pour cinq nuits par semaine sur une surface de bureau de 400 mètres carrés avant le début de l’intervention du personnel de nettoyage.

Le robot aspirateur autonome peut-il être utilisé dans toutes les pièces et dans toutes les conditions ?

Le Nexaro NR 1500 fonctionne dans différentes conditions. En cas de doute, consultez le manuel pour vous assurer que votre zone de nettoyage remplit les conditions d’une exploitation sûre.

Le robot aspirateur autonome peut-il être utilisé pour nettoyer les ateliers ?

Le robot aspirateur autonome est conçu pour nettoyer les tapis et les sols durs des bureaux et des espaces similaires, comme les hôtels, les écoles ou les magasins de détail. Il n’est pas conçu pour le nettoyage des locaux industriels tels que les ateliers, les zones de production ou les entrepôts.

Un robot aspirateur autonome peut-il être rechargé à une deuxième ou troisième station de chargement dans sa zone de travail ?

Ce n’est actuellement pas possible. Chaque zone de nettoyage ne peut être équipée que d’une station de chargement.

À quoi servent les bandes magnétiques ?

Les bandes magnétiques peuvent être utilisées pour délimiter les zones sur lesquelles le Nexaro NR 1500 ne doit pas empiéter. Dès que le Nexaro NR 1500 passe sur une bande magnétique, il détecte cette dernière et ne pénètre pas dans la zone située au-delà la bande magnétique concernée. Vous pouvez utiliser des bandes magnétiques pour exclure certaines zones de nettoyage ou pour rationaliser votre processus de cartographie. Rappelez-vous que les positions des bandes magnétiques ne sont enregistrées sur la carte ! Nexaro recommande l’utilisation de bandes magnétiques si vous souhaitez cartographier une zone de nettoyage présentant des dénivelés importants (par exemple, des escaliers). Placez une portion de bande magnétique de 10 cm devant un dénivelé important afin d’éviter que l’appareil n’explore cette zone. Une fois que la carte a été établie, ajoutez une zone à éviter correspondant au dénivelé en question.

Quelle est la distance maximale entre une zone de nettoyage et la station de charge ?

En partant de la station de charge, le robot peut atteindre des emplacements situés à une distance allant jusqu'à 35 mètres, dans n'importe quelle direction. Si le robot est positionné au bout d'un couloir à partir duquel il peut atteindre plusieurs pièces, il est ainsi en mesure d'accéder à toutes les zones de nettoyage dans un rayon de 35 mètres à partir de la station de charge.

Quelle est la fonction de l'anneau lumineux rouge ?

L'anneau lumineux rouge indique l'état de fonctionnement actuel du robot. Lorsque le robot effectue un nettoyage, l'anneau lumineux pulse. En cas d'erreur, l'anneau lumineux clignote. Le robot indique ainsi qu'une interaction avec l'utilisateur est nécessaire. Au moment de la livraison, l'anneau lumineux pulse en permanence pour indiquer que le robot n'est pas encore connecté à un compte Nexaro HUB.

Pourquoi entend-on un bruit avant le démarrage du robot ?

Avant chaque démarrage, le robot effectue un autocontrôle des composants liés à la sécurité. Il s'agit notamment des capteurs de chute, mais aussi du frein de l'entraînement des roues. Le contrôle du frein provoque un bruit.

Puis-je nettoyer différents types de sols avec le même robot et la même station de charge ?

Oui, pour un nettoyage basé sur des zones, vous devez placer la station d'accueil au même endroit à chaque étage. Nous recommandons d'utiliser plusieurs stations d'accueil et de déplacer tout simplement le robot d'une zone à l'autre.

Le robot a-t-il la même vitesse quel que soit son mode de nettoyage ?

Oui, le robot adapte la vitesse de la brosse et de la soufflerie au mode de nettoyage.

Que se passe-t-il en cas de vol du robot ? Que dois-je faire ?

En cas de vol du robot, il vous suffit de contacter notre service clientèle. Nous bloquerons immédiatement l'appareil pour éviter toute utilisation non autorisée et assurerons sa sécurité, ainsi que celle de vos données.

Est-il possible de démarrer le robot sans station de charge en appuyant sur le bouton marche/arrêt ?

Oui, le robot peut aussi être utilisé sans station de charge. Avant de le démarrer, le bouton de mise en marche doit être activé dans les paramètres du robot dans le Nexaro HUB. Le robot nettoie alors toute la zone accessible en mode de nettoyage équilibré, sans tenir compte des zones « no go ». Après le nettoyage, le robot revient automatiquement à sa position de départ.

COMMENT M'ASSURER QUE LE COUVERCLE DU BAC À POUSSIÈRE EST BIEN FERMÉ ET NE S'OUVRE PAS PENDANT LE FONCTIONNEMENT DU ROBOT ?

Vous pouvez ouvrir et fermer le couvercle du bac à poussière à la main ou au pied en appuyant sur la zone marquée d'un PUSH jusqu'à ce qu'il se verrouille en place. Cela garantit une fermeture sécurisée du couvercle, empêchant son ouverture pendant le fonctionnement du robot.

Qu’est-ce que le Nexaro HUB ?

Le Nexaro HUB est un logiciel conçu par Nexaro, un centre de contrôle intuitif où sont rassemblées toutes les informations pertinentes. Vous gérez ainsi de manière simple, complète et fiable l’ensemble de votre flotte, depuis la première installation d’un robot aspirateur autonome jusqu’au rapport des tâches de nettoyage effectuées.

Comment créer un compte d’entreprise HUB ?

Vous pouvez facilement le créer vous-même. Suivez simplement les instructions disponibles sur nexaro.com. Vous trouverez plus d'informations sur la création d'un compte Nexaro HUB dans notre How-to-Video.

Comment les employés de mon entreprise peuvent-ils accéder au HUB ?

Dans l’onglet « Utilisateurs », vous pouvez ajouter vos employés au Nexaro HUB. Il vous suffit d’entrer le rôle d’utilisateur et l’adresse e-mail pour créer un nouveau profil. La personne reçoit alors un e-mail lui permettant de compléter son profil et d’utiliser le HUB.

Pourquoi ai-je besoin du Nexaro HUB ?

Avec le Nexaro HUB, vous pouvez configurer le comportement de nettoyage de vos robots aspirateurs autonomes, contrôler l’état de votre flotte de robots, affecter des robots à vos employés et leur fournir toutes les informations nécessaires à leur utilisation.

Puis-je utiliser le Nexaro HUB sur mon ordinateur de bureau ?

Oui. Le Nexaro HUB est une application Web active accessible depuis n’importe quel PC, smartphone ou tablette via un navigateur.

Puis-je utiliser le Nexaro HUB si je ne suis pas connecté à Internet ?

Vous ne pouvez utiliser le Nexaro HUB que si vous êtes connecté à Internet. Cela vous permet de recevoir des données en direct de vos robots aspirateurs autonomes et d’être toujours à jour.

Combien de robots aspirateurs autonomes puis-je connecter au HUB ?

Vous pouvez connecter un nombre de robots aspirateurs autonomes illimité à votre compte.

Quel type de données est affiché dans le rapport de nettoyage ?

En fonction de la période, du client et de l’application, le rapport fournit des informations sur le temps de nettoyage, la zone de nettoyage, et les heures de début et de fin dans différentes variantes afin que vous puissiez immédiatement comprendre comment exploiter encore mieux le potentiel de vos robots.

Quels sont les rôles d’utilisateur disponibles ?

Vous pouvez choisir entre quatre rôles : administrateur, technicien de nettoyage, responsable de bâtiment et responsable. Chacun des rôles dispose de droits différents pour garantir que les données sensibles ne puissent être consultées que par des personnes autorisées. Ainsi, le HUB reste aussi simple que possible pour tout le monde et ne détourne pas inutilement l’attention du travail.

Suis-je averti lorsqu’un robot aspirateur autonome a terminé un cycle de nettoyage ?

Le tableau de bord vous offre une vue d’ensemble parfaite : vous pouvez facilement vérifier quels robots aspirateurs autonomes sont en train de nettoyer et quels robots sont prêts pour la prochaine utilisation.

Ai-je besoin d’une assistance technique pour créer la première carte ?

Non. Une fois le robot aspirateur autonome connecté, vous devez spécifier le lieu où le Nexaro NR 1500 doit être utilisé pour le nettoyage, puis simplement cliquer sur le bouton « Créer une carte ». Le Nexaro NR 1500 explore la zone de manière totalement autonome et crée la carte. Mais il a toutefois besoin d’un peu d’aide : rendez les zones à cartographier accessibles. Utilisez également des bandes magnétiques pour identifier les escaliers et les bordures et délimitez de la même manière les zones à ne pas cartographier. Vous trouverez plus d'informations sur la création d'une première carte dans notre How-to-Video.

Puis-je créer un itinéraire pour le robot aspirateur autonome ?

Notre Nexaro NR 1500 est conçu pour fonctionner sans assistance et sans processus de configuration compliqués. Une fois que vous le lancez, soit en appuyant sur un bouton, via le Nexaro HUB ou le calendrier, le robot aspirateur autonome planifie l’itinéraire de nettoyage de façon autonome.

Est-il possible d’établir un calendrier pour un nettoyage ?

Oui. La fonction de planification vous permet de gérer le comportement de nettoyage de façon totalement flexible. Vous pouvez utiliser des zones de nettoyage et définir différents modes de nettoyage par zone. Vous pouvez sélectionner les zones à nettoyer. Vous pouvez définir non seulement l’heure de début, mais aussi l’heure de fin si vous voulez vous assurer que le robot aspirateur autonome cesse son travail à un moment donné. Pour plus d'informations sur la création de calendriers, consultez notre How-to-Video.

À quoi sert l’espace client dans le HUB ?

Dans l’onglet « Clients », vous pouvez définir le lieu où vos robots aspirateurs autonomes seront utilisés pour le nettoyage chez vos clients. Pour ce faire, vous pouvez structurer le lieu d’intervention en quatre niveaux : nom du client, nom du bâtiment, nom de l’étage et nom de la zone de nettoyage. Vous trouverez plus d'informations sur la création d'une structure client dans notre How-to-Video.

Toute personne ayant un compte utilisateur sur le HUB peut-elle démarrer à tout moment n’importe quel robot aspirateur autonome du système ?

Non. Vos employés qui accèdent au Nexaro HUB ne peuvent configurer et contrôler que les robots aspirateurs autonomes qui leur sont affectés. Nous garantissons ainsi que les données sensibles ne peuvent être consultées que par des personnes autorisées – ou autrement dit : chacun reçoit exactement les informations dont il a besoin pour travailler.

Nexaro peut-il accéder aux données de mon compte HUB ?

La sécurité des données est un sujet important et la solution Nexaro est totalement conforme au RGPD.

Dois-je renouveler l’installation complète du robot aspirateur autonome s’il tombe en panne et si je dois le remplacer ?

Non. Vous pouvez remplacer un robot aspirateur autonome et conserver toute la configuration.

À quoi servent les zones de nettoyage ?

Le mode et l’intervalle de nettoyage peuvent être réglés séparément pour chaque zone de nettoyage définie. Le nettoyage lui-même se fait alors selon le calendrier, mais peut aussi être déclenché manuellement. Pour plus d'informations sur la création de zones de nettoyage, consultez notre How-to-Video.

Comment puis-je ajouter un robot aspirateur autonome au compte client dans le Nexaro HUB ?

Pour ce faire, l’utilisateur doit ouvrir l’onglet « Robot » et cliquer sur « Ajouter un robot ». Il y a ensuite deux choix possibles : « Ajouter et connecter » ou « Ajouter au dépôt ». Si le robot aspirateur autonome est physiquement sur le site et doit être connecté au HUB, l’option « Ajouter et connecter » doit être sélectionnée. Une fois que le robot est associé au compte HUB, l’appareil peut être ajouté à une zone de nettoyage et utilisé pour le nettoyage. Si l’option « Ajouter au dépôt » est sélectionnée, le robot est uniquement placé dans la liste d’inventaire et ne peut pas être utilisé pour le nettoyage. Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des robots dans notre How-to-Video.

Que signifient les différents affichages du statut dans la liste Robot ?

Il existe trois affichages de statut : « Opérationnel », « En service » et « Au dépôt ». Un robot aspirateur autonome est opérationnel s’il a été correctement associé au compte HUB, mais n’est pas encore associé à une zone de nettoyage. Cet état est indiqué par une couleur jaune. Il peut désormais être ajouté à une zone de nettoyage, ce qui fait passer son état à « En service ». La couleur verte symbolise le fait que le robot peut désormais être utilisé pour le nettoyage. Si un robot a été ajouté au compte HUB en cliquant sur le bouton « Ajouter au dépôt », il apparaît en gris, avec l’indication « Au dépôt ». Dans cet état, un robot ne peut pas être utilisé pour le nettoyage tant qu’il n’est pas associé au HUB et affecté à une zone de nettoyage via le bouton de connexion.

Comment supprimer un robot aspirateur autonome du compte HUB ?

Si vous avez le rôle d’administrateur, vous pouvez supprimer un robot aspirateur autonome. Ouvrez l’onglet « Robot » et accédez au robot souhaité. Cliquez sur le bouton « Modifier », puis sur « Supprimer ». Le robot est complètement supprimé du système, ainsi que toutes les données telles que les cartes et calendriers.

Comment puis-je savoir quel robot aspirateur autonome est utilisé et où ?

Ouvrez l’onglet « Robot » et accédez au robot aspirateur autonome souhaité. N’oubliez pas que seuls les robots ayant le statut « En service » sont affectés à une zone de nettoyage. Dans « Zone d’utilisation », vous pouvez voir où le robot est utilisé.

Pourquoi puis-je voir le robot aspirateur autonome dans la liste robot, mais ne puis-je pas le démarrer ni ouvrir la zone de nettoyage associée ?

Un robot aspirateur autonome ne peut être utilisé que par le personnel auquel il a été affecté. Ouvrez l’onglet « Robot » et accédez à l’appareil souhaité. Vous voyez ici qui est responsable de ce robot et qui peut l’utiliser. Si vous souhaitez accéder au robot sélectionné, contactez les personnes sur la liste et faites-vous désigner comme personnel responsable.

Comment puis-je affecter des robots aspirateurs autonomes et des clients à mon personnel ?

Le domaine de responsabilité de l’utilisateur peut être défini en fonction du rôle d’utilisateur – technicien de nettoyage, responsable de bâtiment et responsable – de l’employé. Les responsables peuvent être associés à des clients et ainsi accéder à tous les robots utilisés chez ce client ou cette cliente. En outre, ils peuvent attribuer aux bâtiments du client un responsable de bâtiment et du personnel de nettoyage. Les responsables de bâtiments peuvent être associés à des bâtiments et ainsi accéder à tous les robots utilisés dans le bâtiment en question. Ils peuvent également attribuer à ces bâtiments le personnel de nettoyage responsable. Pour ajouter du personnel responsable, le responsable ou le responsable du bâtiment doit accéder au domaine du client et cliquer sur « Gérer » dans l’onglet « Employés responsables ».

Comment puis-je créer un rapport de nettoyage ?

Pour ce faire, ouvrez l’onglet « Rapports ». Sélectionnez « Créer un rapport de nettoyage », la période souhaitée et le client pour lequel vous souhaitez créer le rapport de nettoyage. Ce dernier vous sera ensuite envoyé par mail en quelques minutes.

Comment puis-je trouver rapidement le robot aspirateur autonome dans la zone de nettoyage s’il n’est pas à la station de chargement ?

Accédez à la zone de nettoyage du robot aspirateur autonome et cliquez sur le bouton « Faire sonner ». Le robot envoie alors un signal sonore qui vous permet de le localiser rapidement. Vous pouvez également voir la dernière position connue du robot sur la carte dans « Résultats de nettoyage ».

Comment modifier la zone de nettoyage d’un robot aspirateur autonome ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée et supprimez d’abord le robot aspirateur autonome de la zone de nettoyage en cours en cliquant sur les trois points situés sous « Robot ». Ensuite, accédez à la nouvelle zone de nettoyage et ajoutez le robot en cliquant sur « Affecter le robot ».

Comment enregistrer une nouvelle carte pour la zone de nettoyage ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée. Si une carte existe déjà et que vous souhaitez effectuer une nouvelle cartographie de la surface totale, vous pouvez démarrer la cartographie en cliquant sur les trois points situés sous « Carte ». Vous trouverez plus d'informations sur la création d'une première carte dans notre How-to-Video.

Comment puis-je utiliser une carte créée lors du nettoyage comme carte principale pour définir des zones ?

Accédez à la zone de nettoyage souhaitée et sélectionnez la carte souhaitée dans « Résultats de nettoyage ». En cliquant sur « Choisir la carte comme carte principale », la carte de nettoyage choisie est adoptée. Ensuite, vérifiez les zones que vous avez créées et ajustez-les à la nouvelle carte si nécessaire.

Comment consulter les messages d’erreur d’un robot aspirateur autonome ?

Les messages d’erreur peuvent être consultés dans l’onglet « Robot ».

Comment puis-je savoir quelles personnes sont responsables d’un robot aspirateur autonome en particulier ?

Accédez au robot souhaité dans l’onglet « Robot ». Vous pouvez consulter les employés responsables dans « Personnel responsable ».

Suis-je averti lorsqu’un robot aspirateur autonome est retiré de son emplacement ?

Dans notre première version du HUB, nous n’aurons pas de fonction permettant d’informer les utilisateurs lorsqu’un robot aspirateur autonome sera retiré de son emplacement.

Puis-je créer des tâches pour mes techniciens de nettoyage, qui seront ensuite répertoriées dans la liste des tâches du Nexaro HUB ?

Dans notre première version du HUB, il ne sera pas possible de créer vos propres tâches pour les techniciens de nettoyage, mais nous sommes attentifs aux besoins de nos clients.

Dans quelles langues le Nexaro HUB sera-t-il disponible ?

Le Nexaro HUB est disponible en français, allemand, anglais, néerlandais, danois, suédois et finlandais.

Puis-je utiliser toutes les cartes du domaine des résultats de nettoyage comme carte principale ?

Une carte peut être utilisée comme carte principale si 1. aucune zone de nettoyage n'a été utilisée lors de la création de la carte, 2. le robot a démarré depuis la station de charge lors de la création de la carte, et 3. ni la cartographie, ni le nettoyage n'ont été annulés à la suite d'une erreur de navigation.

Que dois-je faire si le robot affiche un message Safe State dans le Nexaro HUB ?

Du fait de son homologation commerciale, le NR 1500 est muni de mécanismes permettant de détecter les situations critiques pour la sécurité. Les messages correspondants dans le Nexaro HUB se répartissent dans les trois catégories suivantes. Safe State 1 : en cas de Safe State 1, le robot vérifie de manière autonome si la situation est critique pour la sécurité. Si ce n'est pas le cas, le message Safe State 1 est immédiatement annulé et le robot continue sa tâche. Si le robot détecte une situation critique pour la sécurité, un message Safe State 2 est généré. Safe State 2 : en cas de Safe State 2, l'utilisateur doit confirmer que la situation critique pour la sécurité a été éliminée en appuyant sur le bouton marche-arrêt. Exemple : si une bordure présentant un risque de chute est détectée pendant le nettoyage, le robot affiche un Safe State 2 dans le Nexaro HUB. Dans ce cas, l'utilisateur peut éloigner le robot de la bordure, sécuriser celle-ci, par exemple avec des bandes magnétiques, et laisser le robot continuer à se déplacer en appuyant simplement sur un bouton. Safe State 3 : un Safe State 3 oblige l'utilisateur à remettre le robot à la station de charge. En cas de lancement d'un nouveau nettoyage, le robot vérifie sa fonctionnalité de manière autonome. Si ce test aboutit, le Safe State 3 est annulé.

Y a-t-il une liste des consommables ?

Les trois principaux consommables sont la brosse principale, le filtre et la brosse latérale.

Combien de fois faut-il changer les pièces d’usure ? Une fois par an, par exemple ?

Cela dépend surtout de la fréquence d’utilisation et de la nature des surfaces à nettoyer. Nous prévoyons en moyenne un remplacement annuel du filtre et de la brosse principale, ainsi que l’utilisation de quatre brosses latérales par an. Les rouleaux devront vraisemblablement être remplacés tous les deux ans, les roues tous les quatre ans.

Comment vider le bac à poussière ?

Il y a deux façons de vider le bac à poussière : aspirer la poussière directement ou retirer le bac et le vider. Consultez le manuel d’utilisation pour obtenir une description détaillée ou consultez le tutoriel approprié.

Combien de fois dois-je vider le bac à poussière ?

L’intervalle de vidage du bac à poussière dépend de différents paramètres tels que le calendrier de nettoyage, la zone de nettoyage ou le bâtiment à nettoyer. Dans un environnement de bureau standard, vider le bac à poussière une fois par semaine est plus que suffisant.

Où sont disponibles les consommables et les accessoires du Nexaro NR 1500 ?

Les consommables ainsi que les accessoires peuvent être achetés dans la boutique en ligne, par l’intermédiaire de distributeurs et de grossistes ou par l’intermédiaire de nos collègues du service chargé de la gestion des comptes clés.

Le Nexaro NR 1500 peut-il être nettoyé ? À quelle fréquence ? Comment ? Des outils et des liquides peuvent-ils être utilisés ?

Le Nexaro NR 1500 peut être nettoyé avec des produits de nettoyage et des produits chimiques courants. Le nettoyage doit être effectué conformément à la description spécifiée dans le manuel et aux intervalles de nettoyage indiqués.

Quelles pièces peuvent être remplacées sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un technicien ?

La brosse principale, la brosse latérale, les filtres, les rouleaux, les batteries et les roues peuvent être remplacés par un personnel formé. Le remplacement des composants internes et électroniques (capteurs, faisceaux de câbles, PCB) doit être assuré par le service de réparation Nexaro. Pour plus d'informations sur le nettoyage et le remplacement des brosses, consultez notre How-to-Video.

Les stations de charge font-elles partie des pièces de rechange disponibles, et quel est leur prix ?

Oui. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre boutique en ligne LINK. (note : pas encore disponible)

Quels sont les délais de livraison ?

Cela dépend de la destination : environ 3 à 4 jours en Allemagne, délai rallongé dans les autres pays de l’UE. Un envoi express est également possible sur certains marchés. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Est-il possible de suivre les envois ?

Un suivi des envois est généralement disponible, mais dépend du prestataire de services. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Existe-t-il une option d’envoi express ?

Oui, pour la plupart des destinations, mais vous devez payer un supplément. Pour plus d’informations, cliquez ici.

À qui dois-je m’adresser si le Nexaro NR 1500 ne fonctionne pas ?

Afin de garantir un déroulement aussi rapide et aisé que possible de votre réparation, veuillez-vous adresser à notre service clientèle et réparation : +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) ou à l’adresse info@nexaro.com.

Qui peut m’aider si une pièces du Nexaro NR 1500 est endommagée ou absente lors de la livraison ?

Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle au +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 8h à 17h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à infoinfo@nexaro.com; notre service clientèle et réparation vous aidera.

Combien de temps dure une réparation ?

Difficile à dire, car cela dépend du type de réparation et des pièces à remplacer. Nous ferons de notre mieux pour que votre NR 1500 soit opérationnel dès que possible.

Ai-je le droit à un appareil de remplacement pour la durée de la réparation de mon Nexaro NR 1500 ?

Il est impossible de répondre à cette question de manière générale. Veuillez contacter notre service clientèle et réparation disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h : appelez le +49 202 564 7979 ou écrivez-nous un mail à l’adresse info@nexaro.com. Nous serons heureux de vous aider !

Où se trouvent les centres de réparation ?

Nous réparons les appareils sur un site central de réparation en Allemagne.

Comment puis-je mettre moi-même au rebut les batteries, les cartouche parfumées, les emballages, les filtres usagés et, le cas échéant, le robot aspirateur autonome ?

Veuillez toujours tenir compte de la législation locale ! En général, les cartouche parfumées et les filtres usagés peuvent être jetés avec les déchets résiduels. Si l’emballage contient des éléments en plastique, les jeter séparément des éléments en papier et en carton. Déposez les batteries vides dans un centre de collecte des batteries, car elles ne doivent pas, tout comme le robot aspirateur autonome lui-même, être jetées dans les ordures ménagères. Les DEEE doivent faire l’objet d’une collecte séparée et être déposés dans un centre de collecte ou de reprise agréé, par exemple un centre de collecte local.

Y a-t-il une garantie ?

Nous accordons la garantie légale de 12 mois.

Est-il possible de commander un pack de garanties supplémentaire ?

Nous ne le proposons pas encore.

Est-il possible de voir le Nexaro NR 1500 en direct ?

Vous pouvez participer à tout moment à nos webinaires en ligne sur nos produits Nexaro NR 1500 ou Nexaro HUB. Vous pouvez également contacter le distributeur le plus proche de chez vous. Vous les trouverez sur https://nexaro.com/fr/pages/distributors. Il est possible d'obtenir une démonstration limitée mais spéciale de nos produits par notre équipe de vente Key Account. Veuillez contacter notre service clientèle au +49 202 564 7979 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00) ou écrivez-nous à info@nexaro.com en indiquant l'objet de votre demande ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Combien coûte le Nexaro NR 1500 ?

Les prix de nos modèles Nexaro NR 1500 et du pack Nexaro incluant la licence Nexaro HUB Pro.Multi sont disponibles Sie ici.

Comment savoir quelle est la licence qui me convient ?

La licence Pro.Single convient parfaitement aux entreprises dont les locaux commerciaux ne nécessitent pas plus d’un robot aspirateur autonome. À partir du deuxième appareil, la licence Pro.Multi vous donne accès à des fonctions innovantes qui révèlent la véritable force du Nexaro HUB. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Comment acheter le Nexaro NR 1500 ?

Vous pouvez acheter notre robot aspirateur autonome opérationne via des grossistes sélectionnés, via notre équipe de vente grands comptes et via notre propre boutique en ligne.

Dans quels pays le Nexaro NR 1500 est-il disponible ?

Pour le lancement sur le marché, nous nous concentrons sur l’Allemagne, les Pays-Bas, la Suède, la Finlande, le Danemark, la Belgique, le Luxembourg et l’Autriche. D’autres marchés sont toutefois en cours de planification pour que notre robot aspirateur autonome soit disponible au plus grand nombre dans les meilleurs délais.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposerons les moyens de paiement les plus importants et les plus courants pour chaque canal de distribution.

Existe-t-il un financement pour acheter le Nexaro NR 1500 ?

Nous étudions actuellement la question, mais nous n’avons pas encore d’informations détaillées ou définitives à vous communiquer à ce stade. Dès qu’elles seront connues, nous les communiquerons sur tous nos canaux. Pour être sûr de rien rater, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter.

Le Nexaro NR 1500 peut-il être acheté pour un usage personnel ?

Non. L’appareil est exclusivement destiné à un usage professionnel. De la même manière, notre boutique en ligne ne s’adresse qu’aux entreprises, § 14 du code civil allemand, c’est-à-dire aux personnes physiques ou morales ou aux sociétés de personnes dotées de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agissent dans l’exercice de leur activité professionnelle commerciale ou indépendante. Nous ne concluons aucun contrat avec les consommateurs, au sens du § 13 du code civil allemand.

Pourquoi m'indique-t-on que je dois payer 19,90 € par mois pour la licence Pro.Multi malgré la conclusion d'un bundle ?

Pendant les 36 premiers mois, il n'y a pas de frais pour le premier robot et tous les autres achetés en bundle, même si ceux-ci sont affichés lors du processus d'enregistrement.

EST-IL POSSIBLE DE LOUER LE NEXARO NR 1500 ?

Outre l'option de paiement en une fois, il est également possible de bénéficier d'un leasing attractif via notre partenaire akf bank robotikfinanz. Ce leasing n'est proposé qu'en Allemagne pour le moment. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici. Si vous êtes intéressé par une offre de leasing en dehors de l'Allemagne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous élargirons notre offre le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre service client .

Comment Nexaro traite-t-elle les données clients ?

Nous accordons une grande importance à la protection des données à caractère personnel et nous appliquons les normes les plus strictes en la matière. Le fait que nos serveurs soient situés en Allemagne en fait partie. Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Quelles données Nexaro collecte-t-elle sur les clients ?

Retrouvez plus d’informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Mon entreprise ne souhaite plus être contactée par Nexaro. Que faire ?

Vous pouvez facilement vous désabonner de la newsletter Nexaro : il suffit de cliquer sur le bouton de désabonnement situé à la fin de la newsletter. Dans tous les autres cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment et où les données de mon entreprise sont-elles sauvegardées ?

Vos données sont très importantes pour nous, c’est pourquoi nous les sauvegardons exclusivement sur des serveurs situés en Allemagne. Retrouvez plus d’informations à ce sujet en consultant notre politique de confidentialité.

Les informations de mon entreprise sont-elles en sécurité chez Nexaro ou sont-elles transmises à des tiers ?

En principe, nous ne transmettons pas de données à des tiers. Si cela s’avère néanmoins nécessaire, par exemple dans le cadre du traitement des paiements, nous vous en informerons immédiatement, de manière équitable et transparente. Retrouvez plus d’informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Où vont les données collectées par le robot et ses capteurs (p. ex. les plans des bâtiments à nettoyer) ?

Notre solution est basée sur AWS. Ses serveurs sont situés en Europe.

Comment les données du Nexaro HUB sont-elles protégées contre la perte ?

Le Nexaro HUB garantit la sécurité de la protection des données grâce à des sauvegardes quotidiennes. En cas de perte inopinée de données, notre système est conçu de manière que celles-ci puissent être immédiatement récupérées, afin de limiter l'interruption qui en résulte et de préserver l'intégrité de vos informations.

Travaillez-vous uniquement avec des fournisseurs durables et qui respectent la législation ?

Nexaro travaille en étroite collaboration avec des fournisseurs de longue date et veille scrupuleusement au respect de la loi allemande sur les obligations de diligence de la chaîne d’approvisionnement (LkSG).

D’où viennent les matériaux utilisés pour la fabrication du Nexaro NR 1500 ?

Les matériaux destinés à la fabrication de notre robot aspirateur autonome proviennent en grande partie d’Europe et d’Asie : de fournisseurs durables avec lesquels nous travaillons depuis de nombreuses années.

Quels sont les matériaux d’emballage utilisés ?

Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux d’emballage durables, travaillons avec des matériaux naturels et préservons les ressources : c’est pourquoi, par exemple, nos cartons comportent le moins d’impressions possible. Dans le même temps, nous nous assurons que nos produits arrivent en bon état chez vous.

L’envoi est-il neutre en CO2 ?

En fonction de l’adresse de livraison, la taille et le poids du colis, nous travaillons avec différents transporteurs. Nous veillons à ce que nos envois soient, dans la mesure du possible, neutres en matière d’émissions de CO2 et œuvrons sans relâche à la réduction de notre empreinte carbone dans ce domaine.